快递为何“上门难”
说到快递,谁也离不开!
但越来越多人表示:
快递如今不送上门了
上海有位市民较真了
↓
“明明要求快递公司送货上门为什么送到暂存点?还说经消费者确认,这是怎么回事?”最近,消费者李先生向解放日报·上观新闻记者投诉韵达快递,认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。调查发现,韵达的“不送货上门”大有玄机:竟然通过电话设置,误导消费者选择不上门服务。
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“同意请挂机!”这通电话听完被气笑了↓记者网购了两款商品,要求商家使用韵达快递。没几天,物流记录显示,商品均已到达上海,并在“派送中”。接着,记者收到了“95126”打来的电话,通话方是机器人,大致意思为:
“您有一个韵达快递正在派送中,您是否同意放置在暂存点?同意请挂机,不同意请按2。”
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经核查,95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。经与李先生确认,他也接到过该号码拨打的电话,“我一听是机器人,又是在办公会议中接到,就挂断了电话。”至此,真相大白:李先生挂断电话的举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。韵达此举,合理吗?↓根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法(修订草案)征求意见稿等文件,快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说,快递公司和快递员只有得到消费者认可,才能将快件放在末端暂存点。从实际生活看,主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式,使用语音电话或短信的也不在少数。不过,类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法,非常罕见。记者尝试了不同的快递服务,体验如下——
顺丰:通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点。
菜鸟直送的丹鸟物流:通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。
京东物流:通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。
盒马、叮咚买菜的快递员:提前电话联系消费者,有时消费者要求放在门口,快递员响应后,还会通过系统发送短信,提醒消费者及时取货。
圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系,但并未自行将产品放在暂存点。
当然,记者体验的快递次数有限,不同区域的快递员服务方式也有差异,但从整体看,大部分使用机器人(人工智能)电话的企业或快递员人工致电的目的,是征求消费者意愿并根据消费者要求投递,只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。对于韵达的这一做法,很多消费者表示不赞成。一方面,消费者未必方便接听通知电话,接听后发现是机器人语音,很可能未及听完机器人说了什么,就挂断了电话。所以,韵达涉嫌用“挂断电话”这一常见举动诱导消费者放弃送货上门。另一方面,法律法规要求快递公司提供“门对门”服务,但韵达将“不送货上门”设为优先选项,本身就有悖法律法规。事实上,针对近期电商平台集中开展“618”促销,邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室已经发出通知要求,要求快递企业全力做好快递服务保障工作。所以,对于消费者反映的不合理的收货设置方式,建议相关企业尽快改进。
除了韵达这样的操作
还有不少住在高层的住户吐槽
快递从去年6月开始就一直放在一楼的大厅不再送上门了↓↓记者在密云花苑小区5号楼1楼大厅看到地上放着不少快递包裹居民们说,近一年来他们这三幢高层的快递即使有人在家快递员也不送上楼而是直接放在了1楼的大厅
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为此小区物业与相关快递公司进行了沟通但快递员还是选择将快递放在大厅记者在采访中了解到周边很多小区,都存在的情况记者辗转联系到一位负责这一区域快递派送的90后小哥,他表示,这是因为现在快递量越来越大,如果每个都要派送到家的话,体力和时间都不允许。快递小哥称,快递现在逐年增长,每年大概增长在30%左右,以前我们一个快递员,一天送100多个,现在已经接近300到400个。我也想给他送货上楼,但是我的体力和操作能力都达不到,我也没办法。
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这位快递小哥还给记者算了一下现在和四年前的收入变化
2019年:月收入4500元左右,每天送100多个快递,每个快递收益1.5元。
2023年:月收入12000元,每天送350个左右的快递 ,每个快递收益1.2元。
虽然看似单个快递的收入减少了但快递件数增长了收入的变化相信大家都能算清这笔帐不少网友也吐槽:快递经常不送上门该管管了↓
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也有人称快递默认显示“本人已签收”给后续维权带来了麻烦
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还有网友提到了更深层次的问题↓
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你家快递送货上门吗?对此,你怎么看?留言说说吧!
(上观新闻)
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贲姣雯4233为什么我从来没遇到过送货上门的快递,都是在小区 -
罗马昨19212361271 ______ 现在普通的快递基本都是送到门口的,然后统一让小区里的客户来取快递,挨个送上门可能他们觉得很麻烦吧!这种是非常常见的情况,只有顺丰好多时候可以送货上门.像现在很多小区都装有取货的机器,快递员把快递放在机器箱子里面,用户收到短信后,拿短信提示验证码去取快递,这个和自己下去拿是一个意思.
贲姣雯4233为什么中国的快递不送货上门 -
罗马昨19212361271 ______ 你可以选择用顺丰,顺丰是贵一点,但是他的服务质量很好,也是上班取件,上门送件的,希望能帮助到你.
贲姣雯4233快递件为什么不会送上门呢
罗马昨19212361271 ______ 如果你的地址超过服务区,是不会送上门的
贲姣雯4233为何除了顺风别家快递都不上门取件? -
罗马昨19212361271 ______ 这就是大公司和小公司的区别了,人家贵就贵在服务和效率上.不仅取件快,送件也快,但就像你说的,价格高.你可以用点小手段,小公司的人也会乖乖听你调遣,比如让他知道你这里会经常发件,而且全是对他来说利润比较大的件.利益驱使,他肯定会很勤奋.
贲姣雯4233为什么有了快递柜之后,快递员都不愿意送货上门了 -
罗马昨19212361271 ______ 对快递员来说,每一个问题都与自己的工资息息相关.快递员寄放、收件人扫码或输密码领取,双方不必非要见面,只需电话联系即可……快递柜刚一出现,看起来方便又安全.从政策上来讲,《快递暂行条例》中也明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务.但时间一长,部分快递员好像有了“偷懒”的心理,他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中.这对收件人来说,并不是个好现象.
贲姣雯4233为什么快递员老是不送货上门 -
罗马昨19212361271 ______ 联系一下快递公司,如果不答复,可以投诉.
贲姣雯4233快递员为什么不送货上门??而且态度恶劣?? -
罗马昨19212361271 ______ 中国的快递业发展迅速,但是这方面的专业管理人员很少.发展存在问题,快递员应该没有培养就上岗了,很大部分都是来自社会的.再就是国家对这方面的法律法规欠缺.他们公司资金的制度由于范围广,运量大.也很难做到管理的很好.
贲姣雯4233中国的农村大部分快递都不能送货上门? -
罗马昨19212361271 ______ 是的,一般都是有专门的代收点,给你发短信或者打电话自己去取.回老家遇到的唯一一次送货上门是京东,不是京东的水军,经常嘲笑阿东.
贲姣雯4233我寄的普通快递为什么不送货上门
罗马昨19212361271 ______ EMS的就会送上门,一般的快递公司你如果是不在他的收送范围内的话,他是不会送上门的.还有就是就些地址是自取的,不会送上门的.
贲姣雯4233我在淘宝上卖东西,可是等快递公司上门取件怎么这么难. -
罗马昨19212361271 ______ 我经常在淘宝上买东西的,在和卖家交谈中得知,很多卖家都是自己去寄的,而不是等快递公司上门去取.再者,人家买家付款买了东西,而你却一直没给发货,人家老是收不到东西.时间久了谁还在你这买东西啊!卖家信誉很重要的,快递公司上门取件难,那你为什么就不能亲自去寄呢!难道是生意忙脱不开身???