“以前报销要跑到县城，现在直接在村委会办理，实在是太方便了！”寒冬时节，黄平县旧州镇寨勇村村民杨通荣仅花了10分钟就办理好了医保报销，他对家门口的医保服务站非常满意。

在村里设立医保服务站，让乡亲不出村就能办理医保服务事项，这得益于贵州打造“15分钟医保服务圈”带来的便捷。近年来，为加快健全完善医保经办服务体系，提升基层医疗保障经办服务能力，省医疗保障局以参保群众的切实需求为导向，着力建优“15分钟医保服务圈”，将部分医保政务服务事项下沉至乡镇、村级办理，推动参保群众办事“就近办”“一次办”，切实打通医保经办服务“最后一公里”。

如今，“15分钟医保服务圈”已成为参保群众的“幸福圈”，为参保群众提供更加高效、便捷、暖心的医疗保障服务。

建优阵地

打通医保经办服务“最后一公里”

医疗保障事关民生福祉。为让偏远乡镇（街道）、村居参保群众少跑腿，贵州全面构建“15分钟医保服务圈”，将医保服务从政务服务中心“窗口”搬到村民们的“村口”，免去其来回奔波的不便。

创新县级服务，在市、县两级服务站点配备可自助办理19项高频业务的“7×24小时”自助终端机，为参保群众提供“全天候”“不打烊”服务。推动乡级分流，县级医保部门采取轮流派驻、委托服务等方式，定期选派县级经办人员指导、培训乡级经办人员。

针对村（社区）是医保经办服务“最后一公里”这个关键点，贵州以村（社区）为单位，设立医保服务站（点），以医保服务站（点）为原点，实现村级医保服务站（点）全覆盖，在家门口即可享有基础性医疗保障服务，将经办服务延伸至村级末梢，切实打通医保经办服务“最后一公里”。

精细服务

提升群众获得感幸福感安全感

走进盘州市英武镇滑石板村，门口挂着“六盘水市医疗保障服务点”字样的小蓝灯办公室十分引人注目。

石板村是苗族聚居区，距离镇上20分钟车程，到盘州市区要1个小时车程。此前村民咨询和办理相关医保业务，都得往镇上或市区跑，有诸多不便。从2022年8月起，六盘水市医疗保障服务点陆续延伸到村（社区），全力打造“15分钟医保服务圈”，滑石板村成了首批受益点，辐射周边5000多人。

从以往的“大厅办”到如今的“家门口办”，不仅是服务方式的转变，更是服务效能的优化提升。

一方面，将全省28项医保政务服务事项中的常办事项、高频医保政务服务事项分别授权下沉至乡级政府、卫生院和村（社区）。同步开放网络权限，为乡级政府经办人员分派医保专线账号，切实提高基层医保经办服务权限，充分释放服务基层效能。

另一方面，各地医保部门通过现场观摩、集中轮训、“晨会晚训”等方式，对县、乡、村三级医保经办服务人员进行岗位培训，提升业务能力。按照全省基层经办窗口服务指导手册、基层服务站点工作手册等，扎实推进“统一工作规范、统一办事流程，明确办理要求、明确办理时限”要求落实落细，为群众提供了一目了然的指引服务。

经过一段时间的探索与实践，全省一盘棋，上下联动共同推动全省“15分钟医保服务圈”建设，在充分释放服务基层效能的基础上，大大减轻群众业务办理负担，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

因地制宜

形成“百花齐放春满园”的良好局面

自从体验过便捷化服务后，家住遵义市红花岗区金鼎山镇的陈大爷逢人就夸“15分钟医保服务圈”的好。

“此前办理医保业务都要去市、区两级医保经办大厅，材料不齐还得反复折腾。现在不用了，家门口就可以办理，服务很贴心。”陈大爷感慨地说道。

“我们打造医保经办服务15分钟服务圈以来，在乡村实行医保经办服务‘只进一扇门’‘只跑一次路’，真正使医疗保障成为百姓健康的‘保护伞’。”红花岗区医保局相关负责人说。

民生无小事，枝叶总关情。放眼全省，各地因地制宜，因势利导，全力建优“15分钟医保服务圈”，形成了“百花齐放春满园”的良好局面。

镇宁自治县医疗保障局组织召开医保经办“15分钟便民服务圈”培训会，把学习培训作为常态化工作推进，不断充实医保人员业务知识，提升业务水平和能力，为群众提供优质服务，推动医保经办服务实现高质量、可持续发展。

下一步，贵州还将不断释放政策红利，不断提升医保服务水平，真正让参保群众在家门口享受到优质贴心的医保服务，让广大群众办理医保服务更快速、更便捷。