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下班回来发现车位被人占了、楼道里的电表箱破损了、绿化带里不知是谁丢了垃圾……我们的生活经常被这些琐事环绕，但很多时候都因为缺乏快速反馈、解决问题的渠道而选择“息事宁人”。
如果现在有一款装在手机里的“管家”，拍照上传就有人管、能闭环呢？为此，桐乡市梧桐街道在未来社区试点杨家门社区推广“睦邻通”，探索社会治理的智慧化手段，为未来社区的数字场景应用积累经验。
“当我发现问题的时候，只要像这样，打开微信，进入小程序，点击‘我要拍’，拍下照片后输入地址就可以上传了。我提交的问题都能在‘整改广场’看到处理进度和结果，方便多了。”杨家门居民小章说。
居民提交的问题会自动转交到所在小区的物业，社区发现后也会致电，跟进处理。相比以往，居民不需要亲自找物业或是社区反映问题，也能实时看到问题的解决进度了。这种形式让常常“网上冲浪”的小章觉得十分便利：“对不熟悉居委会和物业的住户很友好，也很适合不喜欢社交的‘社恐’。”
今年10月，作为未来社区试点的杨家门社区开始在户数超300户的金盛花园小区试点推广“睦邻通”小程序，通过线上业主群、夜间走访入户和便民服务宣传进行推广。
在推动社会智慧治理的过程中，老百姓手中也出现过微嘉园等同样有社情民意反映功能的小程序，与之相比，“睦邻通”有哪些不同？“‘睦邻通’主要有两个特点。一是推广面下沉再下沉，二是面向群众的功能简化再简化。”梧桐街道社区建设管理办公室主任周佳亮说。社区将推广“睦邻通”作为长期工作，争取让小区每家每户至少有一位居民完成注册。为了方便中老年人的使用，睦邻通的功能设计、反馈方式、使用方式都设计得简单便捷，字体也特意放大。根据居民需求，后续还将上线网格信息查询、线上睦邻议事等常用功能。
在试运营期间，“睦邻通”也遇到了智慧治理手段推广中的通病。对居民来说，形式不在于“时不时髦”，而是在于“好不好用”，问题提交后的处理速度才是决定平台能不能“飞进百姓家”的关键。
如何提高“响应速度”，杨家门社区党委副书记沈婷婷作出了解答：“为了更快解决居民反映的问题，我们会建立网格长责任制，利用网格‘1+3+N’的资源及时处理。对于多次发生的共性问题，我们也会整理出‘问题清单’，对网格长进行规范化培训，与共建单位建立快速沟通机制，优化工作方法。除此之外，我们还会充分利用志愿者队伍，鼓励他们使用‘睦邻通’反映文明死角，也鼓励他们协助社区解决问题，让群众感到‘反馈有门，解决有路’，对平台产生信任，逐步接受这个全新的事物。”
（蓝媒联盟·桐乡市传媒中心记者杨文婕）
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