手机激活后不给退货

新京报讯（记者 左琳）网购全新手机，签收、拆封并激活后，还适用“七日无理由退货”吗？12月21日，北京市第四中级人民法院书记员高晶晶介绍，此前顾客王先生激活手机后申请退货退款，被销售店铺和网购平台拒绝后又诉至法院，最终，法院支持王先生要求退款退货的诉请，但对王先生要求网购平台承担先行赔付责任的请求不予支持。

2020年11月，王先生在某公司开设在网络购物平台上的店铺中下单购买全新苹果手机一台，并于三日后签收。王先生于签收当日拆封并激活该苹果手机，后王先生与店铺客服沟通，以手机屏幕有问题为由要求退货。客服回复：“未拆封、未激活的手机支持七天无理由退货。拆封后不支持七天无理由退换货了。”在与店铺客服沟通未果后，王先生又在网络购物平台内发起售后申请退货，但卖家以消费者未对商品存在问题进行举证为由拒绝了王先生的退货申请。网络购物平台经审核后也未支持其售后申请。

随后，王先生将某公司和网络购物平台一起诉至法院，要求某公司履行七天无理由退货义务，并要求网络购物平台先行赔付手机价款。王先生认为某公司未告知其激活手机不享受七天无理由退货，故其应当履行七天无理由退货义务。

某公司认为，消费者在进行苹果手机激活操作时，苹果公司后台会记录产品激活的时间，并据以计算维修和服务保障的期限，即一经激活，苹果手机会产生激活、授权信息等数据类使用痕迹，且该使用痕迹无法恢复原状。已经激活的苹果手机退回再进行销售的，将明显影响后续消费者的权利。涉案手机已被激活，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品导致商品价值贬损较大的情况。并且该公司在涉案商品详情页面和交易成功后的信息显示页面，以深色大字体写明“已激活的数码产品如无质量问题，不支持七天无理由退换”。实际上，消费者在浏览手机商品时在商品详情页面是可以非常清楚地看到上述条款，这表明该公司已经在商品销售必经流程中设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。而且，苹果手机激活后不支持七天无理由退货属于行业惯例，现涉案手机已激活，在卖家已尽到合理的提示义务前提下，涉案手机不适用七日无理由退货。

涉案网络购物平台则认为其已经履行平台经营者责任，在涉案店铺入驻是审核了经营者身份信息，在纠纷发生后向消费者提供了涉案销售者信息，因此作为平台经营者不应承担赔偿责任。

法院经审理认为，本案争议的焦点为王先生购买的涉案手机能否适用七天无理由退货的规定。

根据王先生提交的证据能够证明其在某公司处购买了涉案手机，其与某公司之间订立了网络买卖合同。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，电子类产品产生激活、授权信息等使用痕迹即构成价值贬损。一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，需经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。对一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

通过上述规定可以看出，手机激活属于价值贬损较大的情形，但免予适用七天无理由退货的前提是网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序。

本案中，某公司虽然在涉案手机的商品详情页和交易成功后的信息显示页面对该款已激活的手机不再受理七天无理由申请退货的情况进行了标注，但以上两种告知方式均不属于在商品销售必经流程中的告知。这种说明的方式也不能认定为上诉人设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。法院据此支持王先生要求退款退货的诉请。

关于王先生主张网络购物平台承担先行赔付责任的意见，法院认为，《消费者权益保护法》第四十四条的相关规定是为了保障通过网络交易平台购买商品的消费者在合法权益受到损害时，可以向销售者主张权利；如若平台不能提供销售者，消费者可以向平台要求赔偿，平台赔偿后有权向销售者追偿。

本案中，王先生已在诉前获悉涉案店铺经营主体信息，现无证据证明涉案网络购物平台存在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害王先生合法权益的其他情形。故王先生要求网络购物平台承担先行赔付责任的请求，缺乏依据，法院不予支持。

校对 卢茜

华琼衫1081为什么新买的苹果产品一旦激活就不能退货? -
印枯往18724634650 ______ 苹果产品在出厂之后是没有被激活的,一旦用户激活,那么保修等服务就开始算时间了.在一般情况下被激活的产品肯定是不能退换货的,除非产品本身存在很严重的问题.这个需要官方质监部门出证明,这样才能退换货.

华琼衫1081实体店买的手机不满意,可以退货吗,没有质量,性能问题,实体店说激活了,不给退,也不能换,是这样吗? -
印枯往18724634650 ______ 一般是这样,电子产品开包无问题,就不能退了

华琼衫1081天猫绿森数码真垃圾5s激活以后就不给退了关键事前也没跟我说激活就不能退而且手机毛病一大堆我在看退款 -
印枯往18724634650 ______ 这麻烦了,实际您的理由有点牵强,激活之后无法恢复,这是明显影响二次销售啊.这样的7天无理由退货服务要求显然不被支持.举个例子,您把手机扔开水里,不能强调卖家没说手机不会游泳啊.如果“手机毛病一大堆”属实,您可以以质量问题为由,上传照片凭证,发起退款申请.如果卖家不认为存在“毛病”,您可以申请天猫介入,由天猫小二介入按双方凭证及规则进行处理判定.

华琼衫1081从淘宝上买的手机激活了,我想退货,七天无理由的条件是不能激活手机,这该怎么办啊? -
印枯往18724634650 ______ 先好言相劝,退货;多次填写退货申请.然后在电脑版淘宝网上有个维权功能,但你必须在三包时间内维权为什么呢?卖家也不容易,如果每个人买了东西用了段时间,在没质量问题下都退货,那人家的生意还做的下去吗?你应该理解一下别人.但如果在三包服务时间内,要是有质量问题都应该可以退货.国家规定的三包时间:一、七天无理由退换货二、十五天内可换货三、三个月内有质量问题可免费维修四、一年内有质量问题可维修,只收取零件费,不收工钱五、终身维护亲,你的情况如果在时间内是可以退换货的!昨天是3月15日,消费者权益日,是可以无理由退换货的,你为什么错过了这个时间呢?说了这么多.给个采纳吧!谢谢你了.祝你幸福

华琼衫1081为什麽激活的苹果手机不能退款 -
印枯往18724634650 ______ 京东苹果手机激活了也是可以退款的. 根据电商销售服务规定,经销商销售的商品如果有质量问题,经销商必须提供免费退货或者换货服务;如果商品不存在质量问题,消费者在收货后7日内,也可以提出退换货申请,除特殊商品外(如奶粉等),经销商也...

华琼衫1081华为手机在实体店买的,已经激活,能不能退货 -
印枯往18724634650 ______ 手机是否激活和能不能退货没有关系,只要符合退货条件就能退货,看你的情况了.如果有质量问题,符合退货条件,商家应无条件退货.如果不退货,可向有关部门投诉处理. 华为实体店买的手机是可以退货的,具体情况在华为手机三包政...

华琼衫1081怎么都退不了手机激活界面? -
印枯往18724634650 ______ 激活后手机才可以正常使用,而且也都有你的身份信息了,从激活开始,保修期也才开始,自然没法退货了,就像新买的玩具,你买来拆了包装,哪怕里面一动没动也不可能退货了