投诉民宿最狠的办法
民宿截图 图源:携程
封面新闻记者 钟晓璐
成都到西双版纳开通动车,疫情防控放开,成都人去西双版纳体验别样风情和过温暖年的热情被点燃。
成都雷女士也是这个想法,但是这两天却很闹心,自己提前一个半月预订了西双版纳一套四房民宿,欢欣雀跃等待着春节期间,一家人西双版纳出行,突然间被商家告知,一间卧室被塞进了一台机麻,4间卧室变成了3间。
雷女士质疑这是商家变相坐地起价,找理由逼自己退订。由于不同意民宿提供的3间卧室“挤一下”的方案,雷女士被商家单方申请平台拒单。
与此同时,随着春节脚步越来越近,当地酒店价格暴涨,该套房的价格翻了近3倍,单价从2502元涨到了9330元,同样的价格,雷女士同期难以在附近预订到类似的酒店。
商家来电浇灭热情
机麻没地放,四房变三房
随着疫情政策调整,旅游市场正在加快回暖。这个春节,不少人家庭都有出游的计划。成都的雷女士早早计划好了一家人的行程,准备一家老小八口人去西双版纳过春节。
12月7日,雷女士在携程上一家名为西双版纳芒果旅居民宿上预订了一套四房民宿。根据她提供的订单显示,1月23日入住,26日退房,使用优惠券后3晚一共7456元。平台资料显示,该套房为“高空别墅”,四房四床,可供8人入住,房间面积总共205平方米。
雷女士预订民宿成功的名单
民宿涨价后的价格,截至发稿前,已下架
雷女士称,自己当时对比看了很多房源才确定的这家民宿,春节旅游的行程有将近一周,还计划去周边其它地方玩,前后行程都安排妥当,只等放假一家人一起热热闹闹旅游过年。
1月2日,她却被民宿商家告知,三楼因为违建被有关部门强制拆除,导致一台麻将机没地方放,需要占用一间卧室,8个人只剩3间卧室了,如果不接受可以取消订单,如果不取消,商家会选择申请平台拒单。
雷女士不想影响一家人的出行计划,和对方协商,机麻可以放在主卧里,挡路也没关系。
虽然做出了妥协,但商家依旧坚持,只有3间卧室可提供,让雷女士考虑看看其它房源,做好二手准备。
“我下单的时候确定好了订单是4间房,自己并不需要机麻,三楼强拆并没有影响到自己订的房间,一套200多平的房子怎么就塞不下一台麻将机了?”雷女士质疑,商家只是各种找借口逼自己退房。
雷女士与商家协商截图
记者查询到,春节期间雷女士同款房间的价格已经涨到了9330元一晚。
“她肯定觉得我订的房间很便宜,不想让我住了,想涨价卖给其他旅客。”雷女士看来,老板宁愿被平台降级、罚款,铁了心都要拒单,真的单单是因为房间放不下一台机麻这么简单吗?
商家回应
我有拒单的权利,客人不能强迫商家
针对此事,民宿商家进行了回应。对方称,雷女士预订的民宿本来是一套四房空中别墅,但因为违建,三楼被城管强制拆除后,自己就将一台麻将机挪到了二楼,占用了一间卧室,因此套房只剩3间卧室。
雷女士质疑机麻为何非要占用一间房,对此,民宿商家表示,因为民宿门小,6000多元买的机麻来来回回搬动已快散架了,不想再折腾了。针对房源大幅度涨价,民宿商家表示,根据淡季旺季不同,涨价很正常。
由于雷女士不同意退订,民宿商家曾提出建议:8个人3个房间挤一下,可以睡沙发,加被子,总共补偿他们200元。“对方死活不干,我就只有拒单了。”民宿商家称,客人认为自己订得便宜,非要原单入住,必须提供四间房,现在没有四间房,这分明是强迫商家。
“我们也权利选择接待或者不接待,这属于不可抗拒因素,我属于正常拒单,接受平台的降级、罚款处罚,不是说你定了我的酒店,你就非得住,难道我不接待我还违法吗?”民宿商家说,遇到雷女士这种不好沟通的顾客,自己也不想接待。
雷女士与商家协商截图
商家还提到,雷女士预订的房间本来就配有机麻,加不了床,不可能为了这个订单,几千块的机麻不要了,拒单最主要的原因还是机麻没有地方放。
房源依然显示是四房
商家向平台申请拒单
由于双方无法协商一致,雷女士拒绝退订,民宿商家则已向平台申请拒单。
“要么按照订单入住,要么就是我在附近订到其他类似的房源后补我差价。”雷女士很气愤,周围酒店价格已经涨起来了,同等的价格已经找不到类似的酒店了。
民宿商家则辩称:“其它酒店涨价跟自己没有关系,不可能说客人现在订其它的酒店涨价了,还要我们给赔偿,法律上哪里有这种规定?我接待不了,她有取消权,我也有拒单权。”
1月3日下午,记者从平台看到,该房源依旧显示的是4房,共205平方米。对此,民宿商家表示,房源是之前上架的,携程平台上的房源信息有误,房子没有200平方米,只有150平方米左右,商家修改不了,只有下线了,目前等平台的处理结果。
但同时,民宿商家表示,虽然该房源已经下架,但雷女士此前预定的这套房还是会继续卖。
“商家的行为非常恶劣,一点诚信都没有。”雷女士表示,她会一直向有关部门投诉,直到问题解决为止。
律师说法
商家违约,客人可要求原单入住或者赔偿
民宿商家的行为是否构成违约?雷女士是否有权要求继续入住或者请求赔偿?
上海中联(成都)律师事务所律师郭小明表示,商家行为构成违约,消费者在网络平台下单订购房间,已经成功预定并支付了费用,双方之间的服务合同已经成立。现在商家因为自己的原因,导致合同履行的内容要变更,需要承担违约责任。
商家自称拒单是由于不可抗力,郭小明认为,从法律上来讲,商家的行为并不属于不可抗力,不可抗力属于不能预见不可避免的客观情况,而商家是因为违建被政府部门强制拆除,这是由于商家自己在建设过程中肯定存在的问题,属于自己的原因造成的。
郭小明提出,商家一方违约,顾客可要求对方继续履行合同,也可要求赔偿损失。这起纠纷中,雷女士可以要求按照之前的价格入住,如果该房源无法入住,商家需要采取补救措施,比如提供其它同等大小的面积可供8个人入住的房间。如果商家不能提供入住服务,雷女士可要求对方赔偿自己因此遭受的损失,消费者可以主张合理、必要的赔偿,具体赔偿金额可由双方协商。
协商结果
旅行改道,酒店差价由商家和房东承担
1月3日下午5点,雷女士告诉记者,目前已和平台已经协商成功,预订的民宿房费已经退还到账户,一家人准备改道云南抚仙湖旅游,两晚的酒店费用共17256元,产生的差价由平台和民宿商家承担,自己对这个处理结果较为满意。
参与方式
1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗,即可进入求助平台,分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上,填写相应的求助内容后,即可完成求助信息上传。
2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。
3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起求助。
4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。
所有求助内容,经编辑审核通过后,即视为发布成功。
封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助(为保护隐私,相关信息将会保密,请放心)。
【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信关注:ihxdsb,报料QQ:3386405712】
","force_purephv":"0","gnid":"9af2135cf5c5f8eb7","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"918","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01575044bc3f48c494.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"451","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t017303bc8879fffa26.jpg","width":"498"},{"desc":"","height":"2337","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t015943ab7c38cd65c0.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"1197","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01a3eb1529385a6fa5.jpg","width":"612"},{"desc":"","height":"1224","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t016c2061416849cb01.jpg","width":"619"},{"desc":"","height":"359","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01cc93c534b6196be1.jpg","width":"849"}]}],"original":0,"pat":"art_src_1,fts0,sts0","powerby":"hbase","pub_time":1672830517000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/3ec2e28fa1f723ff2d78901bba2ac66d","redirect":0,"rptid":"d73e9f77b3b05d18","s":"t","src":"封面新闻","tag":[{"clk":"ktravel_1:封面新闻","k":"封面新闻","u":""}],"title":"云投诉|民宿四房变三房,成都顾客质疑商家想涨价 西双版纳商家:机麻没地放,我有拒单权利
车畏桑4874网上订民宿发生纠纷,如何用法律とㄒ -
封怖娄15635642830 ______ “解决农民民宿”是在法律上的定义 ,也不长葱渔村滞留型休闲活动而有关促进产业基础的法律(俗称“休闲活动法” “农村休假法” “发表说: リーンツーリズム法” .以下, “休闲活动法”. ), 主要城市居民对农林渔业相关的工作体验、农林水产品加工或料理体验、渔民长葱农村的生活及文化知识和体验睁一只眼闭一只眼对那位农村(服务等多滞留型空闲活动)提供住宿设施 , “农林渔业体验住宿业” ”解释为“! ! ! ! ! ! ! p2(参照) .再者,本手册是农业经营的长葱渔村滞留型休闲活动的服务. “农林渔业体验民宿业” “解决农民民宿” 视为
车畏桑4874民宿到底是个什么东西 -
封怖娄15635642830 ______ 民宿里面就包含了家庭旅馆,但是家庭旅馆局限在食和宿的服务功能层面,是一种传统的住宿服务产品;而民宿是一个集食、宿、游、娱为一体的旅游体验型产品.民宿充分体现和展示所在地文脉、地脉和人脉,强调的是具有体验感与记忆性的情感类产品的设计与提供.你知道酒店就是千篇一律的标准化设施和管理,民宿的话就不同.你哪里有什么需求或者帮助可以和房东随时联系,成都旅行的攻略你也可以问房东,还可以和房东聊天,真的特别人性化. 简而言之民宿就是非标住宿. 给你看几家图吧~特别不同意回答老房子的网友~ 就是这种,不是酒店,是个人房东.
车畏桑4874开一家民宿预算多少钱(为什么民宿很难挣到钱)
封怖娄15635642830 ______ 搞民宿是个争议很大的生意.一方面,搞过民宿的都认为,民宿是个极其难做的生意,哪怕没有疫情影响,入住率也远没有城市酒店那么稳定.另一方面,没有干过民宿生...
车畏桑4874为什么民宿经营会变差,有什么方法变好? -
封怖娄15635642830 ______ 民宿因为经营规模小,决定了其销售渠道的局限性.如何接触目标客户,品牌和口碑是民宿最重要的渠道通途,那么“社群+圈层营销”不失为一个有效方法. 社群+圈层营销”具备三大核心理念: 一、是品牌信息的有效传递和客户面的扩展;...
车畏桑4874民宿和青旅的区别是什么? -
封怖娄15635642830 ______ 民宿其实就是家庭旅馆,利用自用住宅,结合当地特色改建成的,这种住宿最能体会当地的风情,民宿拥有更高的性价比,生活方便齐全、形式多样等优势.可以根据自己的兴趣爱好来选择自己喜欢的住宿风格,会让自己觉得更加的舒适.活动空间更大,生活家电齐全. 青旅则提供旅客短期住宿,大多都是提供一张床位,几个人一间,有高低床的居多.在舒适程度上没有民宿好,民宿更有性价比.当地民族特色的民宿,可以通过小程序<旅小筑>来预订,每天还有免费入住名额可以抢,可以说是非常的划算了.民宿是在居民自己家中,卫生状况相对还有保障,而且房东还可以为游客介绍周围的景点,防止游客被坑.
车畏桑4874问:合肥到乌镇自驾游路线及费用
封怖娄15635642830 ______ 高速:合肥G5011到芜湖,转G50上海方向到湖州,然后G25杭州方向到S12转嘉兴/浦东机场方向,然后乌镇出口下来,沿指示牌即可,全程约400公里,4.5个小时,油费+过路费单程约400元,门票东栅+西栅120元,住宿的话看情况,西栅景区内民宿500-600,会所1000+,但都要提前10天以上订,景区外民宿100元左右,推荐西栅住宿,一则晚上在西栅的酒吧HAPPY一下,二则,清晨稍微早起,在游客没有大量进来之前欣赏静悄悄的西栅,非常好.
车畏桑4874怎么免费提升OTA平台上酒店的排名,有关于排名的相关分析吗? -
封怖娄15635642830 ______ 酒店排名其实主要看酒店自身的及时确认率、保留房订单以及缺陷率,如果在这几点上做得好,酒店的排名自然也不会差.也可以利用一些OTA的酒店管理系统如携程的Ebooking,里面有排名分析让自己查看了解自身酒店不足,改善自身,免费来提升排名.或者使用一些可以资源置换的营销产品,比如携程生意通的免房充值.
车畏桑4874民宿可以点蜡烛? -
封怖娄15635642830 ______ 我觉得,你首先要做的不是看看有没有烟雾报警器,而是要征得民宿主人的同意,这样比较稳妥一些.其次,你要看看有没有烟雾报警器,如果有,就去买那种无烟蜡烛,好用又便宜,效果也更好一点,有烟的蜡烛会破坏气氛
车畏桑4874在民宿发生意外怎么办 -
封怖娄15635642830 ______ 你是指在熟人处发生意外 还是在有营利性质的民宿旅游 两种都可以追究户主的责任 最好能协商解决 解决不了,要保护好证据 述诸法律,法律会还你公道的