律师最怕投诉他什么

3月20日，薛先生告诉正观新闻记者，两年前，他在一个名为寺库的购物app，花费了3576元购买了一些化妆品，至今商品并未到货，而退款也是遥遥无期。

正观新闻注意到，在寺库购买商品后，面临未发货且退款难的消费者不在少数。这些消费者消费的商品价格在3000～12000元间不等。其中一些网友通过法院起诉，收到退款后，还专门整理出了退款攻略。

司法案件达到722件

薛先生称，他本打算在电商平台购买一些化妆品，但自己听朋友介绍说，寺库上购买商品优惠可靠。2021年，他共下了三单，但并没有收到货，他申请退款后，也无法退款。联系软件上的客服，只有机器人进行回应，拨打人工客服的电话也打不通，偶尔他会接到寺库客服打来的电话，承诺月底退款，可每个月都没有退。

薛先生购买的三件商品

另一名女士告诉正观新闻记者，她在退款时也同样面临了退款难的问题。而她得到的回复一直是：您好，这边核实到订单退款还在审核中，确实是非常抱歉，作为客服真心地希望能给您尽快打款到账，我们每天也都在跟进这个打款的问题，正尽力地帮您催促，请再耐心等待一下。

网友在社交媒体上发布退款教程

21日，正观新闻记者联系到寺库工作人员，针对两年前用户购买商品未到货未退款的情况，寺库表示会有工作人员进行对接，由于系统问题，退款方面的进度也会比较缓慢，但客户的退款都在排单中，会尽快处理。

2022年9月至11月，薛先生三次向北京12345反映该情况，得到的反馈是：经昌平寺库工作专班核实，经调解，双方未达成一致意见，终止调解。市民通过司法途径维护自身合法权益。

2022年11月3日，薛先生向北京互联网法院提交了其与寺库纠纷一案，然而待审核时间达到四个半月之久，至今仍未得到审理。

薛先生向北京互联网法院提交了其与寺库纠纷一案

3月20日，北京互联网法院的工作人员告诉正观新闻记者，寺库的案件比较特殊，其案件量非常大，目前正在处理去年的案件。法院已按照提交的时间进行审核，立案庭法官会根据提交的日期，分批进行审核。

据企查查显示，北京寺库商贸有限公司的司法案件达到722件，其中买卖合同纠纷案件达到了288件，网络购物合同纠纷达到了139件。企业法人李日学更是被限制高消费50次。

寺库涉及的司法案件 图片来源：企查查

律师：商家已经构成违约

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《民法典》第四百九十一条的规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。消费者在寺库提交订单、支付款项，跟北京寺库商贸有限公司构成了合同关系。北京寺库商贸有限公司应当按照约定及时履行发货义务，否则构成违约，要承担违约责任。消费者可以要求商家继续履行，按合同发货，也可以要求解除合同并让商家退款和赔偿损失。

如果消费者和商家约定了特殊的发货时间，或者商家在消费者购买时就已经约定了发货时间较长，那么还要根据具体情况来判断商家是否构成违约。但是寺库APP两年内没发货、没退款，明显是已经构成违约，并且侵犯了消费者的公平交易权，应当依法承担相应的违约责任。消费者可以与平台积极协商，或向消费者协会投诉寻求帮助，也可以通过法律手段维权。

多次被行政处罚

据企业官网显示，北京寺库商贸有限公司自2008年成立至今，在线上，作为行业领导者，已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额（数据来源：Frost & Sullivan）；在线下，于北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港、马来西亚等中心地段开设的实体体验店，多方位地为超过2000万高端用户提供全球化服务。同时，建成国内专业、权威的奢侈品鉴定团队，奢侈品养护工厂，也作为中国检验认证集团的战略合作单位和技术方。

图片来源：寺库官网

事实上，北京市西城区市场监督管理局曾多次对寺库作出行政处罚。在2018年7月初至2019年1月底，寺库没有其他材料证明其宣传的“全球超过80位顶级资深鉴定专家”的事实，被北京市工商行政管理局西城分局处罚金额30万元。

寺库在网站售卖的德国Beurer博雅智能电热毯UB90单人电褥子暖床可分区调温电热电毛毯和德国Beurer博雅智能电热毯UB53单人温控可水洗等两款产品，经中家院(北京)检测认证有限公司检测,检验结论为不合格。2021年1月29日，北京市西城区市场监督管理局处罚其金额0.29万元。

正观新闻记者 程子鑫

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