新店店长怎么管理店铺
途虎的品牌效应+完善的经营模式和管理体系，能帮助老板快速把店开起来；而门店持续盈利的保障，又会促使老板复制扩张更多门店。
作者丨老白
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在进入汽修行业之前，周亮就听说过“汽车后的生意比以前越来越难做”。彼时他正准备从教育培训行业转型，看中了庞大汽车保有量蕴藏的机会。
“生意难做是因为维保业务变得越来越透明，以前靠信息差赚取暴利的经营模式失灵。但也因为如此，对新进入者可能更好做。”
从来没有做过汽车修理的“门外汉”周亮，通过前期多番调研和准备工作，决定以加盟途虎的方式正式入行。
“一方面是途虎在南昌当地形成了有口皆碑的品牌效应，能够吸引大量认可途虎品牌的车主进店；另一方面途虎的经营模式和管理体系比较完善，让我们这些新手开店也不需要顾虑太多。”
周亮的门店开业几乎都在三年疫情期间，随着疫情彻底放开，周亮想加快开店的速度。
“接下来我打算一次性再开3家门店，年后已经有两家新店要装修了。等我们在南昌大本营的门店密度更高、运营团队更成熟，我们还会向周边地市下沉。”
▲途虎养车工场店加盟商 周亮
一年一家店
新店3个月亏盈平衡
周亮认为，选择加盟途虎，是正确的创业前提。
“磨刀不误砍柴工。我们在门店开业前做了很多准备工作，在途虎团队协助和指导下，达到事半功倍的效果。”
据介绍，周亮第1家途虎养车工场店于2019年9月正式营业。前三个月营业额就翻倍增长，第3个月实现盈亏平衡；之后营收依然保持20%的增长，这给了他更大信心。
首先，新店选址时，途虎督导和招商团队帮助分析选址特点和规律；开业期间，对门店人员管理、货物摆放、系统培训等全程跟踪，避免门店前期走弯路。
其次，开业前三个月开始筹备和建设团队；7月份安排店长、技师等管理人员实习，包括周亮自己也参与整个实习流程；等装修完后，所有门店员工已配置齐全，开始进行全员培训，为开业做足准备。
第三，开业后，周亮团队深入社区和商超等区域，以摆点方式拉新；另一方面，适逢国庆、双十一等购物节，门店通过“团购”分销形式，在两天内积累400多个客户。
第四，途虎平台为门店带来大量客流，包括保养、轮胎等业务需求。由于第一家门店位置不临街，前期尤其依赖线上客流；除了线下拉新活动，进店车主基本以线上为主，让门店能快速积累客户，并在3个月内实现盈亏平衡。
周亮表示，从门店选址到开业，途虎团队的鼎力支持给他吃了一颗“定心丸”，而门店的盈利表现更让他信心大增。
“第一家店的营收在前三个月翻倍增长，达到盈亏平衡后仍然保持20%的增长速度。第二家店开业后的增长速度更快，第二个月就翻倍增长了50%。”很快，周亮就开出了第三家店和第四家店。
周亮认为，维修保养是客观存在的刚需，市场一直都在，只是受到短暂冲击；等一切正常时将迎来爆发式增长，疫情期间正是加码布局的好机会。
坚持“服务好每一位客户”宗旨
门店不愁没客户
“流量并不是越多越好，特别是在营销活动过后，面对新客户爆发式进店，门店如何消化也是一道难题。”
为了提升客户满意度，周亮果断采取措施：一是前台和车主沟通好服务时间，错开高峰；二是建议等不及的车主把车停放在门店，等施工完成后通知时再来取车；三是通过“招聘+培训”，快速补充人手。
而在服务过程中，门店坚持以解决车主的实际需求为目标。
“我们对第一次进店的车主要做好服务体验，以促进车主再次进店。途虎标准化的服务流程，让门店都能保持较高服务水平，更容易取得车主信任。”
周亮认为，有了信任之后，车主平时有轮胎保养、车辆故障灯报警等问题时，也会第一时间想到他们。
“所以，客户不是一做活动就有，而是通过服务慢慢积累而来。”据了解，目前周亮4家门店已服务超过1万名车主，超过5000名车主在门店二次消费。
周亮表示，自己是途虎在南昌的第9家门店；当其第四家门店开业时，途虎在南昌已经布局了几十家门店。随着门店增多，是否会影响每一家门店的线上客流呢？
“我认为不会。一是途虎门店越多，品牌效应越强，会带动客户群体增长；二是途虎始终强调以‘客户满意为导向’，门店在服务过程中做好维保质量和客情维护，积累口碑，共同维护途虎的品牌形象，通过老客户带新，也在不断壮大客户群。”
在疫情封控期间，周亮坚持给员工多做培训，继续提升服务能力；另一方面，为车主提供免费救援，在微信群解答车主各种问题，做好增值服务。
而在维护老客户方面，一是前台或店长会不断做车主回访沟通；二是要求技师分别在5天、15天、30天三个时间段，与车主沟通车辆使用情况；三是每到逢年过节，门店以多种活动回馈唤醒客户。
周亮采用透明、积极互动的运营方法，特别吸引了年轻车主这类消费主力军。“用一句话总结，我们就是要把他们宠上天。”
持续盈利有保障
未来继续扩张多开店
周亮坦言，开门店过程中遇到的最大困难是场地和团队。
“原本我们有计划向地市级扩张，但受限于没有合适的场地，只能放缓了扩店速度。同时门店越多也意味着用人越多，团队建设显得格外重要。”
据介绍，目前门店设置了透明晋升通道，根据岗位层级设置薪资水平，激励员工向上奋进。
首先，细化岗位晋升机制，如前台走行政岗，从店助再到店长；技师可以升到主管，最后再到店长。周亮近几年不断开设分店，有机会让更多优秀员工成为店长等管理岗位。
其次，通过培训和考核，给予员工公平公正的晋升机会。一是内部培训，包括途虎派遣专业人士做内训，以及店长和主管每周一次的培训；二是邀请外部优秀技师到店做培训，培训后结合相应考核，成绩影响日后晋升。
通过上述不断完善的员工培养体系，员工薪资水平也能稳步提高。其中，技师除了基本工资，还有各种单项奖励、特别奖励、老员工福利等，一个中工的平均薪资可以达到8000元，更高级别的可以拿到18000。
面对行业“技师后继无人”观点，周亮认为，其实市场上不缺技师，缺的是一直在行业深耕的优质技师。
一是近几年倒闭的同类门店数以万计，释放出一大批技师；
二是途虎开展校企合作，每年会有大量生力军从技校毕业，输送到各个门店；
三是门店本身也会跟技校合作，有教育培训资源的周亮还开设了培训班，专门做汽修培训；
四是门店通过老技师带学徒的方式，提高技术水平同时，还能解决门店用工难问题。
“我们在培训过程中也会反复强调‘汽修是个手艺活’，随着年深日久，只会越做越香，收入会越来越高；不管市场怎么变化，有技术的人永远都有事情做，怎么都不会被淘汰。”
周亮表示，现在国家也从人才引进和落户政策上鼓励年轻人从事蓝领工作，给技师们一份可靠的归属感，对未来有期待和展望，有利于技师们留在属于后市场深耕。
为了让技师们更好提高收入，周亮根据途虎的规划升级部分场地设备，并让技师们考取修理新能源车特种证书等；一旦机会成熟，其门店很快就可以开展新能源业务，技师也能从中获益。
“只要车子在动，汽车维保刚需消费就少不了，门店开门就有生意。后市场整体仍是上升趋势。”
周亮表示，得益于途虎标准、成熟、可复制的模式，在疫情期间大胆开店，实现逆势扩张与盈利目标。经过几年的经营，自己这个外行人也有了更多心得。接下来，周亮计划一次性再开3家工场店，一有机会还会向地市继续扩张。
—— 全文完。感谢您的耐心阅读
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申成淑1711店务管理,第一次做店长没有经验 -
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申成淑1711店长!该如何管理店面?
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申成淑1711如果你是一个店长,你应该如何经营店铺? -
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匡滕寇18464361713 ______ 新店开业至关重要,因为每员工都是一张白纸,任由你在他们身上作画.先把制度制定出来.看你店面大小人数而定要制定多或少.提几个纲要给你,起到抛砖引玉之作用.考勤、货场、仓库.如果实在要详细的,可以问我
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