技术服务工程师

数字化经济时代，让贴心便利的品牌服务从科幻电影跃入现实。

网购作为横跨年龄层和收入区间的普遍流行生活方式，已经成为广大消费者共同的选择。虽说网上下单便捷省力，但一款产品是否好用是否易用，往往在到手使用的时刻才真正开始。如果恰好在使用过程中产品损坏出现维修等售后问题，消费者难免需要经历与客服沟通、确认退换货，线下邮寄等一系列繁琐的过程。即便有能力自行完成维修，往往也会因为产品还在保修期内不敢擅自操作。对习惯数字化生活的消费者而言，他们更期待的是从售前到售后的全流程都能在线上一站式解决。

对此，作为全球领先科技品牌的戴森通过观察，发现很大一部分客诉是因为消费者对于产品的了解程度不够，使用不当导致的。以往维修售后团队解决这类问题的做法就是消费者将产品寄回，通过传统的退货退仓模式来解决，从消费者寄回到产品维修好发回给用户非常耗时耗力。

很多小问题明明不必如此大费周章，通过正确的指导和教学，其实用户往往能够顺利的自行解决问题。

本着发现问题、解决问题的理念，戴森经过一系列探索与尝试，推出了“戴森视频工程师服务”（Virtual Service Engineers，下文简称“VSE”）。

简单来说，VSE是将传统的语音电话客户服务升级转为视频方式。消费者可以通过与戴森维修工程师一对一视频的方式，全程参与维修过程，获取产品维修教学，进而足不出户就能自主解决所面临的产品问题，并得到实用的产品使用技巧。

这种方案的好处还在于，消费者可以灵活的抽出时间来与工程师进行快速沟通，无需额外流出时间邮寄产品，耽误本身的行程，同时也减少了产品退仓运输过程中造成的浪费，可谓一举多得。

VSE凭借其便捷高效的创新服务形式，荣登第二批中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动企业良好举措展示。

为特殊群体弥合“数字鸿沟”

VSE的另一大收益群体，就是缺乏互联网技巧，对网络使用存在困难的中老年用户，这也就是我们常说的“数字鸿沟”。

所谓的“数字鸿沟”，指的就是不同国家、行业、社区和人群之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差。这一独特的社会概念为愈发汹涌的数字化浪潮提出劝诫：技术发展突飞猛进，然而总会有落后的人需要等待。近年来，老年人使用智能技术难的新闻屡见报端，就是一个直观的案例体现。

因而，在服务过程中考虑到这些弱势群体的需求，就彰显出戴森独到的人文关怀和科技温度。

有十余年维修行业经验的戴森工程师闵昊介绍称，面对多数常见问题，戴森工程师会采取通俗易懂的方式，手把手指导用户进行问题排查。用户能自由选择合适的时间进行沟通，无论身处何地都能与戴森工程师展开直接对话。

除了能跨越时空障碍，VSE的一大亮点在于它还能跨越年龄的障碍。对于不熟悉科技产品的老人来说，有些子女在教授他们产品使用方法的同时往往没有展现出应有的耐心。而戴森工程师可以通过简洁的指引引导老年用户进入VSE服务，耐心沟通，直到问题解决。

在项目一线的戴森工程师雷明分享了一位80多岁的老年用户在戴森视频工程师的帮助下顺利排查并解决尘桶故障的暖心经历，“一位上年纪的用户进线报修机器尘桶打不开，当时她正独自在家，不知如何处理。进线后工程师拿着样机一点一点地耐心引导客户经行故障排查：从手机视频功能键的引导切换，到机器尘桶故障，慢慢指导她尝试打开，最终成功解决了尘桶打不开的问题。因为不会操作挂断视频后如何在手机端进行服务评价，用户还特意打电话来表达了对工程师的感谢。”

在VSE发展的不同阶段，戴森工程师也排除各类困难，助力用户持续解决问题。“VSE服务过程中，首先最需要解决的就是与客户视频时沟通的方式和方法。其次需要解决的是故障处理方案的制定。VSE服务的处理方案更偏向于在线引导客户解决故障问题，因此我们专门更新了排查模板和排查方式，并且与维修中心排查方案进行融合统一。最后，随着进线VSE的故障种类越来越多，也需要我们不断收集故障，研究讨论出更合适的调试处理方案。”

立足中国，开拓消费市场

中国有强大的数字化基础。移动支付已经成为全民生活日常中不可缺少的部分。而电商收入连年攀升，不同线上平台的内容生态也呈现多元化。这些便民的功能都集合在一台巴掌大的智能手机中，方便了千万用户的日常生活。

但大部分活跃在智能手机上的服务都是符合中国特色的数字化产品。对戴森这样的国际品牌而言，如果在前期没有充分调研和分析，盲目地将海外的模式生搬硬套放入中国市场，大概率会出现服务的水土不服。

经过戴森工程师团队、维修团队、客服团队等通力合作，戴森在中国率先启动VSE服务项目，帮助消费者高效解决问题。目前，VSE已经涵盖戴森6个品类50多类故障问题，服务站点拓展到四个城市，视频维修工程师人数也增加了数倍。

考虑到中国消费者的实际消费习惯，戴森今年还将品牌服务整合为全面的“戴森机主服务”体系，涵盖多重内容：

• 戴森维修备用机服务考虑到机主在送机维修期间送修时间过长的问题，为机主提供备用机以不影响正常生活使用；

• 戴森以旧换新服务则在机主在购买升级产品时，为其提供用旧设备折抵换购的礼遇方案；

• 戴森还提供至多5年的超长整机保修服务、售后90天质保服务等多项贴心服务，更好地保障机主的良好体验。

而在创新服务形式、保障售后体验的基础上，戴森还基于中国消费者的社交媒体使用习惯，通过戴森微信小程序为用户提供优质的会员服务及交流平台，全面体验戴森先锋科技。

作为一家全球领先的科技公司，戴森不仅在产品科技上不断突破，在品牌服务板块也着力创新。戴森想表达的，是始终会站在消费者的角度上思考问题，解决问题，并且乐于解答消费者对于产品所提出的疑问。

从产品和用户出发，达到正向的循环促进作用，推动戴森用户服务的整体创新，全方位优化消费者的科技体验。在这个过程中，以数字化为媒介推动服务消费转型，有望进一步扩展市场潜力，成为品牌新的增长方向。

杜卓供5087什么是技术支持工程师 -
蔡筠券15219897606 ______ 分类很广,要对所在企业的技术比较熟悉才可胜任,这个行当是最低端的技术人员,从零起步,在企业里面先从售后服务做起的比较多,如果经过较长时间的实践,可以胜任更高级别的工程要求,自然也会得到相应的提拔,薪酬也逐步升高,任何制造型企业里面都需要这类职位,日企也不例外 相信做好的话,该职位还是大有前途的

杜卓供5087请教华为的技术服务工程师(全球各地)的一些问题 -
蔡筠券15219897606 ______ 你好,我是中兴海外的,华为办公室就在我们旁边.1.技术还是销售是你自己的选择,我说了没用.2.补助方面我在欧洲,哪个国家不方便说.我是双倍工资加每天30美元补助.但是这里物价也相应贵一些.3.如果是长期派驻,每年你想回国好几次肯定是不现实的.4. 哪个行业问题也是你自己的选择,我说了没用.以上供你参考

杜卓供5087深圳市海洋王照明工程有限公司 做技术服务工程师 -
蔡筠券15219897606 ______ 1、技术服务工程师有专门的职业发展通道,这是在任职资格体系里面明确了的2、要做到精的话需要你在电气,光学,工程等方面有优秀的素养.3、你还要懂得如何培训使得别人学到你所掌握的知识.4、待遇绝对高于你所在城市的平均工资.

杜卓供5087技术服务工程师,销售工程师,流程工程师 -
蔡筠券15219897606 ______ 1、技术服务工程师:从事对客户技术支持,提供具体技术问题、技术解决方案.可能有电话技术支持方式、电子邮件技术支持方式、网络通讯工具技术支持方式、现场技术支持方式.2、销售工程师:对技术有一定层面认识的销售人员,因此所销售的产品有一定的技术含量,所以需要有一定的技术水平和专业知识,美其名曰:销售工程师,但主要还是从事销售工作3、流程工程师:有生产质量控制流程,比如ISO、质量体系管理流程,有工艺流程等,主要是解决流程制度的问题,是否执行到位,生产质量和工艺是否合理,并提出相关解决方案.

杜卓供5087请各位前辈指导,做医疗器械的技术服务工程师有前途吗?待遇咋样? -
蔡筠券15219897606 ______ 现在医疗设备的进步是突飞猛进.就检验而言,贝克曼流水线的问世把对检验的学识要求降到了最低,一个好的初中生,训练半年足可应付日常工作.报告单出来后,其临床意义的解读又被医生拿去了.今后医院检验科时是否需要高学历的人值得深思. 你能进三甲医院,当然很好,工作轻松,待遇不菲.虽说是合同工,但转正的机会很多. 目前医院及公司面临的还真是医疗设备维修.要是去公司,学得了维修技术,那待遇可就大大提高了.不过很苦,常出差.再过几年,这个课目恐怕又要被生物系的医疗设备专业拿去了.

杜卓供5087刚才看了你的一个问题,问你一下,神州泰岳的技术服务工程师怎么样?值不值得去? -
蔡筠券15219897606 ______ 看你什么学校,个人感觉还不错,进来能学到许多学校学不到的知识,对自己以后的发展有一定的帮助.而且这个公司对人才的培养我感觉比较好,这是我比较看重的.现在我就在项目里面做技术服务工程师,感觉还不错吧!个人看法,仅供参考.

杜卓供5087请教关于华为技术服务工程师的问题. -
蔡筠券15219897606 ______ 入职前建议你先学计算机网络技术(先原理,然后学H3C的设备),你大学应该就是学这个吧.你如果打算以后跳槽,建议你在工作期间注重学习无线网优方面的知识,也就是3G网(它跟通常意义的计算机网络有点差别,一个2G网,一个3G网.),然后大唐移动、中兴通讯、中国电信,都是你可以选择的企业,这些都是中国网络行业的顶尖企业,在华为有几年的工作经验后,要进入这些企业不难.其实我个人觉得能进入华为已经相当不错了,没必要考虑跳槽.做网络工程师都是要经常出差的,一般都是国内出差,优秀的工程师出国也很正常.

杜卓供5087华为技术服务工程师和研发相比,哪个的薪资高啊? -
蔡筠券15219897606 ______ 无法直接告诉你谁高谁低,毕竟针对性太强了. 但是可以告诉你一些华为薪资构成情况,具体的就要你自己去衡量了. 华为的价值观是“以客户为中心”,因此在华为,客户的声音和需求是被认为最需要关注的,这样也就直接导致了薪资向与客户打交道的一线人员倾斜,技服人员就是直接面向客户的一线.而且,选择技服有极大可能会被外派.华为的薪酬文化是工资+年终奖+分红,其中,又以年终奖和股票分红为真正有诱惑力的地方. 而在海外,除了以上都可享有的三类外,还有艰苦补助、离家补助、伙食补助、一年3套免费往返机票、年休假等额外回报,而这些额外补助能满足绝大部分员工在海外生活得相当好.这也是为什么外派几年的员工回国后可以轻易考虑买房并赢取白富美的原因.

杜卓供5087什么是服务工程师? -
蔡筠券15219897606 ______ 服务工程师有: 售后服务工程师 ATM维护服务工程师 安全服务工程师 软件服务工程师 技术服务工程师 客户服务工程师 你指的是哪一种? 比如说:售后服务在现在的营销中的地位愈来愈重要,因为现在销售除了产品的品牌、质量外,拼的就是...

杜卓供5087technical engineer是什么意思 -
蔡筠券15219897606 ______ technical engineer 技术工程师;技术支持工程师;产品技术工程师 例句 1.I'd like to introduce you to Mr. Wang, Technical Engineer of my company. 我想跟您介绍一下王先生,我公司的技术工程师. 2.Raise the resolutions and suggestions in ...