服务质量五维度模型

湛斌丹2408从服务质量的五个维度分析比较顺丰快递与韵达快递的服务差别 -
史哀孟13647892991 ______ 下面是我的查询的记录,今天21号下午14:28了,还没任何消息!以后韵达派送的店铺坚决不购物才是王道! 2013-11-13 23:36:51卖家已发货 2013-11-14 22:17:37在江苏吴江市公司进行揽件扫描 2013-11-14 23:53:56在江苏吴江市公司进行下...

湛斌丹2408感知服务质量和客户满意有何区别?感知服务质量包括哪些维度? -
史哀孟13647892991 ______ 感知服务质量与顾客满意 的区别: 究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点. 顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“...

湛斌丹2408顾客感知服务质量模型的介绍 -
史哀孟13647892991 ______ 顾客感知服务质量模型,是在1982年克·格鲁诺斯提出的模型.

湛斌丹2408浅谈如何提高服务质量 【护理相关讨论版】 -
史哀孟13647892991 ______ 质量就是服务对象的满意度或同行认可度.我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和.其中投诉、差错是负数,应越小越好. 1.2 构成服务质量8个要素的解释及要求 构成服务质量的8个要素,即...

湛斌丹2408如何提高服务质量及客户满意度 -
史哀孟13647892991 ______ 一、制度为保证建立不同部门的服务质量标准1、建立市场营销部服务标准的原则:大客户的稳定和维护力度市场预测和分析力度客户和市场反馈信息的收集速度市场运营信息(ERP)数据的准确度和及时度市场协作的配合度新客户的开发力度2...

湛斌丹2408kano模型的有关评价 -
史哀孟13647892991 ______ 服务效果的评价可以从两个方向来考虑:一是从客户让渡价值的角度来考虑,即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价;二是从客户需求的角度来考虑.然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求...

湛斌丹2408什么是顾客满意度?如何测量顾客满意度? -
史哀孟13647892991 ______[答案] 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词 是:Perception ,即感受.说明这... 将分别使用不同的人. 神秘顾客调研的调查者不仅是服务质量的测量者,而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者...