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图说:健康云App内无法完成“物流支付” 采访对象供图
最近,多位市民向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,在健康云App内配药、买药后,来到结算付款界面时,却无法支付药品的物流费用。如要完成操作,只能前往“健康云”微信小程序,才能成功付款。现有界面没法用,完成付款还要切换到别的平台,这样“弯弯绕”的操作,让不少经常需要配药的市民感到很不方便。
空有界面却无法支付
孟老伯今年68岁,常年患有高血压,需长期服用降压药,来控制病情。经朋友介绍,孟老伯得知在“健康云”App上能够配药。不过,他在操作之后,却很快发现了问题。
“当我点击‘我要配药’,并且经过挂号、审核、支付药费后,弹出‘物流支付’的界面。可是,无论我点击多少次,都无法在线完成支付。”孟老伯十分着急,起初,他还以为是自己的手机出了问题,或者网络存在延迟。可是,当他在随后的一个小时内多次点击“物流支付”时,界面也始终“一动不动”。
孟老伯通过“健康云”App在线“问题反馈”功能,将此情况反映后,也长时间不见回复。无奈之下,他拨打了“健康云”客服热线。一名工作人员解释,目前确实无法在App上完成该操作,只能登录“健康云”微信小程序,在小程序内支付相应药品的运费。
照此操作后,孟老伯在“健康云”微信小程序内,顺利地支付了药品运费12元。不过,让他有些“后怕”的是,界面上显示,如果再晚20分钟支付的话,此单就会“过期”,配药就会无法成功。
无独有偶,市民张女士在操作过程中,也发现了同样的问题。张女士需要配一些降固醇类的药物。同样遭遇“运费支付”难题。最终,是儿子“手把手”教她,才在微信小程序里完成了付款。
市民呼吁尽快完善功能
记者打开“健康云”App,一番操作以后,也“卡”在了“物流支付”的界面。
对此,孟老伯和张女士都觉得奇怪:“为什么在App上能支付挂号费和药费,却唯独不能付快递费?既然不能成功支付,为什么还会出现‘物流支付’的字样,这是否在误导市民?”
今天下午,记者致电4009216519“健康云”客服热线。一名客服工作人员证实,目前无法在App内实现该功能,“唯一解”便是在微信小程序里完成支付。“只要提前绑定了账号信息,切换到微信小程序时,就不需要再填写一次配药信息。”记者提出,如果是一些不是熟悉手机操作的老年人,该怎么办?该客服工作人员表示,已收到建议,会积极地去反馈问题。
孟老伯直言,通过手机App就能实现配药、送药的功能,大大地减轻了像他这样慢性病患者去医院排队之苦。然而,他希望,平台也能化繁为简,优化界面和操作流程。“本该是便民的事,就不要‘弯弯绕’,人为设置障碍与不便,让‘好事多磨’。”
新民晚报记者 徐驰
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