拼多多不发货赔偿规则

一位不愿具名的电商从业者告诉红星新闻记者，在网购平台“套壳”销售的，多为“无真实货源”商家。“这些商家只在平台上开店，但因没有供货渠道，所以就全网比价，筛选出价格最低的产品，再在第三方平台加价卖给顾客。”

红星新闻记者经过多方采访了解到，从事“套壳”销售的无货源商家，店铺月销售额能达到几万元到十万元不等；而帮助“套壳”网店上线、吸客，也逐渐演化成一门公开的生意……

↑消费者在其他平台下单收到货后，发现货物来自拼多多 受访者供图

“我在其他平台买的马桶，结果收到了拼多多给我发的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陈先生在一电商平台的个人店铺中购买了一款售价为347元的马桶，另需额外支付70元安装费。但下单后，他却莫名收到了来自拼多多的发货信息：“我在这个电商平台留的手机号，和拼多多平台留的手机号并不一样，却收到了拼多多发货的信息。”

疑惑之下，陈先生拨通了拼多多上发货商家的电话，商家明确告知他：“是其他平台的店铺在我们这里下的订单，商品也是从我们这里发出的。”得知消息后，陈先生进一步对比发现，网购平台上自己订购马桶的快递单号、物流信息等均与拼多多显示的一致。

而价格上，两个平台价差达57元。“两款马桶一模一样，但是我下单的平台上卖347元，拼多多才290元。”一气之下，陈先生找到下单的电商客服要求给予解释，但据陈先生所述，客服人员并不承认商品是在拼多多上订购的。

这并不是陈先生一个人的遭遇。马女士最近在一家网购平台花费约72元购入了一款化妆刷。下单不久后，马女士也同样收到了拼多多平台给出的发货提示。而在快递到手后，马女士的包裹上甚至写着：“我店仅在拼多多售卖！你被黄牛赚了差价！”

此外，马女士发现，包裹上还附有该商品的拼多多二维码，扫码后她发现，自己购买的化妆刷是拼多多另一家店铺的产品，但价格却只要19.9元。“就一个化妆刷，不同平台的价格差就高达52元。”马女士说。

事实上，这样的“套壳”店铺并不只局限在某个单一电商平台。记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者也举报称，在不同电商平台下单却收到拼多多发货提醒的信息。一名消费者投诉称，她在3月27日于另一家电商平台下单了一件童装后，却收到了来自拼多多的发货信息，且物流单号和电商平台上显示的一致。对比发现，她在该电商平台花62.58元购买的童装，在拼多多发货店铺上的价格仅为35.8元。

↑黑猫投诉平台截图

针对产品疑似为拼多多发货的问题，记者联系到一家网购平台的客服人员，对方回应称：“在我们平台下单后，由拼多多发货的现象的确存在。”该客服表示，之所以会出现类似现象，是因为第三方店铺也可能在其他平台开店，如果没货就会通过其他平台的仓库发货，但这样的现象并不常见。

而针对同一产品在不同平台出现价差的问题，这名客服解释称，由于第三方店铺并不属于平台，而是入驻制，因此如果出现价差，平台方会根据投诉内容联系店铺了解情况。至于是否能进行价差赔偿，这名客服表示，第三方店铺的产品并不属于平台保价范围，所以无法由平台进行补差价和赔偿，但会与店铺沟通协商处理问题。

记者就相关问题尝试联系多个网购平台相关负责人，截至发稿尚未收到回应。

红星新闻记者调查后发现，不少从拼多多发货的商家，自身可能根本没有实际的货源，而是“左手倒右手”使用顾客信息直接在拼多多下单。

一名电商业内人士告诉红星新闻记者，一般而言，在“套壳”商铺成功从拼多多下单后，平台一方会对是否是代销进行识别，不过商家并不会在顾客收到的货物信息上写类似“你被黄牛赚差价”的提醒。“店铺不会主动去增加这些提示信息，而且拼多多的店铺也并不知道下单的人是不是无货源的中间商。”

那么，这些无真实货源的商铺是如何逃过平台监管的？这样的“套壳”网店，以类似的套路是否真的能实现一本万利？

“我没有线下实体店，没有实际货品和进货渠道，也没有营业执照，能在网上开店卖东西吗？”近日，当记者以有意者身份向多个网店代运营商铺进行咨询时，均得到肯定的回答。

↑记者咨询店铺代运营公司，没有货源如何解决，得到如下回应

“注册为个人店铺，基本不卖食品就不会被查资质，也不会要求有实体店。”某网购平台一家店铺代运营公司A的工作人员如是告诉记者，并表示付款后能全程指导开店。

就此，记者尝试在两家大型网购平台注册店铺，发现成立个人店铺的流程大同小异，且比较简单。

在某平台的入驻申请中，记者发现，以自然人身份注册个人小店，仅需提交身份证照片并完成人脸识别即可。其中，对市场主体相关信息的登记，在“自我声明”中勾选相关内容即可。至于售卖商品资质的要求，电商平台规定了部分产品的资质认证。待完成注册绑定银行卡账户后，只需等待审核结果即可。

但记者也注意到，根据该平台发布的管理规则，平台有权在申请入驻后经营阶段继续要求商家提供各项资质。

那么，没产品怎么卖货？代运营公司A的工作人员告诉记者：“没货也能开个人店，基本操作思路就是通过拼多多或者淘宝1688批发网选品，然后放在其他平台售卖。”

“如果是新手，可先选一个平台进行代发货尝试，做好有经验了，就可多平台开店扩大销售。”这名工作人员说。

如何进行选货？这名工作人员表示可提供产品筛选服务：“根据市场基本情况，帮忙找到产品价格更低、更容易做起来的产品进行打造。”

至于所选产品的质量，这名工作人员称，要追求利润大、获客多，就没有太大必要要求质量：“质量高进价就高，你的差价空间就小，几块钱的东西没必要追求很高质量。”当记者表示担心有顾客给差评时，其表示：“有投诉可以退货或选择重新发货，遇到难缠的用户也可以给予一定补贴。”

这名工作人员还表示，在任何平台开店，他们都会提供刷单、刷好评服务：“我们会有专门的渠道帮店家做销售数据，如果遇到差评我们也有应对办法。”按照其介绍，店铺交给代运营公司后，店家只需要充当客服人员与买家进行沟通即可。

“类似的中间商，我们一个月要服务上百个，还从来没有遇到过因为投诉致使门店下架的情况。”这名工作人员告诉记者，他帮助运营的代销网店，月营业额“基本能保持在至少万元以上”。

针对这些说法，一家网购平台的客服回应称，入驻的第三方店铺，平台会有专线人员对店铺进行审核，但具体需要什么资质，则要根据店铺售卖的具体物品而定。

“套壳”销售的同款产品，在不同平台出现较大价差，难道不会被顾客发现？对于记者的担忧，另一家店铺代运营公司B的工作人员则回应称：“在类似京东和天猫买产品的顾客，是不会去拼多多买东西的，基本很难被发现。”

为进一步打消记者的顾虑，该工作人员还表示：“如果是靠你自己来运营店铺，那可能就有被顾客发现的风险。”

这名工作人员解释称，如果要自行经营“套壳”商铺，则需要提前找好低价平台的卖家协商代发合作，包括使用代卖方产品的网店图片、介绍、参数等。“使用对方的图片就有可能被顾客发现是同一商品，现在被发现的店铺大多是这个原因。”

此外，在商品包装上，该工作人员告诉记者，如果自行运营店铺，则需要购买“一件代发”软件，通过该软件来进行第三方平台下单，就可以保证顾客收到货后不会发现是“套壳”销售。据该工作人员介绍，“一件代发”软件的售价一般在几百元左右，该软件并不能公开下载，需缴费后由代运营公司帮忙牵线才能获得下载端口。

但记者在淘宝以“一件代发”为关键词搜索发现，能提供代发服务的商家不在少数。其中一名代发商家表示，需要代发的订单单价为8元。客户只需提供商品订单和对应订单表格、买家下单的收货信息，就可通过“一件代发”服务，自行设置发件人的信息和发货地仓库，顾客收到的产品单号和其他信息就会和“套壳”中间商提供的一致，且不会显示发货平台。

↑资料配图 据图虫创意

而如果借助代运营平台，过程则更加简单。代运营公司B的工作人员表示，如果交由其代理，那么同一产品可帮助提供重新设计海报、产品介绍和上架、帮助核定线上定价等服务，让顾客更不易发现是在不同平台选中了同一产品。

上述代运营公司A的工作人员也介绍称，选定产品后，团队将为同款产品进行重新包装：“包括产品的宣传照片、视频，店铺的重新搭建，我们会重新给你做，这样就不容易被发现了。”

“从我们这里经手的，做产品代发的店铺特别多，一个月我们大概就能赚几十万。”该工作人员告诉记者，其帮助服务的“套壳”中间商，刚开始月营业额可能只有万元，但成熟后能达到几十万。

而上述“套壳”中间商，则要付出不菲的代运营费用。记者发现，一家代运营公司的报价为每月3000元，即可将“无货源”店铺交由公司代运营，公司会提供相应的运营团队为店铺进行装修设计，产品上架服务以及网店的前期排名提升等。此后，若店铺销售额在30万元上下，公司抽成1%；若在20万元，则抽成2%。

帮助无货源店铺进行包装成为“套壳”中间商，代运营公司的行为是否合法？中间商进行“无货源”销售，赚取差价的做法，损害了消费者的哪些权益？

对此，河南泽槿律师事务所主任付建向红星新闻记者介绍道，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉购买、使用商品真实情况的权利。因此，中间商的“无货源”销售行为，首先就侵犯了消费者的知情权。

另一方面，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者及其工作人员，对收集到的消费者个人信息须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。基于此，在付建看来，中间商为了转平台购买，将消费者个人信息泄露给第三方平台的店铺，这样的做法涉及对消费者个人信息权的侵犯。付建同时补充称，当产品出现问题或者被消费发现中了“套壳”陷阱，中间商就会将售后等责任推诿给实际销售的店铺，这样的做法也会扰乱正常的交易体系。

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师进一步补充道：“店主如果在其他平台开店，然后去拼多多买东西回来后，作为源头发货，卖给消费者，虽有赚差价的行为，仍属于正常经营行为；但是，如果并没有买东西回来，而是直接在拼多多下单，并且填写客户收货信息，那么就涉嫌违法。”蓝天彬强调，类似行为或违反《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》规定，涉嫌泄露和使用消费者个人信息，涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

蓝天彬同时表示，声称可以提供“无货源销售”的代运营公司，如果并没有买东西回来，而是直接在拼多多下单，并且填写客户收货信息，同样有可能涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

“‘套壳’中间商赚差价违背诚实信用的经营原则，甚至构成不正当竞争，使消费者深恶痛绝。”付建建议，如果发现卖家是“套壳”中间商，可主张退还差价，或发起退货。对于商家在服务过程中有欺诈行为的，还可主张退一赔三。如果不能和商家达成一致意见，消费者还可保留相关证据后向法院起诉。

那么作为平台方，在这一过程中是否有应该履行的职责？付建认为，根据《网络交易规范管理办法》，平台方应该保证入驻商家符合相关经营资质，并监管商家在经营过程中是否存在违规。

“但每个店铺都有自己的货源和销售渠道，且货源通常属于商家自主经营的事项，并不在平台方的监管范围之内。无论是否有货源，都应当对自己销售的产品负责。”因此，付建认为，当交易过程中出现售后问题时，商家应当作为第一负责人，平台则负有监督处理售后问题的职责，如果商家出现违规情形，可以按照平台规则对其进行处罚。

蓝天彬律师也表示，平台方对无货源“套壳”中间商，应当加强审核。消费者碰到“无货源销售”的情形，如果对商品不满意，或者商品与宣传不一致，可以要求退货退款。如果店主不同意退货退款，消费者可以拨打12345热线电话投诉反映，也可以向市场监督管理部门投诉反映，还可以向法院起诉，维护自身合法权益。

红星新闻记者 杨雨奇

编辑 何先锋 责编 李彬彬

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