成本案例分析

现在，数字化转型成为了热门话题，B端产品体验开始受到重视，产品设计也在适应时下的潮流，推进改版升级。最近OA产品上线了全新改版的首页，整个页面变化非常大，视觉效果得到了明显的提升。但是在实际的使用中，我也发现了一些产品设计问题。

今天就总结出来分享给大家（不方便放图，大家耐心阅读）。希望大家能够在以后的改版设计中避免同样的错误。

文章主要内容包括：

1. 用户需求很重要；
2. 全新改版升级，引导很有必要；
3. 角色权限必须要考虑；
4. 业务重要，用户体验也很重要。

一、用户需求很重要

依据我个人的体验，结合KANO 模型，我对新版本的功能进行了简单分析。

总结下来，就是产品的必需需求不足，导致整个首页对用户的价值不大。我来一一分析下核心的业务功能：

1）无差异需求——我的日程

（无差异属性：无论提供或不提供此需求。用户满意度都不会有改变，用户根本不在意）

经过测试，发现“我的日程”可以显示预约会议和发起会议预约。但是在实际工作中预约会议的场景很少，大多数都是临时发起的在线会议。作为研发岗员工，即使有预约的会议，大都是近期会议，数量有限，做好提前沟通即可，无需日程记录。另外预约的会议在内部即时通讯工具中会有相应的提示，我不需要专门到OA中查看。

因此大多数场景下，“我的日程”基本处于空状态。所以有没有这个功能，不会影响我对产品的满意程度。

2）必备需求——我的待办

（必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升。当不提供此需求，用户满意度会大幅降低）

按照首页提供的信息，“我的待办”中接入了各种系统数据，但是不知道是技术原因还其他原因，新版系统上线以来一直处于空状态。考虑到最近确实没有待处理的事项，我觉得倒也正常，当时就没在意。

3）魅力需求——我的学习

（魅力属性：用户意想不到的需求。如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升）

“我的学习”模块内容比较丰富，包含了个人学习的统计信息以及推荐的学习内容，信息比较直观，可以一键触达。产品的设计逻辑没什么问题，符合全员学习的业务导向。

有了这个模块后，员工可以通过主动学习获得业务能力提升。只不过这个模块对于内容的质量要求比较高，需要能够真正的满足用户需求。不过当前的落地效果并不好，一方面内容没有根据用户的岗位角色，推荐相应的学习内容。另一方面员工工作很忙，根本没有额外的精力去搞学习，所以我从来没有点开过（真的很抱歉～）。

以上3个模块占据了页面绝大部分空间，但是对于我而言，提供的信息并没有太大价值或者没有发挥应有的价值。

我个人认为，OA产品的目标是实现办公自动化、电子化、信息化。产品定位应该是企业与员工之间的沟通工具。一方面让组织信息能够高效地传递到基层的员工，例如公司新闻、管理制度、人事变动、信息查阅等。另一方面帮助员工高效地完成办公流程。例如考勤记录、工时填报、费用报销等高频功能。

这其中需要一些高频变化的信息，吸引用户进入系统。例如公司新闻，行业动态、行业研究等，培养用户习惯，提高用户活跃度。否则每次进到系统中，页面信息没什么变化，时间一长，用户就不再会打开系统了。

所以需要深挖用户需求，才能提升产品对用户的价值。

二、全新改版升级，引导很有必要

如果新版首页无论是页面框架、内容设计还是表现形式都发生了较大变化，用户需要有个适应的过程，产品设计需要通过功能引导，帮助用户尽快地熟悉新产品。

新版OA首页升级后，只是通过弹窗的形式给出了简要的升级说明，对于用户了解产品并没有太大的帮助。

而B端产品用户缺少探索精神，尤其是非核心的工作产品，用户不会花费太大的精力学习研究低频功能如何使用。

例如，在新版的功能导航中增加了“通讯录”入口，老版本中没有这个功能专门的入口，只是在OA在线人数统计中有个功能链接，点击后可以查看公司的组织结构及人员。我始终没有将“通讯录”功能与老版本的功能联系在一起，就从没有主动点开过。当我想要查看组织结构的时候，都需要返回老版本。

前几天，为了写这篇文章，我打开了首页操作指南，才知道通讯录就是从老版本升级过来的，瞬间有一种豁然开朗的感觉。

所以对于全新的改版升级，重点功能的迁移或者升级，采用步骤方式的新手教学还是很有必要的。

三、角色权限必须要考虑

对于组织结构复杂的大型公司而言，OA需要面向各种用户角色，而不同角色的需求差异可能非常大。设定用户权限可以起到简化内容、提高用户效率的作用。

新版导航功能细化了菜单的颗粒度，例如老版本导航中只有工时系统一级入口，新版本中则将“工时填报、工时审批、工时分析”等二级功能直接展示在导航模块中，可以直接链接到对应的子功能页面，用户效率更高。但是这样的设计也增加了导航功能的数量。

由于整个OA系统没有进行菜单层级的角色权限区分。没有相应权限的人员也会看到所有功能菜单，细化的颗粒度反而变成了干扰信息，对用户的效率又产生了负向影响。

所以最近的迭代版本中，功能导航新增了访问记录，在一定程度上可以有效地缩减用户的选择范围，弥补权限控制的缺陷。但是这不能从根本上解决问题，还是需要构建基于用户角色的功能权限体系，实现功能菜单的权限控制，保证系统的完整性。

四、业务重要，用户体验也很重要

大量信息集合展示时，Tab分类是我们常用的设计方法，可以在一定程度上实现信息的有序呈现，但是这不能从根本上消除信息的复杂程度。

在新版导航功能页面中增加了不少新的功能入口。于是导航模块分为了“常用功能“、”综合”、“人力”、“财务”、“销售”、“产研”、“交付”、“采购”、“工单”9个标签，基本覆盖了公司业务的全流程，也是符合7±2的原则，似乎没什么问题。

但是最大的问题就是产品设计只是忠于业务呈现，却忽视了用户需求。对于研发岗员工而言，销售、产研、采购、交付等功能基本用不到。将这些内容展示给所有用户，只是增加了信息的复杂度和用户的记忆成本。

比如刚开始使用新版OA填报工时，我只能挨个标签查找功能入口。后来用的次数多了，我就记住了功能路径。不过至今我也无法理解工时填报为什么归属于“交付”标签。

以上就是从个人用户视角出发，对产品设计的总结，属于纸上谈兵，必然会有偏颇，欢迎评论区留言讨论。

改版设计历来都是重大的产品迭代，需要做好充分的需求调研和设计策略推导，才能获得良好的用户体验。

当然作为企业内部的自研产品，由于无法直接带来经济效益，会面临着各种困难。例如没有专门的产研团队、迭代周期长、用户角色多、需求复杂等。产品经理和产品设计师也会面对来自各个方面的压力，这些都是无法避免的。

产品设计从来没有唯一的标准，也无法一蹴而就，需要在不断的努力和平衡中完善、成长、成熟。在这个过程中，产品设计师也会得到进步。

专栏作家

子牧先生，公众号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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