最简短的洗车工作总结
岁月不居，时节如流。告别2023年，西安酷酷龙集团即将转身走进崭新的2024年。回望2023年这一年，集团紧紧围绕“助力智慧高速，简单交通生活”的宗旨，坚持以创新驱动为引领，以服务保障为目标，踔厉奋发、勇毅前行，聚焦ETC发行主责主业，服务广大社会司乘美好出行，在推动高质量发展的奋斗征程中交出了满意的答卷。
- 全力推进集团建设，坚定企业责任担当
敢担当者有勇，善担当者有为，深刻把握践行，以人民为中心的发展理念，酷酷龙集团非常重视企业的社会责任，集团始终秉承“技术为先、服务第一,专业专注、持续创新”的发展理念，致力于创造改变旧制，普惠人类的出行科技平台，集团将持续推进企业管理创新，扎实开展深化改革提升行动，建立涵盖9大行业的企业管理运营体系，以用户服务为主体，持续推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队，在加快推进智慧交通行业的发展中充分起到“排头兵”的作用。
- 回望2023年，集团业务持续高质量发展
酷酷龙集团的业务架构趋势已完全成熟，ETC发行业务、ETC全面拟合精准收费系统、激光雷达车型检测系统、动态称重系统，以及路测智慧基站、车载协同V2X技术继续保持高质量发展。
- 凝心聚力稳增长，集团业绩持续向好
酷酷龙集团全年累计高速行ETC发行总量约180万，全国申办高速行ETC车辆总行驶里程约81.94亿公里，高速总通行费用约50亿元，累计新增平台用户约200万人，系统维护及技术研发总投入近6000万元。
- 持续深化合作共赢，引领智慧交通行业蓬勃发展
酷酷龙集团不断拓展合作伙伴关系，成功引入多家新合作单位，创新线上发行业务渠道。通过与各企业的紧密合作，集团进一步加强业务布局，有效提升了ETC发行业务用户量。目前，集团拥有53218名渠道商，业务遍布全国186个城市，设立了4656个集团联络点。在未来的发展中，酷酷龙集团将继续秉持合作共赢的理念，与更多优秀企业携手共进，共同推动智慧交通行业的蓬勃发展。
- 夯实业务，ETC服务全面覆盖
在2023年，面对车主出行需求的不断增长以及网络安全问题等重要挑战，酷酷龙集团始终坚守以服务为宗旨，紧密关注公众出行需求，持续加大工作力度，并不断提升服务质量。
1、周密部署，确保有序推进
为精准高效开展ETC发行工作，酷酷龙集团先后制定ETC精准发行业务方案及奖励机制方案，进一步加强组织领导，精准分解发行任务。
集团定期组织开展ETC精准发行专题研讨会，以问题为导向，分析ETC发行过程中存在的问题与困难，共同研讨制定解决措施，确保高质量做好ETC发行工作。
2、多举措、优服务
2023年以来，集团大力开展ETC通行能力提升专项行动，聚焦ETC通行、ETC停车、ETC加油以及智慧停车场领域智慧交通系统等为重点，实现了与现有联网收费体系的深度融合，确保联网收费体系的安全、规范、标准。
为把服务办的更优，集团在全国31个省、市直辖区设立线下服务网点，定期开展“快闪网点”活动，将ETC各项服务送进单位、社区、医院及商场等地，让群众少跑腿，并创新推出ETC线上发行模式，从用户角度出发，打破时间、空间限制，实现“线上申办，自主安装”，真正实现足不出户轻松办理的目的。
- 再创新、稳创效
过去一年，酷酷龙集团技术开发团队成功研发出ETC智慧管理服务平台，该平台颠覆了传统的人员管理模式，实现了ETC服务的全流程线上智能化管理。主要涵盖了高速通行、加油洗车、智能代驾、汽车监测等多项智慧管理业务，运用前沿技术手段如数据分析模块、ECHARTS与HIGHCHARTS可视化数据库以及GIS空间分析等，对海量数据进行精准采集、分析和挖掘，从而构建起全面、准确、及时的大数据管理与维护体系，为决策者提供更加科学可靠的依据。
- 优培训、促提升
在2023年这一年，集团积极开展“线上+线下”培训活动，确保业务人员熟练掌握ETC相关软件操作流程，针对办理过程中的“疑难杂症”进行探讨，分析查找原因、找准重心、督导跟进，协商解决方案，强化自身服务本能，精准施策，高效办理。集团成立ETC售后服务工作群，指定专人负责运营，确保客户的反馈和疑问得到及时回应，做到“有问必答”。对ETC卡黑名单、充值、安装激活、注销、信息查询等常见问题仔细记录并用心给予专业解答，以“做事先做人，销售先销己，先行先夺心”的服务精神，不断激发司乘人员使用ETC的积极性。
踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。展望2024年，酷酷龙集团将以满足人民群众需求为出发点，以不断增强用户幸福感为己任，积极融入并引领智慧交通行业的发展。大力拓展ETC的应用领域，强化网络和数据安全保护机制，优化提升信息服务能力和水平，集团将秉持更优的态度、更严的标准、更高的效率，努力打造交通行业的全新标杆。
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