投诉华为手机找哪个部门

从备受推崇的“国民”软件，到相继被华为、荣耀手机视为“弃子”，WiFi万能钥匙仅用了数年时间。

近日，不少用户反馈称，在华为、荣耀手机的应用市场上，已无法下载甚至检索不到WiFi万能钥匙软件。有网友表示，使用华为应用安全检测工具时，会提示WiFi万能钥匙为“风险软件，存在违规行为，建议立即卸载”。而在华为应用市场搜索WiFi万能钥匙，会出现“服务调整，暂不提供下载”等提示。

事实上，WiFi万能钥匙需要面对的问题远非于此。近年来，关于这一软件“广告多”、“暗含性诱导内容”、“数据安全难以保障”等质疑声此起彼伏。月用户活跃数曾一度突破8亿的WiFi万能钥匙，何以沦落至此？

“蹭网”软件遭风险警示，用户：“卸载后无法重新安装”

北京市海淀区的消费者陈辰(化名)向未来网记者表示，近日，其在华为手机应用市场上尝试下载WiFi万能钥匙软件，但检索后却出现“服务调整，暂不提供下载，敬请谅解”的提示。“华为手机的应用市场里，这个软件的安装键根本点不了。”陈辰说。

受访者供图

另一位华为手机用户张池(化名)则在接受未来网记者采访时表示，很早前就下载了WiFi万能钥匙，最近却在无意中发现，华为手机上自带的应用安全检测显示，WiFi万能钥匙被标识为“风险软件”，同时称该软件“存在违规行为，建议立即卸载”。

出于安全考虑，张池卸载了WiFi万能钥匙，随后，这一软件同样出现无法安装的情况。“卸载后再在华为应用市场里搜索，安装键就点不了了。”张池表示。

随后，未来网记者使用华为手机对消费者反馈的上述问题进行核实，经检验，上述问题属实。而当记者在使用苹果、小米、OPPO手机搜索WiFi万能钥匙软件时，却没有出现消费者反馈的上述问题，下载过程顺利，且无相关风险提示。

华为用户无法正常使用WiFi万能钥匙的原因是什么？

未来网记者获悉，6月29日，华为应用市场向开发者发布了一则通知，宣布不再收入清理类、Wi-Fi类新应用。“根据用户反馈及监管情况，清理类、Wi-Fi类应用违规收集个人信息、自动下载其他软件、频繁弹窗和广告无法关闭等问题突出，严重影响了用户体验。”

同时，该公告指出，华为应用市场即日起将停止提交此类应用的上架申请，并对已在架的清理类、WiFi类应用进行复测排查，如存在违规问题将按相关规则进行处理。

图源：WiFi万能钥匙官网

毫无疑问，WiFi万能钥匙此番恰好位列华为应用市场的“清理”队伍。7月10日，WiFi万能钥匙通过其官网回应称，“目前正在与华为应用市场积极沟通中，了解事件起因，消除误解，争取尽快恢复上架。”

WiFi万能钥匙是否存在违规问题？对此，未来网记者以消费者身份致电了WiFi万能钥匙官网上的公开电话，相关工作人员回复称，“目前华为系统正在维护，所以下载不了，您可以通过下载应用宝软件，进而对WiFi万能钥匙进行下载。”

而对于WiFi万能钥匙在华为应用市场的恢复上架时间，该工作人员称，目前正在与华为应用市场方面积极沟通，争取尽快上架。

值得注意的是，无法正常使用WiFi万能钥匙软件的，并非只有华为手机用户。

据时代周报报道，部分荣耀手机用户也反馈称，近日收到手机应用市场的通知，显示该软件存在危害，且该通知无法删除。由于个人操作失误，该用户误将手机上已有的WiFi万能钥匙卸载，尝试重新安装后却发现已无法下载该产品。

随后，未来网记者也向WiFi万能钥匙方面予以核实，前述工作人员表示，华为及其此前的子品牌荣耀手机用户，目前均无法下载WiFi万能钥匙软件，对于荣耀用户的下载问题，公司正在积极沟通中。

全球月活跃用户数曾超8亿，广告多、暗含性诱导内容屡遭诟病

天眼查显示，WiFi万能钥匙隶属于上海连尚网络科技有限公司，该公司成立于2013年，注册资本为2000万人民币。在移动互联网时代，WiFi万能钥匙曾凭借“免费WiFi，一键链接”的广告语迅速风靡，成为手机用户必备的应用类软件。

公开资料显示，截至2018年8月，WiFi万能钥匙的全球月活跃用户数已经超过8亿。未来网记者检索后发现，截至目前，在小米、OPPO等手机应用市场中，WiFi万能钥匙软件的下载量分别为35亿次和198.1亿次，在苹果软件商城中，WiFi万能钥匙的评分量也高达52万条。

备受用户追捧的背后，WiFi万能钥匙也被资本视为“香饽饽”。天眼查显示，自2013年起，WIFI万能钥匙共计获得4轮投融资，最近的一轮融资为2017年，其完成高达4亿美元的C轮融资，投资方包括春华资本、兰馨亚洲、中银投资等。

然而，从备受推崇，到被华为等手机应用市场抛弃，WiFi万能钥匙经历了什么？事实上，近年来，关于WiFi万能钥匙软件的质疑声此起彼伏。

据澎湃新闻报道，2020年8月，一位家长投诉称，孩子在使用WiFi万能钥匙软件期间，被该平台多次推荐带有性诱导的内容，以及比较暴露的女性图片。该家长表示，“作为一个面对全网网民使用的软件，不应该推送这样的广告和视频，毕竟也有很多未成年人会使用。”

彼时，上海连尚网络科技有限公司对此回应称，平台内确实会推送一些广告和视频，但大多数都是“标题党”，实际上不会存在性诱导内容，“我们的内容和广告都是经过审核的，如果用户认为某些内容引起不适，可以点击‘x’键关闭推荐。”

苹果手机应用市场用户评论

随之而来的，还有各大投诉平台上的网友质疑。黑猫投诉平台上，涉及“WIFI万能钥匙”的投诉多达190条，投诉内容多涉及“虚假宣传”“诱导充值”“开会员后享受不了任何权益”等。

而在各大手机应用市场上，涉及WIFI万能钥匙的投诉声也不绝于耳。苹果应用市场上，一位用户反馈称，“用这款软件好几年了，不断地更新到现在，广告是越来越多了，万能钥匙也不好用了，上面全是广告……”

此外，WiFi万能钥匙所属的“免费蹭网”类软件，也频频因侵犯用户权益被曝光。

早在2018年，央视《经济半小时》栏目就对“免费WiFi”类软件的安全隐患问题进行了报道。据报道，“从个人到商场，从外交大楼到金融重地，万能钥匙统统可以轻松窃取密码”。

今年的央视“3·15”晚会上，“免费WiFi”类软件的安全问题再被呈现在公众视野。据报道，在各大手机应用市场上，许多打着“免费WiFi”服务的APP实则暗藏陷阱。“免费WiFi”不仅连不上，且在连接过程中还自动下载了其他未经确认的软件应用。

在浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林看来，对于WiFi万能钥匙这类存有安全风险的软件，手机应用市场有必要将其下架。“这类软件不仅威胁到用户的隐私，还会破坏网络整体的安全性，包括用户隐私、商业秘密，甚至国家安全都会受到影响。”

盘和林向未来网记者表示，就“WiFi万能钥匙”单个APP来说，其发展前景并不被看好，“当然，WiFi万能钥匙也可以通过只提供‘蹭网’服务，设置安全措施的方式来优化，但这依然是未经WiFi主人允许的行为，本身也是不值得被提倡的。”

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