抖音违规明细

本文来源：时代周报 作者：韩利明

抖音动作频频，试水直播卖药（OTC非处方药）备受业内关注，OTC直播元年来了？

九州通（600998.SH）2月7日在互动平台表示，旗下好药师大药房在抖音平台开设有“我是好药师”账号。今年年初，抖音试水药品直播，好药师作为首批受邀店铺，从1月18日开始连续直播3天，观看人数累计超37万人，已积累粉丝21.4万人。

围绕药店布局直播赛道，时代周报记者致函某医疗MCN（网红孵化）机构负责人，对方表示，“这块业务我们也在摸索中，太新了，有些问题谈不好。”

也有MCN机构向媒体表示，目前抖音直播卖药为“测试项目，谨慎试跑中”；“仍处于灰度测试，至于测试多久，抖音官方确实没有答复，需要看第一阶段数据，然后定夺，预计4月份会纳入更多机构；规模在扩大，还是在往好的方向走”。

七弦琴（上海）医学工程有限公司董事长周树然向时代周报记者表示，“药店布局抖音卖药是增加了一群新的消费者、一个新市场，也是抖音进入医药医疗市场的新尝试、新开拓，总体方向是互相需要、合作共赢的，但严谨完善成功的多元化的运营策略及操作体系，还需要不断摸索实践。”

好药师、叮当快药试水直播带货

据“赛柏蓝”消息，“我是好药师”首播当天，一场直播销售5000-7000单；1月20日，开播半小时，该账号飙升至带货总榜第16名。直播动态显示，目前“我是好药师”已开播近10场，每日直播时间和时长不定，最近一场直播是在2月8日18时10分至20时48分。

九州通表示，“我是好药师”店铺平价保障芬必得布洛芬缓释胶囊、以岭连花清瘟胶囊、美林布洛芬混悬液、999感冒灵颗粒、京都念慈菴蜜炼川贝枇杷膏、整肠生地衣芽孢杆菌活菌胶囊等OTC热门药品供应。

目前，“我是好药师”抖音粉丝已涨至21.7万，店铺上架51款产品，商品热榜排行第一的是美林布洛芬混悬液（2%*100ml），售价39元，已售8139件。物流方面显示，多款产品均有现货，48小时内从湖北省发货，运费6元。

同期开播的还有叮当快药。时代周报记者注意到，叮当快药的三个抖音账号中，“叮当快药”已积累6.1万粉丝，上架24款产品，商品橱窗中多为“黑芝麻核桃桑葚粉、植物发酵饮料、原味豆浆粉”等保健食品和营养滋补品。

“叮当智慧药房卖场旗舰店”和“叮当快药企业店”，分别积累4.7万和2575粉丝数量。其中，“叮当智慧药房卖场旗舰店”上架140款产品，商品热榜排行第一的是布洛芬片（0.1g*24片），售价9.8元，已售975件，物流显示现货在48小时内从北京发货，运费6元。

有别于上述B2C模式（企业对消费者），“叮当快药企业店”账号介绍显示，“抖音平台买药同城小时达。”目前，该店铺上架超999款产品，进入店铺后可匹配同城叮当智慧药房进行下单配送。

图片来源：抖音截图

叮当快药方面向时代周报记者表示，春节期间，以满足用户春节期间在线健康用药咨询和购药需求，叮当快药与小荷健康推出“春节不打烊”活动，就涉疫用药、常用药、慢病用药、营养保健品、健康食品、医疗器械等健康品类展开合作。

直播活动是否仅限于春节期间？叮当快药方面解释，双方将陆续探索直播、O2O即时达、B2C等多种形式的合作。

时代周报记者查询发现，益丰药房（603939.SH）、一心堂（002727.SZ）、漱玉平民（301017.SZ）、国大药房等连锁药店都开通了抖音账号，但尚未有直播记录。

或将改变药品零售格局

2020年国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》后，网络直播售药一度成为禁区。2022年12月1日，《药品网络销售监督管理办法》正式落地，“网售药品”有了法律依据。

随后，抖音于2022年12月7日上线“OTC非处方药”类目。相关通知显示，“OTC非处方药类目”招商方式为定向招商，目前仅接受平台邀请的特定品牌商家入驻，保证金10万，技术服务费率3%。同时需要取得相关的行业资质和商品资质，包括药品经营许可证和药品生产许可证等。

图片来源：抖音电商学习中心

同年12月20日，抖音发布“OTC非处方药品类管理规范”的通知，类目明细包括肠胃用药、感冒咳嗽、皮肤科用药、补益安神和维矿物质，禁止出售疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品等国家实行的特殊管理药品。

公开数据显示，2020年我国OTC行业市场规模达1092亿元，线上零售渠道销售占比最小，仅为8%。可以预见，网上OTC药品销售空间还非常大。如今抖音试水直播卖药，或将改变药品零售格局。

医药电商属于流量生意，流量在哪儿，生意在哪儿。周树然分析，药店在抖音提升流量的方法，包括药店形象的塑造、服务面貌的打造、人员推介的设计、药品合规的介绍、场景剧情的演绎、流量推广分发等不少角度和办法。

“但流量转化为盈利，还需要促销政策、药品采购、药品配送、售后服务、会员管理、成本管理等配合与强化。”周树然强调。

此外，药品不同于普通商品，直播过程中，文宣信息、主播身份角色等均面临合规要求。

上海申伦律师事务所律师夏海龙向时代周报记者解释，根据2022年6月发布的《网络主播行为规范》有关规定，对于包括医疗卫生在内需要较高专业水平的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备。因此严格来说，药店网络主播应为执业药师或其他经资格认定的药学技术人员。

“直播过程中涉及的药品推荐等话术属于广告，应当严格遵守《广告法》关于药品广告规范的相关规定。”夏海龙补充。

值得一提的是，国家卫健委等九部门曾联合发文明确提出，严肃查处医疗机构工作人员利用职务、身份之便直播带货。2022年12月底前，由国家卫健委牵头，公安部、国家医疗保障局、国家中医药管理局配合完成该项工作。

药房直播卖药有别于医生直播带货，夏海龙表示，“药房直播卖药属法律规定的药品经营行为，应严格遵守药品管理的法规规定；而关于医生直播带货，可能涉及违规执业、广告违法等多个问题。”

“药店直播卖药与医生直播带货最大的区别，体现在他们的角色使命上，药店靠药品和服务，医生靠医术和医德，药店直播卖药只是多了一种销售形式，而医生直播带货则有跨界越界的嫌疑。” 周树然表示，“法规不允许医生直播带货是完全正确的，医生直播带货过界消费了大众对医生的职业信赖，比较容易产生灰色现象与违法乱纪，直接危害大众健康。”

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