普惠金融客服电话24小时人工服务
9月4日贵阳市政府下发城区临时静态管理通告,让爽爽的贵阳按下了“暂停键”。为认真落实市委、市政府疫情防控部署要求,平安普惠贵州分公司第一时间成立疫情防控工作应急领导小组,启动疫情防控工作应急预案的同时部署防疫应对措施,紧密协作织密织牢疫情防护网,确保业务基本正常开展,保证客户服务水平和质量。
“疫”不容辞投身一线志愿工作,将“有温度的金融”落到实处
尽管突如其来的疫情让人始料不及,但依然有勇敢者冲锋陷阵、逆向而行,为社区防疫做好保障、为人民群众做好服务……
面对严峻的疫情形势,平安贵州分公司员工纷纷脱下工作服换上防护服和马甲,主动请缨,积极配合所在社区开展防疫。连日来,先后有近百名员工下沉至所在社区一线,参加防疫知识宣传、核酸检测引导、信息采集登记、秩序维护、物资派发等各类疫情防控志愿者服务工作。
“疫情开始,我就在乌当新泉社区做志愿者,协助开展核酸检测、派发生活物资。手机永远处于占线状态,电话一个接一个从早到晚就没停过,到今天已经连续第5天了。除了我之外,部门还有很多小伙伴也在一线奋战,说不累是假的,但是能为邻里邻居做点力所能及的事感觉很充实,只希望疫情赶快散去,大家都能平安健康。”咨询顾问杨加能说到。
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杨加能所在乌当区新泉社区志愿服务站
与此同时,平安普惠贵州分公司在党建引领下由分公司党支部向全体党员发出号召,发动分公司全体党员主动承担公司应急处置、值班值守外,主动带头到所在社区报道,全力协助做好疫情防控工作。分公司党员闻令而动,主动靠前,第一时间投入到疫情防控工作中,以不怕苦、不怕累的精神,逆行而上,切实保障人民群众生命安全。同时咨询顾问主动对身边的小微客户进行线上回访及关怀,用实际行动践行平安普惠员工的责任与担当,也将“有温度的金融”落到实处。
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一次次核酸检测、一趟趟物资搬运,截至9月8日,分公司近百名志愿者已经连续奋战5个昼夜,累计服务3600多个小时,用爱与责任持续履行普惠贵分人的社会责任。
强化自身防控,确保金融服务“不断档”
疫情就是命令,防控就是责任。自疫情发生以来,为确保疫情期间贵州分公司各项工作得以正常运转,在分公司疫情防控工作应急领导小组全面统筹协调下,分公司迅速启动疫情居家办公防疫专项工作机制,制定《员工居家办公管理办法》,全行员工坚守居家“不离岗”,充分协调远程办公资源,利用快乐平安、云桌面、VPN等方式实现全员远程居家办公,确保工作正常开展。居家办公期间合理、灵活、高效安排工作,通过线上“快乐平安”、“腾讯会议”等软件办公,坚持日报告制度,开展线上联络会,保证工作时间的正常工作状态,并保持24小时通讯畅通随时待命。全体员工以实际行动保障小微金融服务正常运转,为小微企业主提供稳定的金融服务,最大程度地保障分公司运维安全及重点小微金融服务“不断档”。坚决守好疫情防控和小微金融服务的“平安地”。
充分借助线上化,确保疫情下服务“不打烊”
疫情袭来,贵阳市千千万小微企业主所面临的将是前所未有的困境。为保证静态管理期间金融服务“不打烊”,平安普惠贵州分公司充分利用线上模式积极响应小微企业需求,为小微企业主开辟绿色通道,通过AI技术让小微企业主足不出户即可完成融资服务,同时推出提额减费、延长还款期限、扩大优惠覆盖面三大类措施为受疫情影响的小微企业“输血”。
“疫情严管时期,本以为这次生意要被打脱,谁知道你们只需要一个部机,拿着动动手指、点点头,就能申请贷款。从申请到放款,前后不到十分钟,对我而言真的是雪中送炭。”客户王女士说道。
王女士在贵阳花果园经营着一家消防器材公司,因资金周转困难,由于近期承接新项目急需资金解决当下面临的难题,但公司所在地恰巧处于本次贵阳市疫情高风险地区,受管控无法出行。便抱着试一试的心态,王女士向平安普惠贵州分公司咨询顾问小李电话叙述了自己目前面临的困难,在当前疫情防控特殊时期,为第一时间解决王女士融资难题,小李通过电话耐心指导王女士使用“平安普惠陆慧融APP”,通过线上成功申请无抵押贷款48万元。
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王女士的案例充分体现了平安普惠贵州分公司线上化工具支撑各类服务线上“无缝衔接”。通过手机App、官方客服电话、AI客服等方式让小微企业主方便自主办理融资服务、接受咨询服务。还运用多维科技手段,为疫情反复较严重的区域小微企业负责人提供7×24小时足不出户的线上融资服务。保障了贵阳地区小微企业主疫情防控期间的资金需求。
在当前抗疫的关键节点,平安普惠贵州分公司将坚持业务发展和疫情防控两手抓。以专业之力,确保受疫情影响小微企业主足不出户就能获得专业、高效、便捷的金融服务;同时积极投身抗疫志愿服务,积极主动履行企业社会责任,将“有温度的金融”落到实处,为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量!
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