执法人员最怕投诉什么
大众网·海报新闻记者 于飞 通讯员 邢耀 烟台报道
近期，随着全国疫情平稳向好，旅游市场迅速升温。2月14日17时，昆明市有关单位向烟台市通报了1起涉旅投诉案件。烟台福山区1家旅行社租用两部客运包车运输100余名中老年游客至昆明，返程途中因租车费用纠纷在当地滞留约5个小时。
接到昆明市通报的信息后，烟台市交通运输执法监察支队、文化市场综合执法支队等立即启动应急处置机制，对接昆明市有关单位核实情况，连夜调查涉案旅行社、车辆运营资质相关情况。通过一系列调查，掌握了停留在昆明的两辆旅游客车信息。执法人员迅速联系车辆所属的两家企业，要求企业在确保安全前提下尽快发车返程。
交通执法
18时30分许，停留在昆明市的两辆旅游客车先后发车。为切实保障游客安全，烟台专门安排两名执法人员驾车前往昆明，一路护送旅游客车安全返回。
记者了解到，2月15日上午，烟台市交通运输执法监察支队、文化市场综合执法支队执法人员联合到福山区现场督导案件办理，福山区文旅局牵头召开案件分析会，交通运输、公安、行政审批、市场监管、金融等部门参加。根据前期摸排的信息和通报的线索，对案情进行了进一步研判，并提出了针对性解决方案。
15日12时、16日17时，两辆客运包车由昆明市先后抵达烟台，100余名中老年游客也平安顺利回家。烟台市交通运输执法监察支队会同福山区综合行政执法局现场开展调查取证，查处涉嫌未经许可从事旅行社业务1起、违规经营包车1辆。
随着旅游市场升温，烟台市交通运输执法监察支队将继续通过跨区域、跨部门联合执法，加大道路客运市场整治力度，精准高效查处运输市场违法违规行为，进一步规范旅游客运市场经营行为，维护广大旅客合法权益，为全市旅游客运市场高质量发展提供有力保障。
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