开直播有电流声音特别刺耳
新买的耳机出现质量问题却因拆封拒绝退款,企业是否要保障消费者的查验权?
近年来,电子产品拆封后是否还能享受七天无理由退换的问题争议不断。来自广州的张琦(化名)正为此苦恼不已,其新买的Bose耳机出现电流声、爆音等问题,申请退货遭拒。据了解,Bose官方以商品已经拆封,不适用七天无理由退换规定为由,拒绝了张琦的退货退款申请。
《消费者报道》记者注意到,与张琦有同样遭遇的消费者还有很多。除了拆封后不支持七天无理由退货的问题之外,Bose耳机的品控不佳也屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上,关于Bose的投诉已达1263条,其投诉内容以产品存在质量问题(如耳机出现杂音、电流声,无法连接手机等),以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。
耳机出现电流声,退货遭拒
10月31日,张琦在Bose官方旗舰店购买了一款Bose QuietComfort 45无线消噪蓝牙耳机(头戴式)(下称:Bose QC45耳机)。次日,张琦收到该商品。使用不久后发现耳机出现异常。
“戴上就有电流声,我以为多听下就没啥事,然后晚上边看直播边和别人视频的时候就有爆音了”。张琦表示,当时发现耳机出现问题后便申请退货退款,但Bose官方以商品已经拆封,不适用七天无理由退换规定,拒绝了张琦的退货退款申请。
张琦告诉《消费者报道》记者,当时其拆封耳机的外包装时,外包装并未有任何关于拆封后影响退换货的显著提示。
据了解,张琦曾向官方客服反映耳机存在电流声等问题,但客服表示有专员反馈其耳机没有性能问题,检测正常。不过,张琦并不接受此种说法,认为Bose售后并没有仔细检验耳机的性能问题。“快递员说当时他们(Bose工作人员)打开包裹看见拆封就直接拒收了,他们就拍了封条拆开的照片,专员都没测试怎么知道耳机没问题。”
张琦提供的寄件信息显示:“快件派送不成功,原因是收方客户拒收快件”。一般情况下,售后维修中心检测电子产品的性能问题需要一定的时间,那么商家在选择拒收消费者寄送的耳机前,是否有充分的时间核验产品问题?
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《消费者报道》记者注意到,社交平台上关于Bose耳机的退货吐槽层出不穷。有不少消费者的经历与张琦相似,刚使用不久便发现耳机出现电流声,还有消费者称耳机出现断连的问题,其出现问题的耳机型号大多为Bose QC45耳机。而当消费者因这些问题提出退换请求时,大多被拒绝,其拒绝理由以耳机不存在问题且已拆封的耳机不支持七天无理由退货为主。有消费者认为,Bose此举为霸王条款,消费者应该享有查验权。“不拆封又怎么知道这个耳机有没有问题呢”一名消费者吐槽道。
记者浏览其店铺发现,Bose QC45耳机的商品页面明显可见“七天无理由退换”字样。不过,在商品详情页的最后有一段用红色字体标注的拆封提示:“耳机外包装有封条,非质量问题,一经撕毁不支持退货,如需申请7天无理由退货,请提前联系客服了解退货详情,以免产品被拒收”。
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尽管商品销售页面标注“拆封后不支持”,但如果要求消费者退货的商品必须未拆封,那么无理由退货的规定是否失去了意义?消费者是否享有“查验权”?北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师接受本刊采访表示,商家以拆封为由拒绝七天无理由退换,实际限制了消费者七天无理由退货的权利。消费者享有“查验权”,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定消费者退回的商品应当完好,并赋予了消费者查验权,除此之外,该《暂行办法》还对商品是否完好的标准进行了相关规定。因此,符合相关规定的查验是合理的。
耳机拆封后还能退换货吗?
耳机拆封后不支持“七天无理由退换”是否已属于行业惯例?《消费者报道》记者注意到,不同耳机品牌关于七天无理由的规定各有不同。现如今,除了Bose之外,索尼(天猫旗舰店)、Beats、漫步者等在商品详情页面上标明拆封后不支持七天无理由退换。而森海塞尔官方没有明确说明,但记者以消费者身份咨询其官方客服是否支持拆封后退换的问题时,客服表示:“非质量问题,拆封后导致商品或外包装损坏,影响二次销售,不支持7天无理由退换货”。
值得一提的是,苹果官方则表示产品拆封、激活也可以退货。此外,索尼天猫旗舰店虽明确表示拆封后不支持七天无理由退货,但其官方在线商城却表示头戴式耳机拆封后仍支持七天无理由退货,该官方客服告诉记者,耳机支持简单试用。
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左图为Apple Store官方旗舰店 右图为索尼官网在线商城的沟通截图
网络上关于耳机拆封后是否该支持七天无理由退换的争议颇大,大多数消费者认为,消费者有查验权,只有拆开试用才能知道耳机的音质、佩戴体验如何。部分耳机品牌的商家则认为,耳机类商品均为直接触碰使用的电子产品(贴身用品),一但使用会出现商品污染、受损等问题,商品拆封后将会影响二次销售。
2022年12月27日,最高人民法院就发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》,意见明确,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
欧阳一鹏律师告诉《消费者报道》记者,耳机适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定,经营者应提供符合质量标准的商品,对于提供的商品不符合质量要求的,消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质,能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,商家都应当承担退换货的义务,所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货。
Bose耳机品控屡遭诟病
除了拆封后是否支持七天无理由退货的问题之外,Bose耳机的品控屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上,关于Bose的投诉已达1263条,其投诉内容以产品存在质量问题(如耳机出现杂音、电流声,无法连接手机等),以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。
《消费者报道》记者通过部分社交平台、黑猫投诉、以及Bose官方旗舰店的商品追评中观察发现,Bose QC45、Bose QC大鲨2代的质量问题最为突出。整理上述两款耳机的消费反馈,耳机主要出现蓝牙断连、伴有杂音、刺耳的电流声、爆炸声、降噪效果不佳等。有多名消费者表示,尽管与官方客服表明耳机存在上述问题,但其售后的检测结果没有发现问题,认为官方的检测报告存疑。
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Bose的品控遭质疑已不是新鲜事。据媒体报道,2019年10月,Bose宣布全面召回Bose Sleepbuds耳塞。据悉,此次召回全部Bose Sleepbuds的原因是,有诸多用户反映产品存在着充不满电或者意外断电的情况,为此Bose官方针对产品硬件进行了仔细研究,并证实了其电池的确没有达到预计的续航时间,所以Bose公司便决定停产,并提出,所有购买了Bose Sleepbuds的用户,只需要在2019年12月31日前退回产品均可以获得全额退款。
对此,本刊就上述问题向博士视听系统(上海)有限公司发送采访函问询,截至发稿日,对方没有任何回复。
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令胀泊2396求助!!笔记本电脑耳机,外放看视频直播都有电流破音.. -
单弘曼19526295498 ______ 1:网络传输或视频原音频问题 ,正常.2:声卡驱动不合适.尝试卸载,重启计算机,到主板官网下载驱动测试.
令胀泊2396用手机开斗鱼直播为什么会有刺耳的声音百度一下百度首页消息设置潶尛孒 -
单弘曼19526295498 ______ 1. 可能是长时间用手机,导致系统紊乱2. 附近可能什么东西影响手机正常运转3. 重新打开或者重新下载这个软件.
令胀泊2396电台直播时有电流声录播时没有,是什么原因,
单弘曼19526295498 ______ 楼主所言的“电流声”是一种什么样的声音哟,可不可以描述一下? 连续、平稳的“咝咝”声音;还是连续、平稳的“嗡嗡”声? 我们称“咝咝”声为热电流噪音,称“嗡嗡”声为交流声,两者来源不同的. 是否还是其它的什么声音?
令胀泊2396用OPPO A59 PLUS 虎牙直播直播游戏,收看我直播的人他们那边的声音很刺耳是什么原因? -
单弘曼19526295498 ______ 麦克风设置:右下角的小喇叭 右键 录音设备在录制里把现有麦克风调成默认设备. 然后双击麦克风或点属性 在级别里可以调麦克风的音量大小和麦克风加强(这个适当调节,调大有些电脑会有电流声的)在增强里选上噪音抑制和回声消除. ...
令胀泊2396别人说我直播有电流声,说我声卡差,真的差吗 -
单弘曼19526295498 ______ 你的声卡是什么品牌什么型号的. 有电流声,可能是机箱静电导致的,也可能是声卡效果没有调试好的缘故. 给电脑主机接一根地线就可以消除机箱静电导致的电流声. 重新找人给你调试下效果,也可以消除大部分噪音的.至于唱歌效果,当然需要调试好一点为佳.
令胀泊2396麦克风有巨大的电流声,除了开qq语音毫无电流声,开别的软件例如yy和qt,就有巨大的电流声刺耳那种 -
单弘曼19526295498 ______ 您好,您可以调整一下音量试试,调低以后电流声会减弱的,望采纳,谢谢
令胀泊2396我的电脑使用YY时有很大的电流声怎么办
单弘曼19526295498 ______ 希望可以帮到你一、首先要确认硬件没问题.如果喇叭没毛病,声卡也没问题,如果你已经在其他的机器上测试过确实是完好的话,那么可以继续往下看. 希望可以帮到你:二、确认所有的连接线完全正确.然后将音箱电源打开,音量开关打开...
令胀泊2396YY对方听不到声音,只有很大的电流声 -
单弘曼19526295498 ______ 双击你桌面下面那个小喇叭 就是音量调节那个 会弹出一排音量设置 其中有个麦克风音量 点击下面的高级 最下面有个麦克风加强 看看是不是勾选了 去掉就成了 要是还是不行的话就是你麦的问题 换个试试
令胀泊2396为什么我的笔记本电脑和好友开视频的时候里面有滋滋很刺耳的声音?是什么原因?新电脑. -
单弘曼19526295498 ______ 请问你是戴了耳麦,还是没戴耳麦直接语音的. 如果是戴了耳麦 可能是插耳麦耳机孔和话筒孔产生了电流. 如果没戴的话,可能就是因为你把手机放电脑旁边,手机接受短信和电话时,产生了电磁干扰.影响了声音传输
令胀泊2396新买的笔记本电脑,看直播时,总能听见扬声器有刺耳的噪音,以下配置联想G460处理器Intel Core i3 -
单弘曼19526295498 ______ 您好, 您看直播的时候才有刺耳的声音,如果看其他视频没有的话,那应该是直播间的原因,和您这没关系. 希望回答对您有所帮助.