志高公司现在怎么样

“企业很想数字化，也很希望数字化产生作用，但是不知道怎么样去着手和落地。”在WISE 2022 企服展评节暨数字增长大会上，同程旅行研发高级总监、企服负责人臧志高提出了当前一些企业在数字化发展之下面临的现状。

在臧志高看来，企业应该更多地提前对数字化有更深入的理解，找到企业和数字化结合点。“因为每个企业在不同发展阶段，业务形态有很大的差异。每个企业都有自己数字化支柱，需要在项目启动之前想好对数字化的理解和认知。”

在《数字化重塑企业的竞争力》的主题演讲中，臧志高认为，数字化对于企业竞争力的关键点，不仅在于提升企业效率，也在于成本的降低。他以同程旅行为例，分享了在数据中台建设、AI技术在客服场景的应用、出行场景新业务上线、数字化系统对组织管理效率的提升，通过数字化的“组合拳”，不断塑造企业的竞争力。

以下为臧志高演讲全文：

大家好，我是同程旅行企服负责人臧志高，今天给大家分享的题目是《数字化重塑企业的竞争力》。

同程旅行是一家在线旅行公司，是在线旅行的领先者和创新者，也是一站式旅行平台。我们主要的业务涵盖了票预定，包括机票和火车票预定、酒店的预定等，用户规模超过两个亿，同程旅行的Slogan是“让旅行更简单，更快乐”，这个是我们公司的介绍。

我今天主要分享的是数字化对于企业竞争力的帮助。其实在这个领域里面，我的第一个观点，就是我们过往数字化怎么样对企业竞争力带来帮助。实际上在很多企业里，大家更多重视一些项目推进，比如说我们确定了一个项目，可能有一定的预算金额去投入这个项目，但实际上在项目前期对于整个数字化理解和认知实际上投入偏少。我们现在企业情况是大家很想去做数字化，也很希望数字化产生作用，但是不知道怎么样去着手和落地，这是我个人的心得。

实际上我们应该更多地提前对数字化有更深入的理解，这个理解可以通过，比如一些像我们今天36氪企服点评节与其他行业交流获得，还包括一些人才的引入，对数字化能有更好的认知，找到自己企业和数字化结合点。因为每个企业在不同发展阶段，业务形态有很大的差异，每个企业都有自己数字化支柱，这个是我觉得第一个比较重要的方面，在项目启动之前要想好对数字化的理解和认知。

第二，数字化对于企业竞争力到底能带来哪些帮助，我觉得我们进行提取和抽取之后可以看到，最终实际上数字化对企业竞争力作用，我认为主要来自于两个方面，即：

1.效率的提升；

2.成本的降低。

效率的提升方面，我们以酒店预定场景为例。很早之前实际上是做酒店预定各家OTA，当客户在完成酒店预定之后，我们是通过传真的方式告诉酒店说有客人预定了，酒店再以传真方式告诉我们说这个房间已经确认预定成功，我们再通知客户。事实上大家可以想到，这样的沟通是以小时为单位，至少需要一两个小时之后才能确定这个房间是否定好，但实际上我们在大力推进数字化之后，在跟酒店等资源方做数字化链接，现在不管是订酒店还是订景区的门票基本上都是实时的。

顾客预订完之后实际上这个房间已经确定预定好了，这个大幅度提升了效率，也带来了用户体验的提升。

另外一个是成本的降低，包括面对大量客户在预定酒店或者机票等之后的咨询。这种大量的咨询对作为用户规模达到2个亿的企业来说，我们有接近上千人客服团队，这块儿实际上是我们通过一些数字化方式，通过机器人来帮助成本的降低，进而形成企业在成本上的优势或者竞争力。

数字化对于企业竞争力关键点，在于提升企业效率，再一个在于成本的降低，下面我通过几个案例来介绍。

第一，以数据中台为例，其实是有大量的场景。不管是经营数据，还是后台管理数据、人员数据等等是有大量数据分析，对于很多企业来说也是一样的，因为现在很多企业也都在重视数字，或者数据对于决策指导作用或者对于决策帮助，要求有大量数据报表，或大量数据分析。

但是这些数据如果通过业务人员拉取，或者自己分析，实际上是要耗费大量的时间，后来就变成说需要技术人员提供相应报表，或者分析数据的看板，这样即使通过技术人员来完成，实际上成本依然比较高。一般一个报表至少要3-5天才能完成报表的上线，后面业务可以大量去使用，这个开发成本依然挺高，所以我们通过搭建这种数据中台完成数据源对接之后，再通过数据分析工具，可以快速完成报表交付。当业务有报表需求之后，原来我们从至少三天才能提供一个报表，到现在基本上半天之内就可以完成一个报表向需求方交付。

通过这种方式既降低了成本，还增加了关于数据的治理，完成数据治理自动化工作，保证了数据的质量，这也是非常重要的方面。

第二，AI技术在客服场景的应用。因为AI这几年很多企业比较重视，到底跟自己企业在哪些方面结合呢？在我们公司的重点是客服的方向，上线了AI的应用。我们有上千人规模的客服团队，咨询量非常大，当有客户通过电话，或者通过在线进行咨询的时候，一般由机器人先来处理和解决，一些不能解决的再转向人工。

通过这种方式能够做到全天候服务在线。我们当然也有人工24小时在线，但是需要人工分班制的方式，而机器人完全可以做到全天候服务的同时也降低了我们整体成本。

这种方式的好处是管理上非常轻松。通常一些新业务的上线如果依靠人工做的话，需要把一些新业务趋势向客服同事们培训和传达，实际上也有比较大的工作量。但是机器人就简单很多，我们把知识点梳理出来推送到知识库里去，机器人可以快速应用到解决客户问题上面来。通过AI技术应用，在客服场景上大量替代人工工作量，我们大概有七成咨询量是由机器人来做的。

当然对于机器人，大家可能也有一个疑问，机器人能不能做到真正地解决问题，会不会很多又转向人工？我们在这方面是有非常重要的指标，现在机器人解决率在90%以上，也就是说90%以上客户的问题都是可以通过机器人解决掉，这样既降低了成本也保证了用户非常好的体验。这个是AI在客服场景的应用，降低了我们的成本，进而也带来了整个公司竞争力提升。

演讲PPT

第三，我们在票务预定等各种出行场景的服务基础上，其实会有很多创新服务，比如配合出行场景用品的预定，比如像一方好物上面的一些旅行用品的预定，包括我们新开拓的一些新的业务，像提供给中老年人旅居的新业务等。

这些新业务的上线，其实在之前通常一个业务从确定再到相关配套的研发产品的开发上线大概要至少一个月或者两个月的时间，但事实上我们在推进电商平台的建设。基于电商平台的工具，可以快速的完成新业务前台的搭建，前台产品的呈现，包括订单的预定，再到后面订单的梳理，整个业务形态就通过我们电商平台可以支持很多新的业务快速上线。业务上线的周期从月提升到一天，基本上3天左右的时间就可以完成一个新业务的上线，这样也大大提升了公司新业务上线的周期，提升了整个公司的经营运营效率。

演讲PPT

第四个方面是在内部管理方面，因为前面的三个案例基本上是在企业经营和业务拓展方面。下面我想讲数字化在企业内部管理中，怎样能够发生更好的、更大的作用。

我们在内部其实也建立了一些数字化的系统，包括人事的绩效、招聘、培训等。这些系统的建立，对于公司内部的管理和管理效率、执行力有了非常好的提升和帮助。

这里有个具体的例子，在目标场景中，目标的系统通过目标平台将大家的目标从制定再到执行整个过程，通过系统方式进行管控，而且对公司内部是公开的。这样使得我们每个同事可以快速地了解到他的上级目标是什么，在哪跟他去做对齐，他的同级都在做哪些事情，有哪些事情需要跟他配合和协同，这样对于公司的一些战略，一些目标加快了上传下达的效率，加快了整个团队对于目标一致性的理解。同时，也强化了平级部门之间的相互协同。

另外，从执行上面，我们也通过目标系统做记录和复盘，强化大家执行的能力。从内部管理的场景上来看，通过数字化的方式来促进团队之间的协同，对目标一致性的理解以及执行的能力，这个是我们在内部方向上引领的场景。通过这些方式，进而来提升了企业的竞争力。

“数字技术在近些年已经深入到了生活的各个领域”，这是总书记的一句话。未来也会产生更大的影响，也祝愿每个企业能够融入到数字化里面去，不断地去提升企业的竞争力。

最后讲一下同程旅行在最近几年也将数字化的能力向我们的一些行业进行开放，去帮助我们行业里面的企业，特别是上下游产业链的一些企业数字化的提升，也期待未来能跟大家有更多的相互交流和合作。

我的分享就这么多，谢谢大家！

本文来自微信公众号“36氪企服点评”（ID:qifudianping-36kr），作者：36氪企服点评官方，36氪经授权发布。

符伏有1648去志高工作怎么样?希望各位前辈能指教指教,在下不甚感激! -
余临杭17179891012 ______ 你是毕业生还是已经有过打工经历的,一般毕业生很少能坚持得住,工作十一个小时,有时候还中午连班很累的,工资也不怎么高加班费也少,一个月下来别说玩,就是休息的时间都没有,而且上班还有走20多分钟的路,要么你可以买车或者做厂车,总之,我在那里干了三个月就走人了.如果是两班倒的还好那么一点点,不是的话,那12、13个小时不是问题,经常的事啊.我建议你还是谨慎点好,再找找其他好的吧.

符伏有1648广东志高空调有限公司怎么样? -
余临杭17179891012 ______ 简介:广东志高空调有限公司创建于1994年,总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区,是一家专业以家用和商用空调研发、生产、销售为主的大型现代化企业.法定代表人:李兴浩 成立时间:1997-06-16 注册资本:99614万人民币 工商注册号:440682400003374 企业类型:有限责任公司(外国法人独资) 公司地址:佛山市南海区里水镇胜利工业区

符伏有1648志高空调公司的环境如何?
余临杭17179891012 ______ 创建于1994年,总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区的广东志高空调有限公司,是一家专业以家用和商用空调研发、生产、销售为主的大型现代化企业. 十余年的快速稳健发展,志高空调目前已成为营销网络覆盖全球100多个国家和地区、年设计产能达1000万套的全球知名品牌,并奠定了作为国内空调领跑者之一的行业地位.公司下辖钣金厂、铜管阀门厂、塑料厂、喷唋厂、包装材料厂、电机厂、两器厂、志高电器有限公司、中天企业有限公司、贤明企业有限公司、志高空调(九江)有限公司、志高空调(芜湖)有限公司等多个下属机构,是国内拥有最大最完整空调产业链的企业之一

符伏有1648现在的志高空调做的怎样,感觉他们之前的空调做的还可以 -
余临杭17179891012 ______ 我之前在志高空调工作过一年,以我的了解,国内现在空调行业几大品牌(格力、美的、海尔、科龙、志高等……)实际上在质量上都差不多,功能也都是大同小异~ 要说差距主要就是外观和价格了~ 至于变频空调,个人觉得没有太大意义~ 价格比普通的贵了不少,实际用起来也就是省点电,当然如果你是环保主义者那就另当别论了~ 大家一般都觉得格力、美的、海尔的要比志高好,主要是因为那三个品牌打的广告多~ 个人建议,买空调实际主要是选个外观和价格,其他的没有太大意义~

符伏有1648志高中央空调质量怎么样好吗 志高中央空调多少钱 -
余临杭17179891012 ______ 一般.这个厂家的中央空调产品存在没几年,且就技术实力来说,在中央空调产品领域的资历还比较浅;不过一些低端的、简单的中央空调产品的性价比应该会高一些;中高端的中央空调产品 就很一般了.

符伏有1648在广东志高空调有限公司工作怎么样?我是即将毕业的大学生,收到了该公司国内营销本部的offer,该不该去? -
余临杭17179891012 ______ 如果有更好的选择就不去; 如果没有更好的选择,则建议去; 工作出色的话还是很有前/钱途的.

符伏有1648志高空调有限公司的待遇怎么样 -
余临杭17179891012 ______ 任何地方都有待遇好坏的,看你干什么职务,总的来说还可以吧.

符伏有1648志高现在发展很快阿,不知道股票现在怎么样了阿 -
余临杭17179891012 ______ 股票也不错的.电器类股票近期形势不错.

符伏有1648佛山里水的志高空调公司怎样,在那工作好不好?是做信息员的,待遇怎样? -
余临杭17179891012 ______ 大公司,但是信息员工资应该一般般,而且进去之后提升空间很小

符伏有1648现在志高的冰箱怎么样啊 -
余临杭17179891012 ______ 志高是做空调的,就他的空调本行都没做出名气,又出个冰箱,我不怎么看好,还是选专业一点的吧.美菱啊,海尔,都不错的,不过美菱牛一点,售后稳.他的广告都是《美菱不制冷,不要钱送给你》好像别的都不敢这样承诺,