服务标语及用语

“本来心头多有好感的，一下看到心都凉半截了。”近日，有网友吐槽四川达州火车站“欢迎农民工回家”的标语措辞不当，有歧视农民工之嫌。

当地交通运输局工作人员回应，四川省有针对农民工的“春风化雨”行动，这种宣传标语是想表达对农民工的重视，没有不好的含义，他们回家很不容易，有困难的也会去接他们回家。

其实，农民工本身是个中性词，常见于日常用语、学术研究和相关政策表述中，并不涉歧视。只是在现实中，这一称谓更多被用于客观指代。在充满个人和情感色彩的表达中，单纯使用这个词难免显得有些缺乏温度。正如有网友指出的：“谁在家里与自己的亲人以工种职位相互称呼？”

故乡欢迎春节返乡的游子，应该是充满温暖、一视同仁的，这份纯粹真挚的感情，不会因在外务工者从事什么职业，而有什么本质的变化。语言本身是有温度的，同一个意思，不同的称谓和表达，在对方心里也可能产生不一样的涟漪，这也是很多误会和不适感产生的根源所在。人为地将农民工群体单拎出来欢迎，不仅显得有些刻意，也会让人产生一种被特殊对待的生硬疏离感。

城市标语宣传，是展示地方形象的一个窗口，如何尽量做到与时俱进，精准表达，让美好的初衷更好地传递出去，考验着城市的精细化治理智慧。就拿返乡标语来说，其实，无论从事何种职业，在外打拼的都是老乡，都是游子，回乡后都应该获得家乡的欢迎与温暖。正如不少网友建议的，比起在标语中突出农民工，一句简单的“欢迎老乡回家”“欢迎游子回家”，或许更能打动人心、赢得好感。

当然也要看到，有关部门之所以在标语中强调农民工群体，可能是考虑到当地农民工占比较高的人口特点，希望表达对这一群体的关照和重视。据报道，四川常年有2500万名农民工外出务工。近些年，四川也一直在畅通农民工回乡渠道，提供法律宣传、法律咨询、法律援助，建立健全服务保障农民工机制体制等方面持续发力，切实增强农民工群体的幸福感和获得感。

在相关回应中，当地交通运输局工作人员也表示，对有困难的农民工，会去接他们回家。其实，要让农民工群体更真切地感受到这些政策善意，不必非要在标语中生硬地着重体现，而是可以采取一些更妥善的宣传方式。

比如，可以在车站内放置一些宣传册，让更多人了解到当地针对农民工群体的服务保障和扶持政策，使暖心政策触达更多有需求的群体。对于春运期间帮助接送困难农民工等实惠举措，也可以在微信群组、政务公号、车站广播等渠道进行宣传，搭建更加便捷的申请和联系渠道，让人们享受到真正的实惠和温暖。

（红星新闻特约评论员 任冠青）

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