改善民生的实在举措

本文转自：人民网-湖南频道

“来这里办业务，让我感受到了来自家人的温暖。”年过七旬的陈翠芝奶奶是湖南桂东农商银行沤江支行的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会通过支行网点的综合柜台把省下来的养老金存成定期，顺便再约上几个老姊妹在这里坐着惬意地聊聊天，将原本枯燥的等候过程变成快乐的“消遣时光”。

面对滚滚而来的“银发浪潮”，如何进一步破解老年人获取金融与非金融服务的共性问题，成为银行同业面临的重要课题。在湖南省联社党委和郴州办事处党组的指引下，桂东农商银行正不断探索提升助老适老服务能力，积极聚焦金融赋能，助力民生服务，使“银发族”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

网点办出了“一家人相聚”的味道

“进行适老改造之后，我们网点发生了很大变化。”桂东农商银行清泉支行行长胡广说，过去的天花板换成仿天光质感的柔和透光膜，座椅从传统“硬座”改造为支撑力更强的加长款沙发，坐式智能柜台有了，免播直通电话有了，无障碍卫生间有了，门前的台阶也增设了无障碍坡道，网点里欢声笑语，暖意融融。“以‘桂东老友相聚’为主题的软硬件改造让老年人有了‘家’的感觉。”胡广说。

该行专设老年人服务窗口，摆放老花镜，对不会使用自助机具、填写开户申请的老人全程提供“一对一”服务……

从进门取号，到引导分流，再到窗口服务，全程都有工作人员手把手协助老年人使用设备、办理业务。

专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化工作的日趋细化。桂东农商银行市场拓展部总经理钟振江表示，该行已将养老金融服务嵌入整体组织构架，在总行设置养老金融服务团队、在支行设置养老服务专岗，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营打造“四专”特色。

为进一步提升网点为老服务水平，桂东农商银行加强厅堂服务管理，灵活安排弹性排班，为集中办理社保业务的老年客户提供服务。开展厅堂内外营销活动，为客户提供开卡、激活社保卡、存贷款业务拓展等服务，精细化升级老年客户金融关怀服务。

“我们老年人很重视感受，所以我特别喜欢桂东农商银行全程化贴心的金融服务。”和陈奶奶一样常到网点“打卡”的胡阿姨说，“现在来网点不仅仅办业务，还可以到小屋聊天喝茶、参加活动、了解自己的身体状况，不要太舒服哦！”

以桂东农商银行营业部为代表，“老年人友好型网点”在桂东不断“开花”。截至目前，桂东农商银行已创建敬老服务网点15家，无障碍环境建设网点6家。

以金融力量赋予老人专属陪伴

党的二十大对新时期的养老服务提出了更高要求。在桂东的各个区域，桂东农商银行金融服务老年客群的触角在不断延伸。

从2019年开始，每逢重要佳节，桂东农商银行“四叶草”志愿军都会走进辖内社区及敬老院，带上一句问候、一份礼物、一个拥抱和一台准备很久的节目，陪伴他们度过一个温暖、欢乐、祥和的美好佳节。四年多的陪伴，老人们记住了很多志愿者的名字，志愿者们也能够清楚记得李丽生奶奶爱吃馄饨、刘国强爷爷喜欢下象棋、黄莲云奶奶喜欢聊天、郭垂达爷爷喜欢听相声……每一次志愿者都会尽自己最大的努力满足每一位爷爷奶奶的要求，看着老人们开心的笑脸，志愿者们也感受到了极大的满足。

桂东农商银行积极建立健全老年客户服务机制，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户归属感，不断提升老年客户对桂东农商银行的服务满意度，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让窗口服务更有温度。越来越多的老年居民有望在“家门口”享受到桂东农商银行专属的金融服务。

打造“浓情蜜意”金融适老服务品牌

桂东农商银行不断从专属窗口、便民设施、延伸服务等多方面细化老年客户服务内容。通过“走基层”“听民声”活动，梳理敬老服务工作措施，形成《敬老热点知识系列问答》，设计印制《适老服务手册》，破解老年客户服务痛点、难点。积极开展“情系银发，温暖同行”“银发体验官”等主题特色活动，构建“网点-老年人-社区”的生态服务圈和金融闭环。目前，该行形成以5家支行养老服务示范网点为标杆、15家敬老服务网点成体系、15家营业网点适老服务为标配的多层次老年客群服务机制。

为进一步增添适老服务“暖意”，桂东农商银行联合在城社区村支两委积极开展“关爱老人 弘扬孝文化”暖心活动，到桂东县沤江镇东华社区、金田社区、罗霄社区以及琴山社区走访慰问，为六十岁以上的老人们送去米、油等慰问品，并致上“给老年朋友的一封慰问信”，以实际行动向老人们表达新春的祝福和良好的祝愿。

活动中，志愿者们身穿红马甲，满怀着爱心，每到一户，都向老人们热情地问候，与他们拉家常，详细了解他们的身体、生活、饮食等方面情况，并鼓励他们多多活动，保持身体健康、心情舒畅。

桂东农商银行党委书记祝胜斌向老人们介绍农商银行的发展情况和金融服务，在更好地提升老年人金融服务水平方面认真听取意见和建议，并表示对于腿脚不便，不能到网点办理业务的老人，积极提供上门服务，让老人舒心、安心、放心地享受普惠金融的便捷服务。

在活动中，祝胜斌指出，老年人是社会和家庭的宝贵财富。老人的健康长寿是家庭之福、社会之福，老人过去为家庭、为社会奉献了青春热血，做出了重要贡献，应该得到全社会的关心和爱护。他表示，要始终大力弘扬孝亲敬老传统美德，持续提升金融服务质量，助力全县养老服务水平进一步优化，让老年人过上更加美好幸福的生活。

老人感受来自桂东农商银行的温暖越来越浓厚，网点内的笑声越来越多，“家门口”的服务“用新”又“用心”，这些变化已是许多桂东老人的切身体会。

今后，桂东农商银行将更加深入研究和把握老年客群的实际需求以及在运用智能技术方面遇到的实际困难，积极开展“耐心”“暖心”“齐心”“贴心”“用心”等“五心”服务，用心、用力、用情，传递农商银行“温度”，更有针对性地提升适老金融服务水平，不断从优秀传统文化中汲取精华，将“大德孝为本，百善孝为先”的孝道文化与“为百姓做实事，以服务换真心”的企业服务理念有机融合，倡导对待老年客户群体就像对待自己家人一样的“孝悌”服务理念。努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。（胡湘佳）

窦振侦4180近年来,我国政府为了改善民生,维护公平正义,采取了一系列重大举措?
傅往罗18599258310 ______ 实现全民医疗保险;对失业人员进行阳光培训.

窦振侦4180举例说明当前党和政府应如何加强保障和改善民生工作 -
傅往罗18599258310 ______ 在2020年左右,建成全面小康社会是党和国家的战略目标,以人为本是科学发展观的本质要求,改善民生是以人为本的执政理念的具体体现.改善民生,应在以下几个方面下功夫:一是要注重效率和公平.要实现共同富裕,努力扭转各个地区、各个群体经济发展不平衡的现状,在经济发展的同时,更加重视社会公平正义,让人民共享改革发展的成果.二是要解决群众关注的现实民生问题.在教育、医疗、就学、住房、福利、工作、安全等方面,解决群众关注的热点、难点问题,在法律、制度、措施上逐步加以认真解决,提升群众的幸福感、安全感.三是要改善生态环境,保护美好家园.在经济发展过程中,更加注重生态环境的保护,将更多的青山绿水草地留给子孙.

窦振侦4180形势与政策:我国改善民生问题的解决之策有哪几各方面 -
傅往罗18599258310 ______ 大力发展教育,落实科教兴国的战略,促进经济的发展,为改善民生提供物质基础. 扩大就业,以创业带动就业 健全社会保障制度,医疗卫生制度. 落实科学发展观,做到发展成果全民共享 加强社会管理,保证社会安定

窦振侦4180新时期应如何改善民生为重点加强社会建?新时期应如何改善民生为重点
傅往罗18599258310 ______ 保障和改善民生,重在实践,贵在实效,应结合实际加以运用,要在具体落实上下功夫.就我省而言,民生领域存在的问题还比较多,集中表现在城乡居民收入水平低,...

窦振侦4180怎样努力保障和改善民生?怎样努力保障和改善民生,让人民更好的安居
傅往罗18599258310 ______ 韩正说,更加努力保障和改善民生,确保市民安居乐业.坚持民生优先导向,不断化解民生难题,努力让困难群众更有保障,让老年群体更有关怀,让青年朋友更有憧憬,...

窦振侦4180唐太宗在位期间采取了什么措施改善民生
傅往罗18599258310 ______ 措施:1.唐太宗重视发展生产,减轻农民的赋税劳役.2同时注意“戒奢从简”,节制自己的享受欲望.3.下令合并州县,革除“民少吏多”的弊政,有利于减轻人民负担.4.注意任用贤才和虚心纳谏.任命善于谋略的房玄龄和善断大事的杜如晦做宰相,人称“房谋杜断”.

窦振侦4180保障和改善民生的主要内容有哪些 -
傅往罗18599258310 ______ 保障和改善民生的主要内容有六大任务:1、优先发展教育,建设人力资源强国 2、实施扩大就业的发展战略,促进以创业带动就业.3、深化收入分配制度改革,增加城乡居民收入.4、加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系,保障人民基本生活.5、建立基本医疗卫生制度,提高全民健康水平.6、完善社会管理,维护社会安定团结.

窦振侦4180如何进一步保障和改善民生 -
傅往罗18599258310 ______ 1、制度建设才能保障社会各个阶层的民生权益,才能从根本上解决个人发展、社会公平以及社会稳定等问题; 2、用制度来规范公共财政资源配置; 3、用制度来规范民生工程建设与民生经济发展; 4、用制度来规范人民群众的民生参与主体; 5、用制度来规范民生绩效考核; 6、用制度来规范工资增长; 7、用制度来规范社会保障体系建设.

窦振侦4180国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要,为完成发展社会事业和改善民生,提出哪些措施和政策? -
傅往罗18599258310 ______ 发展社会事业和改善民生是贯彻落实科学发展观的重要任务,是全面建设小康社会的重要内容,是加快转变经济发展方式、扩大国内需求的重要途径.“十二五”时期必须以更大的决心和力度,在发展社会事业和改善民生方面取得新的更大进展...