床单元不清洁+原因分析
拉开被子后,一块块棕色污渍以喷射状散落在被罩内侧、床单之上,孙女士惊愕,“这就是维也纳酒店?这是什么?巧克力吗?”
3月10日,孙女士与同事入住四川甘孜雅江县的维也纳酒店,结束一天的工作后,晚上回到酒店休息。
第二天一早,孙女士打开灯起床洗漱,拉开被子,发现床单、被子上均有喷射状不明棕色污渍,其中,被套上颜色较深,面积较大,似有絮状物。其叫来多名同事判断,均怀疑是人类粪便,酒店工作人员查看后也未反驳。
被套内的污渍。图/受访者供图
事后,孙女士去卫生间查看,证实自己的睡裤干净,污渍并非本人制造。
孙女士拨打酒店前台电话后,清洁人员进入房间,表示自己昨日已换上干净床单被套,并叫来上级。上级经理来后,同样坚持入住之前已换干净床单被套,二人并未道歉。10分钟后,酒店另一名谭姓经理前来交涉,经孙女士展示睡裤与污渍后,谭经理表示,是酒店的问题,同时道歉。
随后,谭经理向孙女士发来一份盖有酒店印章的文件,解释称,污渍是由于“酒店方合作的洗涤厂布草洗涤存在失误;客房员工打扫完房间后没有及时关注到污渍。”而对孙女士关于有关污渍究竟是什么,以及布草是否有清洗的质问,并无回应。
关于不明污渍,谭经理表示是铁锈,后又解释称,是前一位客人点的烧烤,烧烤酱不小心沾在床上。而孙女士告诉九派新闻,自己不能苟同,“我不想去闻,太恶心了,打算把睡衣睡裤扔掉。”
床单上污渍。图/受访者供图
孙女士坚称,酒店方并未换洗布草。“如果是污渍没有洗干净,那么在换过床单被罩的情况下,为什么有污渍的床单和被罩刚好配成一对铺在床上?”对于孙女士的质疑,酒店方暂无回应。
3月15日,九派新闻联系雅江县维也纳酒店,其表示,酒店的布草每天都会送到酒店的相关公司换洗,“床单不换是不可能的”。关于客人投诉的污渍,其表示,是清洁人员“没有注意到”,“因为污渍在床单和被套里面,查房的人也没有注意到。”
事发当天,酒店经理提出愿意赔偿半天房费。孙女士表示,其并未打算更换酒店。经过交涉,酒店最终同意赔偿2晚房费。
九派新闻315报道组记者 裘星
编辑 任卓
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【来源:九派新闻】
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