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大江网/大江新闻客户端讯 (孙以聪)报道：3月13日，江西省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合召开江西2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了江西省2022年十大消费维权典型案例，涉及医美、房地产、汽车、网络培训、电信服务等领域。

案例一：医疗仪器并非人人适用 切勿贪图优惠盲目购买

2022年2月8日，消费者李女士向金溪县市场监管局投诉，反映其父花费17500元，在金溪县某小区车库某店内购买了一套医疗仪器，并且经常去店里使用。可用了两个多月，就导致脑出血送医抢救。李女士到店交涉，店家却无法提供营业执照，所谓仪器也是店家从网上购买的。几经交涉，店家也只愿意退4000元。李女士称，父亲送医抢救时，医生曾表示，父亲之前做过手术，体内放有芯片，所以不能使用有磁场的仪器。而店家尽管曾问过其父身体状况，但却依旧让他使用有磁场的医疗仪器，故要求全额退款。

金溪县市场监管局投诉举报中心接诉后，派单到秀谷市场监管分局。分局工作人员迅速开展调查，第一时间到被投诉店家了解情况。店家提供了营业执照，并解释称，李父当时属于自愿购买。工作人员耐心向经营者宣传《消费者权益保护法》的相关规定，并多次与双方协商沟通。最终，店方同意退还全部货款共17500元。考虑到李父正在住院，店家将货款退回给了李女士，双方无异议。

案例二：购房定金退费引纠纷 市监局助力维权退款

2022年7月14日，赣州市市场监管局接到消费者刘女士投诉，其于2022年4月3日在蓉江新区某楼盘现场看房后，签订了《商品房认购协议》，并缴纳了5万元定金及8万元首付款。双方原本口头约定5月10日签订正式的《商品房买卖合同》，但其爱人在北京工作，因突发新冠疫情无法返回赣州面签《买卖合同》。刘女士积极和该公司协商，希望延期签约，但对方不同意，并要求刘女士必须在5月10日支付剩余首付款67万元，否则不仅之前缴纳的13万元不退还，还要将刘女士选中的房屋另售他人。双方多次交涉无果，刘女士遂向赣州市市场监管局投诉。

接诉后，赣州市市场监管局执法人员立即联系双方当事人进行调查取证。被诉公司表示，公司近期业务量很大，退费审批流程复杂，需经过层层审批并报至总公司批准，所以才造成刘女士退费拖延。8月15日，执法人员再次组织双方当事人进行调解，并最终达成一致：被诉公司承诺会加急将刘女士的诉求送至总公司审批，尽快将13万元费用退回，刘女士表示同意。8月26日，刘女士如约收到了退款，对处理结果表示满意。

案例三：夸大功效误购买 消协维权帮退款

2022年5月24日，瑞金市消协接到钟先生的投诉，反映其父花费2万元，在瑞金某店购买了8件(96瓶)羊奶粉。商家存在虚假宣传违法行为，夸大羊奶粉功效，说“吃了可以治‘三高’”，导致其父误信，停吃降压药后身体又出现了问题。钟先生要求商家退回购买羊奶粉的钱并给予赔偿，但商家只同意退回未食用商品金额的70%，钟先生遂向瑞金市消协投诉。

接诉后，瑞金市消协工作人员立即进行了调查处理。经调查，2021年11月30日，钟父在瑞金某店购买了8件(96瓶)羊奶粉，并自吃上羊奶粉后就停吃了降压药。后因身体不适送医，确诊为轻度中风，医生说病因就是没有按时吃降压药。瑞金市消协工作人员耐心与该商家沟通协调，反复向其宣传《消费者权益保护法》《民法典》《广告法》等相关法律法规。最终，商家同意退回未食用的5件羊奶粉全款12980元，并对钟父住院给予2000元慰问金，双方均无异议。此外，该商家也因存在虚假宣传违法行为，被瑞金市市场监管部门依法查处。

案例四：新车购买一周出故障 消协依法维权获退换

2022年3月19日，消费者邬先生在萍乡市安源区某4S店订购了一辆家用汽车，并于2022年4月4日提车。在随后的8天时间内，邬先生多次发现车辆在启动时，有时会出现车辆无法启动或方向无助力等问题。其间，邬先生多次通过微信与4S店销售人员联系，反映车辆出现的问题。4月12日，4S店售后人员上门检查后，又将车辆送到4S店检查，但均未发现邬先生反映的问题。后因邬先生有事办理，遂未将车辆留店继续观测。但4月13日，该车又先后两次出现方向无助力的问题，消费者遂向安源区消协投诉，要求退换车辆。

接诉后，安源区消协白源分会工作人员赶到现场，向消费者及商家了解情况，发现消费者反映情况属实。工作人员当场要求商家，立即将该车辆出现的问题向厂家反映，并要求厂方依法在规定时间内给予明确的回复及处理方案。两个工作日后，厂方明确回复，同意为消费者换车或退车。因消费者非常喜欢该品牌车辆，双方遂签订了更换车辆的协议，免费为消费者更换了1台同款车辆。

案例五：网络培训应谨慎 虚假宣传不可有

2022年8月14日以来，丰城市市场监管局陆续收到消费者投诉，反映江西某教育科技有限公司虚假宣传欺骗消费者。消费者通过腾讯课堂渠道交费报名学习网络课程，当时的宣传是“一对一小班课，名师指导；7天见效、15天回本、一个月保底5500；未见效全额退款”，但缴费后却发现与宣传不符，且后续无法联系退款事宜。不到一个月时间，累计收到相关投诉举报共1567件。

接诉后，丰城市市场监管局派出执法人员到该教育科技有限公司进行现场调查取证，并于9月14日对该公司进行了行政约谈。在约谈会上，执法人员听取了该公司的自述，指出了该公司存在的违法违规行为，要求其提供相关材料，限期改正违法违规行为，并妥善处理投诉举报。会后，丰城市市场监管局对该公司的违法行为进行了立案调查，并责令其停止经营。最终，在丰城市市场监管局的反复督促下，该公司加班加点退还了绝大部分消费者的费用，总计退款金额达2695000元。

案例六：格式条款合同不可取 认真查看内容再签订

2020年5月前后，邓先生等38位消费者先后与铜鼓县某置业有限公司、江西某建材装饰有限公司分别签订《商品房买卖合同(预售)》和《房屋改造装修委托协议》，建立了铜鼓县某小区商品房买卖和该房屋精装修合同关系。但在精装修合同履行过程中，双方在合同款项支付、违约责任(定金)责任分担等事项方面发生争议。经多年多次协商未果，遂向铜鼓县相关政府部门投诉。

接诉后，铜鼓县市场监管局、县住建局联合进行了调查和调解。经调解，双方达成协议，自2022年1月20日起，双方解除精装房装修合同并终止履行，原精装房装修合同约定的30%的“定金”，其中10%不发生定金效力；另20%由消费者按19%承担违约责任交江西某建材装饰有限公司收取，1%由江西某建材装饰有限公司承担过错退回消费者。消费者其他已交精装房装修款项，按原金额依法返还。

案例七：电信服务商乱收费 市监依法保障权益

2022年10月8日，消费者施先生通过微信小程序向浮梁县市场监管局投诉，反映自己在某电信运营商浮梁分公司办理的电话套餐费用使用过程中，浮梁县分公司每月双倍扣减消费者办理的智能家居综合信息服务费，时间长达2年有余。如果不是自己无意中查看详单发现，还不知道要被该电信运营商扣多久。要求该电信运营商足额退还多扣的费用，并合理赔偿、当面道歉。

接诉后，浮梁县市场监管局工作人员立即前往某电信运营商浮梁县分公司进行核查，发现消费者投诉情况属实。经调解，被投诉人同意退还多扣的费用2000余元，另外赔偿200元，并当面道歉。

案例八：美容体验服务差 消协帮忙来退款

2022年5月12日，消费者刘某向吉安县消费者权益纠纷调解中心投诉，称其花费3980元，在吉安县某化妆品店办理了体验卡。但每次去该店消费时，业务员都不厌其烦地向其推销各种化妆品，搞得自己心情很差，根本就没有良好的消费体验。仅仅使用三次后，刘某就再也不想去消费了，要求商家退回未消费的卡内余额，但商家不同意，刘某遂向该中心投诉。

经调查，2021年5月9日，刘某在吉安县某化妆品店办理了一个3980元的脱毛终身卡，商家承诺终身售后。但在消费过程中，经常有业务员向其推销别的化妆品，导致消费者消费体验差。经吉安县消费调解中心组织双方调解，双方于2022年5月16日达成协议，商家当场退还卡内未消费余额3000元。

案例九：《消法》来护航 权益有保障

2022年6月27日，南昌市消保委接到消费者刘女士对南昌某实业有限公司和西湖区某瓷砖经营部消费纠纷有关问题的投诉。2021年4月30日，刘女士参加某实业有限公司促销活动，付款26000元购买了多款瓷砖。2021年6月经销商加工后送货到家。2021年8月初厨房装修过程中，就发现瓷砖表面有瑕疵，但与商家多次协商无果，遂寻求消保委帮助。

南昌市消保委介入后，多次组织调解，鉴于西湖区某瓷砖经营部在南昌某实业有限公司柜台租赁期已满，遂要求南昌某实业有限公司督促瓷砖生产厂家解决相关赔偿事宜。最终，厂家同意赔偿刘女士15000元，双方达成和解。

案例十：产品出厂有缺陷 市监调解获解决

2022年7月14日，消费者丁先生向鹰潭市某佛像厂购买了佛像和佛龛，但因为做工和材料的问题，导致佛像、佛龛有缺陷。投诉人多次与商家联系，但商家多方推搪，始终拒绝更换或退货，丁先生遂向鹰潭市市场监管局投诉维权。

鹰潭市月湖区市场监管局童家分局接诉后，立即约谈了该佛像厂负责人。后经分局工作人员调解，双方最终达成一致，投诉人退回被投诉人小药师佛像48尊、六十甲子太岁神像2尊，且运费由被投诉人承担，被投诉人退回投诉人购货款29168元。

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