多名消费者投诉，折叠屏手机有磕碰就不能保修

深圳的王先生告诉《消费者报道》记者，他的三星Galaxy Z Fold4使用一段时间后出现了打开内屏就关机的问题。他寄修至售后授权点后，对方给到的反馈是外观有磕碰，人为导致的屏幕损坏不能参与保修。在王先生表达不满后，对方称尝试向总部发起保修申请，但后续总部回复只能8.5折自费维修。

图片由王先生提供

王先生向记者强调，自己从来没有摔过手机，无法理解为什么三星售后仅凭外观磕碰就拒绝保修。而且他补充提到：“自己购买手机时是送了碎屏险的，对方也表示不能用。”截至发稿时，王先生称仍在与三星方面协商处理。

值得关注的是，《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起类似的折叠屏手机保修投诉。案例中的消费者称品牌售后以磕碰、磨损等理由拒绝为保修期内的手机处理屏幕损坏问题。涉及的手机品牌包括三星、荣耀、小米等。

截图来源：黑猫投诉平台

这些案例的争议点普遍在于品牌售后方是否将正常使用产生的手机外观磨损定义为人为损坏，以回避售后责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表示，手机属于耐用商品，购买后6个月内，经营者承担举证责任，购买后6个月至保修期内法律没有明确规定举证责任。因此，6个月内品牌方有义务提供验机报告去证明消费者存在人为损坏。6个月之外，双方均有权利寻求鉴定服务。

他同时补充道，如果保修期内手机是在正常使用下出现的屏幕损坏而品牌方拒保的话，消费者可以通过诉讼的方式来维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

三星400客服回复记者称，折叠屏手机的故障情况以售后维修站的判断为准，如果不认可该判断，可以安排相关负责人跟进处理。

小米400客服回复记者称，如果用户对售后检测结果提出异议，可向客服专员提供维修单号，专员核实情况后会向用户反馈。

荣耀400客服回复记者称，折叠屏手机屏幕出现故障，用户可以送往荣耀授权服务点检修，如果对检修结果不认可，可以寄修至荣耀官方授权服务点。如果对两个授权点的检修都不认可，可以要求其申请返厂进行深度检测。

同样受折叠屏保修政策影响的消费者陈先生认为检测是没有意义的。由厂家通过检测去认定手机是否达到保修条件本质上是品牌方既当裁判又当运动员的行为，没有公信力。他补充道，如果品牌方没有正当理由就拒绝消费者的保修申请，那可能有“卖屏”的嫌疑。

内屏更换费用高，必要时考虑碎屏保

除了屏幕保修政策外，折叠屏手机的屏幕更换费用同样值得消费者关注。

据消费者李华（应受访者要求，李华为化名）讲述，她儿子使用荣耀Magic V折叠屏手机录作业的时候不慎滑落，导致折叠屏鼓了一块。第二天她到官方售后处了解时发现手机折叠屏处有黑斑，一半白屏一半显示不清楚。售后人员指出这是屏幕漏液，需要她缴纳5000元左右的换屏费用。

期间，李华向荣耀客服反映情况，对方回复可以在荣耀商城购买并享受一次7折换屏服务，价格在3500元左右。李华对于线下售后和官方客服给出两个维修价格感到不满。这个案例也传递出一个信息：如果李华没有主动向官方客服了解，她可能会在线下服务点承担更高且不必要的换屏费用。

截图来源：荣耀官网

据记者了解，目前各个手机厂商的手机维修备件价格在其官网都是公开透明的。部分机型的备件甚至会有优惠更换价。消费者有保外自费更换配件的需求，不妨在前往线下服务点前，先在官网进行查询。

为了让大家有更全面的了解，《消费者报道》对18款热销折叠屏手机的屏幕更换费用进行了对比。

整体上看，折叠屏手机更换内屏的费用较高，vivo、华为、荣耀等6款机型突破了5000元，这个价格甚至超过了市面热销的非折叠屏旗舰手机。11款手机的屏幕占首发价格比超过了50%，其中较高的3款手机分别是OPPO Find N、vivo X Fold2、vivo X Fold。

对比来看，三星的屏幕更换费用较其他品牌低，占首发价格比均在35%以下。这也间接反映出三星作为屏幕生产商，在屏幕备件费用上有着成本优势。

考虑到内屏更换费用较高，我们建议消费者必要时可额外购买碎屏保。这项服务能更好针对一些保修范围以外的屏幕故障。

《消费者报道》也对13款在售折叠屏手机的一年碎屏保费用进行了统计。它们的费用大致为1000多元。

另外在选购碎屏险/碎屏保的时候，我们需要明确它属于保险产品，不等同于保修服务，得了解清楚以下三点：一是碎屏更换服务由哪家公司负责（是品牌授权售后点还是第三方机构）；二是碎屏险提供的屏幕是原厂屏还是第三方屏；三是使用碎屏险后会否影响到手机原厂标准保修。

根据市场研究机构TrendForce集邦咨询预估，2023年折叠手机出货量达1980万部，相较2022年的1280万部，同比增长约54.69%。虽然折叠屏手机的整体出货量没有很高，但增长势头强劲。据悉，一加、真我、努比亚等二线手机品牌也在为入局“折叠屏”摩拳擦掌。

随着产品市场份额的攀升，折叠屏手机的屏幕可靠性将被提出更严苛的要求。《消费者报道》也将密切关注折叠屏手机的最新产品动态。

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鲁秆初1860手手机显示屏有黑点怎么回事? -
傅华怪17399906690 ______ 你先检查这个是不是尘埃,还是其他东西附着在手机膜上面了,如果不是,那么就是你的屏幕的躁点,形成原因可能是撞机、磁化导致,也有可能是手机本身质量问题,这就去保修看看咯~

鲁秆初1860苹果6splus屏幕上有黑点啊怎么办 -
傅华怪17399906690 ______ 您好,屏幕上产生黑点是因为该屏幕有像素坏点,是无法通过软件设置或者修改修复的哦,如果您的iPhone屏幕上的黑点超过5个建议您去维修,谢谢! 如下图所示即为屏幕坏点

鲁秆初1860屏幕有黑点 -
傅华怪17399906690 ______ --您好!根据您的描述,建议您核实手机屏幕是否有贴膜,有可能是贴膜与屏幕之间的有杂物导致,若没有贴膜屏幕依然有黑点现象,建议您携带手机三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测看下具体服务中心查询请访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 希望以上回复可以帮助到您,祝您生活愉快!

鲁秆初1860手机屏幕里面有黑点是质量问题吗 -
傅华怪17399906690 ______ 如果是液晶屏黑点的话(关机后看不出来)且在屏幕中心区域可以按质量问题退换,如果是灰尘(关机后能看出来)一般不给退换,如果是一体全贴合屏幕的话也算质量问题.

鲁秆初1860手机屏幕出现黑点? -
傅华怪17399906690 ______ 这是液晶屏使用中所谓的坏点,一般是因为异物造成电路断路引起. 追问: 怎么解决? 回答: 坏点是生产的时候造成的,不会变大,国家对液晶屏幕质量的规定是屏幕有3个以内的亮点或坏点是属无质量问题的,平时注意保护就行了,不会有很大影响的. 追问: 现在它正在变大! 回答: 最后就等着坏到不行的时候拿去手机店维修了追问: 大概要多少钱啊? 回答: 普通的几十,原装的会贵点

鲁秆初1860求助啊新买的手机屏幕有黑斑怎么回事 -
傅华怪17399906690 ______ 无图无jb,出现黑点,应该是出厂就应该有,如果黑点不大而且3个以内是正常的.如果不放心还是去你买的地方换吧.

鲁秆初1860我的华为手机屏幕出现几个黑点怎么办? -
傅华怪17399906690 ______ 每部手机在出厂前,屏幕都会做严格的检查和质量测试,确保每块屏幕出厂时显示功能正常,对于使用过程中出现的斑类问题请按照以下方法排查:1、如手机上有贴膜,请使用软布清洁贴膜表面或去掉贴膜后看屏幕显示是否正常,确定是否是...

鲁秆初1860三星S3手机在黑暗环境中看全黑图片有个黑斑,看大家说是通病,那请问你们还去维修吗? -
傅华怪17399906690 ______ 您好,感谢关注三星手机! 根据您的描述,S3机器在黑暗环境中,手机屏幕背景有黑斑,此情况属于正常现象,不属于故障,无需维修,请您放心使用!如果手机有性能故障,请联系三星电子服务中心!服务中心地址详细查询请点击:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask 希望对您有所帮助 !祝您生活愉快!

鲁秆初1860N7100手机屏幕出现黑点和黑印怎么回事 -
傅华怪17399906690 ______ 尊敬的三星用户:如您指的是屏幕显示出现黑点、黑印,请您:1.更换几张图片看黑点、黑印是否仍在2.擦拭屏幕看黑点、黑印是否仍在3.备份数据,恢复出厂设置尝试.若问题依然存在,建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心,由专业的工程师帮您检测.

（编辑：自媒体）