德尔玛售后服务点

消费者质疑德尔玛好评造假，产品质量堪忧。

近年来，随着对生活品质追求的提升，创新小家电的需求快速释放。越来越多消费者将洗地机、吸尘器、蒸汽拖把等产品纳入到家庭生活中。不过，他们在享受产品带来便利的同时也不得不面对一些产品质量以及售后问题。

德尔玛好评是刷的？消费者晒出其“好评返现”证据

小红书上一名用户向记者表示，他所购买的德尔玛无线洗地机使用了一段时间后，出现了漏水的情况，与刚开始使用时有明显区别。家人曾因残留在地上的水渍而滑倒。

京东方面以超过180天为由拒绝了他的换新请求。德尔曼方面则要求其承担寄修的来回运费。

他提及道，选择德尔玛洗地机前是做好购买攻略的，但他怀疑德尔玛的好评是刷的。从他提供的产品宣传页来看，德尔玛存在以“好评返现50元”引导用户给予好评的行为。

德尔玛宣传页面图由投诉者提供

不过，记者向德尔玛官方销售渠道的一名客服求证，对方表示活动是以前的，目前没有这个活动。

好评返现，指的是消费者在完成网购交易后给予卖家好评，并将好评截图发给卖家。卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券。这种行为违反诚信市场原则，扰乱消费环境，侵害消费者合法权益。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

市场监管总局起草了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，第九条规定经营者不得采取一些方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，当中包括了以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

德尔玛营收一半来自授权品牌

广东德尔玛科技股份有限公司（股票代码：301332.SZ）于2011年7月在佛山市顺德区成立，于2023年5月18日登陆A股创业板，是一家创新家电品牌企业，公司旗下品牌包括自有品牌德尔玛”和授权品牌“飞利浦”。德尔玛专注于家居环境类、水健康类、个护健康按摩类以及运动健康类等领域，主要产品包括洗地机、吸尘器等清洁电器以及电吹风、加湿器等生活电器。

公开资料显示，德尔玛从2021年首次提交上市申请后，已经历三轮问询、两度中止上市审核，监管问询维度包括股权结构、商标授权、具体生产销售状况。

2023年三季报显示，其营业收入为22.71亿元，同比下降1.35%；净利润为9986万元，同比上升1.66%；扣非净利润为9099万元，同比上升0.34%。

2023年半年报显示，按产品划分，其家居环境类产品的营业收入占比将近五成，为7.2亿元；毛利率为25.54%，略低于水健康类和个护健康类。

值得关注的是，水健康类和个护健康类主要为授权品牌飞利浦，也就意味着德尔玛相当一部分营收以及利润依靠飞利浦品牌。经营风险也存在其中。一旦品牌授权终止，德尔玛的营收会收到影响。

可供参考的是，德尔玛结束与华帝的授权协议后，其“华帝”品牌生活卫浴类产品业务营收同比下降92.48%。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于德尔玛产品的投诉，涉及质保、产品质量等问题。

黑猫投诉上一名投诉者向记者表示，他购买的德尔玛洗地机使用频率并不高，在两个月前出现了无法充电的情况。客服给到他的回复是无法维修，让其折旧换新。虽然他的洗地机处于过保状态，但他认为德尔玛的产品质量堪忧，并不想折旧换新。在他的多番投诉下，目前德尔玛方面同意了他的维修请求。

另外，有投诉者称，购入德尔玛洗地机3个月的时间里，产品接连出现故障问题。包括电机故障、电路接入不良、无法开机。

也有投诉者对新买的产品出问题，无法通过寄修解决感到失望，他的退货退款申请遭到了拒绝。

有投诉者不满德尔玛没有兑现整机五年质保的承诺，要求消费者自购配件并且整机自费寄回维修。

就本文提及的相关情况，消费者报道向德尔玛方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。随着智能家居浪潮来袭，消费者报道将密切关注智能清洁类产品的最新市场动向。

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