打电话给顾客的话术

作者：值友已删除

大家好，我是值友已删除。对于经常看电视的朋友来说，遇到电视开机有广告可能是一件比较头疼的事情，但是又不知道怎么解决，其实方法很简单，要么买没有广告的电视，要么直接联系客服。

已经买了的电视如果有开机广告，可以继续往下看，这个过程主要分两步，几分钟就能解决，首先是查看电视的MAC地址和SN码，然后是和客服沟通。

一、查找MAC地址和SN码

无论什么品牌、什么型号的电视，MAC地址和SN码通常都可以在四个地方看到，分别是：

• 包装箱侧面的白色标签
  

• 电视机身背面的白色标签
  

• 销售回执单上的白色标签
  

• 电视系统设置的对应选项中
  

其实要找起来还是很方便的，只是有时候电视用一段时间，为了不占用空间，很多人都习惯把包装箱扔掉，后面要的时候就不好找了，电视背面的标签也可能因时间太长墨迹变淡，所以最好用的方法还是从电视的系统设置中查看。

不同品牌的电视，查找的具体路径会有一定差异，比如小米电视就是进入“设置”选择“系统”，再找到“高级”，点进去就可以看到MAC地址，长虹的电视则是进入“设置”，找到“系统设置”，然后选择“系统信息”即可查看。

绝大多数电视查看MAC地址和序列号的逻辑都是这两种，要还是不行的话，找到版本信息多按几次确认就可以了。

另外还有一种方法可以查看，就是进入工厂模式，在“工厂模式”里我们可以看到电视的运行时间和采用面板类型等信息，新买的电视通过进入工厂模式就可以查看是不是全新。

具体操作方法是在正常界面按遥控器“菜单”键，出来菜单栏后，依次按一串4位数字，电视机就可以进入工厂模式了，按的数字通常是0816，有些品牌的电视会有所不同，需要的话在网上查一下或者问客服就行。

也可以在HDMI信号源的界面按“菜单”键，调至“信息中心”选项，这个时候遥控器依次按数字代码，没有数字键可以唤出虚拟键盘。

工厂模式查看的信息很全，但有一定门槛，所以如果只是为了找MAC地址和SN码，还是建议通过标签或者系统设置进行查看。

二、联系客服沟通

大品牌都会有自己的消费者服务热线或者售后电话，拨打之后直接按提示转人工，告诉人工客服电视广告已经严重影响到自己的使用体验了，需要强制关掉（请注意是“强制关掉”）。

这时候客服会非常客气地和你说一些理由或者建议，比如开机之后给自己倒杯水，广告就播完了，或者说他们家的电视支持一件关闭广告，只需要在开机之后按一下遥控器返回/退出就可以。

这时候千万不要放弃，因为电视内置广告本身就是不符合规定的，很多电视开机广告虽然可以退出，但必须播放数秒，这个完全是擦边操作，只要态度强硬，有理有据，就不怕问题不能解决。

因为新《中华人民共和国广告法》第四十四条规定：

利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

很多厂家利用的就是“显著标明关闭标志，确保一键关闭”，在开机出现广告后支持按返回键退出，但其实，这一条款的前提是互联网页面，也就是网页广告。

真正适用于电视的是工信部发布的《互联网电视接收设备技术规范》，这一规范属于强制性国家标准，也就是所有电视产品都必须符合的标准。

规范要求禁止接入（含链接）各种非法节目源；禁止预置法律法规禁止的信息内容（包括但不限于预置图片、文字、菜单、音视频、应用等）；禁止后台应用程序开启弹窗等信息推送功能。

“禁止后台应用程序开启弹窗等信息推送功能”刚好也包括电视内部的开机广告和应用弹窗广告。

所以如果客服找各种理由拒绝的话，直接把条文怼过去就行，如果记不住的话，沟通的时候可以先打开这篇文章。

到这一步，客服遇到一个懂行的马上会改口，表示会帮你记录、反馈、申请等，效率高的直接让你提供MAC地址和SN码，有些会在后面会有专人联系处理，基本上半天内就能解决。

在确认电视广告关闭后，还要记得把电视缓存清理下，以后就再也看不到开机广告了。

总的来说，通过联系客服关闭电视广告应该是门槛最低的一种形式了，如果还觉得麻烦，以后买电视可以选择没有开机广告的，下单之前找客服问一下就行。

三、无广告电视推荐

之前问过客服，雷鸟的电视是没有开机广告的，海信的有，但是激活之后可以联系客服取消。

雷鸟电视55鹏6SE平时售价1700多，有时候有优惠会更低，电视屏幕是55寸的，如果观看距离不远的话，这个大小是足够了。

电视支持游戏模式，不过价格摆在这里，响应速度还是不如一些几千块乃至上万的游戏电视。

存储和内存方面，是2GB+32GB，玩游戏可能有些吃力，看视频日常够用。这款电视屏幕是4K分辨率，支持高色域，搭配USB3.0和双频WiFi，并且支持4米醋远场语音。

Vidda R58是海信出品的智能电视，屏幕大小为58寸，外形属于属于中等大小，这款电视现在售价1499。海信是有开机广告的，不过可以直接在京东联系售后客服关闭。

这款电视的屏幕还是不错的，4K分辨率，10.7亿色彩显示，日常看电影电视足够了。

另外这款电视投屏也很方便，颜值也不错，对于刚毕业租房的人群来说，性价比很高。

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