服务质量五个维度案例分析

隆杰拜2014大众售后怎么样?有了解的吗? -
熊泼竿15054628310 ______ 修车排队的地方,服务当然好咯!毕竟都是来当猪宰的!

隆杰拜2014怎样才能做好一个生产主管?
熊泼竿15054628310 ______ 1.基层管理者绝对不能管人,而是管事. 谁也不希望被人管,员工也是这么想的. 所以基层管理者不能总是一种管着员工的姿态.员工不用管,用管的是事. 对事不对人,天子犯法与庶民同罪.不能有一点偏向.这样员工就会觉的你是一个好...

隆杰拜2014如何对饭店服务质量分析 -
熊泼竿15054628310 ______ 先要设制出服务质量问询单,分为客房和餐饮两大部分.分别投放在酒店各个营业场所,供客人来有奖问答.无记名、记名都可以,只要客人愿意就好.根据表格上所体现出的评价内容,就知道饭店的质量问题在哪里了.会一目了然.关键就在于设置这些问题时,要很有研究的,有针对性的.让客人说实话,说真话,无论批评和赞扬都要予以重视和奖励.这就是诸多的国际知名饭店企业成功的秘诀之一.

隆杰拜2014车险买哪家公司好? -
熊泼竿15054628310 ______ 国内财险公司众多,很多车主在买车险时都会问哪家财险公司比较好,但是每家财险公司都有其出色的地方,我们不能直接评判哪家好,只能从不同维度去做比较.这里从服务质量、口碑信誉、公司实力、保险种类、附赠服务五个维度整理出了...

隆杰拜2014如何树立酒店员工服务质量观念 -
熊泼竿15054628310 ______ 第一:培训 第二:换位思考,如何他们是客人.会希望什么服务.第三:案例分析.

隆杰拜2014服务营销的7ps理论的案例都有哪些? -
熊泼竿15054628310 ______ 一:案例一:经典案例——宝岛眼镜 宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用 宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外.店内的营销就是7P里的Process、People、Physical Evidence.传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点.宝岛眼镜...

隆杰拜2014如何处理好客户投诉 -
熊泼竿15054628310 ______ 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...

隆杰拜2014服务业的六西格玛管理案例 -
熊泼竿15054628310 ______ 服务业的六西格玛管理成功案例 案例1: 2002年,xie cheng旅行网CEO梁建章为落实在企业创建时提出的＂像制造业一样打造服务质量＂的理念,开始利用高科技和现代化管理手段对传统旅you xing业进行成功改造,全面推行六西格玛管理.经...