护士长排班不公平待遇

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凡是涉及服务的工作，从来都不好做，哪怕医院这么好的单位也不例外。

这不，因为排队拿药，又闹出了一场不小的风波！

这件事情到底是怎么发生的，我们来看一下。

1.事情的前因后果

事情发生在浙江温州的某家医院内，看当时的情形，冲突发生地应该是在医院的取药窗口。

远远望去，医院的窗口前排了好长的队，乍眼一看，三四十人是有的，但是还没看到尽头。

当时值班的是个小姑娘，她正在给其他人取药，却传来了一名男子的怒斥。

大热天凭什么让这么多人排队，为什么不多开一个窗口？

其实这种事对于一个值班的小护士来说，也不是他能左右的，更何况那么多人排队，全部服务完，可能需要一两个小时。

说句难听的，这么高的工作量，人家小姑娘连上厕所的时间都没有，必要的时候还得自己忍着。

于是小姑娘就回了一句，这种情况我也没有办法，你可以跟上面反映。

要说人家小姑娘说的也是实情，她就是一个小小的护士，既不能左右医院领导的决定，也改变不了医院的规章制度，甚至连自己科室的排班，也得听主管的？

再往深处的说，小姑娘说不定也不喜欢星期六、星期天值班，来拿药的人太多，只有她一个人工作，压力很大。

今天工作本来就累死累活，现在又遇上这么一个发脾气的主，怎么可能没有委屈和无奈？

看男子不是在排队队伍中，还有时间到前面来拍视频，有可能是见排队的人太多，自己排不上队，所以才会跑到前面抱怨几句。

看到小姑娘回话这么不咸不淡，他的火气当时就来了，星期天没有工资吗？

随后男子的声音更高了，你们这些医护人员是靠谁养活的，不就是靠医院治病的群众！

事后医院得到反馈后，表示会根据现场情况做出调整，不会因为某个一个人说的话，就增加窗口。

看到这个场景，我可以理解男子排队的感受，但也说说自己看法

2.首先说说我的亲历感受

我曾经在体制内待了8年有余，也从事服务相关的行业，虽然与医疗行业没有关系，但相同的场景我遇到了无数次。

从事服务行业的人，很少有稳定的休息时间，反而越到节假日，工作最苦最累。

别人到了节假日，可以正常放假休息，但服务行业的人不行，哪怕一天的假期，有时也得掰开两个人来分。

于是就有了排班调休的情况，工作的人少了，反而来办事的人多了，凡是有节假日的人，肯定也是等着这天抽出时间过来处理事情。

所以就有了画面中小姑娘的处境，办事的人很多，服务不过来，群众对服务有意见，在大庭广众中发飙的情况。

当然，说话的男子只是动动嘴发发牢骚，我还亲历过动手打人的情况！

这个时候身陷危局的工作人员，其实是最委屈最苦的。

哪怕事情本身怪不得自己，单位为了息事宁人，还逼迫当事人去给捣乱的人道歉。

换做我以前，遇到类似的情况，领导要是没有对方投诉的压力，还会安抚一下自己，如果对方投诉的压力太大，领导下面的这番话，就得让我自己闭嘴！

做个工作都不能耐心一点，那还指望你能干什么事？

这是我曾经领导给我说的原话！

因为从事了这个行业，就注定了身份卑微的存在，虽然公道在人心，但在单位中，公道就是别惹事。

3.对此事的看法

客观地来说，男子说的话没有毛病，医院的收入和医护人员的工资的确是来医院治病的人支撑起来的。

但问题是医院的医护人员拿工资是从医院拿的，并不是这些病人直接给的，她们做任何事首先都要遵循医院的规定规章制度，很多事，他们自己也身不由己。

小姑娘只是卑微地在前台给病人们拿药，哪里有权利管医院的事？

并且人家小姑娘也说了，这事您可以跟上级领导反映，话说得也没毛病。

男子在领药的窗口吵吵嚷嚷，只会干扰小姑娘给其他人拿药，让排队的时间等待更长，本身对其他排队拿药的人就不公平。

如果小姑娘的服务态度不好，或者排队时间过长，他完全可以通过举报和投诉来解决自己的诉求。

当时那么多人排队，天气很热，大家都很烦躁，跟一个拿药的小姑娘过不去，实在没有必要。

因为排队过长，男子情绪失控，大家都可以理解，只是希望他下次遇到类似的事情之后，能够保持理智。

3.启示录

网友表示，现在的人拍个视频就觉得自由，自己有理了。

也有网友表示，这件事跟这个护士有几毛钱关系。

还有网友表示，工作人员难道就不休息了吗？

另外也有网友表示，建议医院轮休统一休息，确实给病人拿药不方便。

网友们的看法大家都知道了，但是作为医院却不能轻易置身事外，也应该加强管理，提高服务质量，比如做好科学合理的排班，减少患者等待时间。

同时，医院也应该加强对医护人员的培训和管理，在处理医患关系中，能提高其服务意识和应对突发情况的能力，拥有安抚群众情绪的处理能力。

对于患者的投诉和不满，医院要有好的态度，及时处理，做好解释，如果患者利益受到损失，还要做好补偿的心理准备，和谐稳定的医患关系，是医院正常运行所必须的。

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