汽车配件部的工作内容

一般提起汽车相关的赛事，大家第一时间联想到的往往是锦标赛、拉力赛等竞速类赛事。但有这么一个品牌，在国内连续15年举办了服务技能大师赛，为全国约50000名认证技师、服务顾问、车主管家等各岗位一线客户服务人员，提供了“以赛代练”、“以赛代学”的竞技交流平台，来保证全国近600万客户能得到专业、优质的服务，这个品牌便是梅赛德斯-奔驰！

什么是梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛？

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛由梅赛德斯-奔驰全球服务与配件部在2005年设立，是梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的全球性竞赛，其诞生是为了激励客户服务人员的工作热情、追求更高的技术水平，从而提供高质量的客户服务。

这项赛事首次引入中国是在2008年，至今已连续举办了15年。随着品牌的发展，赛事规模在不断扩大，考核维度也在不断丰富，现已逐步成为集技能培训、人员发展、团队激励和沟通传播为一体的多元化平台，培养了大批优秀的一线服务人员和认证技师。

敏锐洞察市场，2023油电双行

从2008年首届73家经销商的1102名选手参赛，到2023年的全国600多家授权经销商代表队的6000多名选手参赛，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的竞赛单元已经覆盖了更全面的技术和服务岗位，考核内容深入方方面面。出于对未来汽车市场的敏锐洞察和前瞻思考，本届赛事围绕当下豪华汽车用户“油电双行”的用车场景和中国用户的数字化生活方式，加大了对新能源车型、高端豪华车型及智能化功能应用的考核比重。

本次大赛在专业技能考核方面，特别强调了对专业工具使用和维修标准应用的考察，只为标准化流程能在整个服务网络中全面落地，让每一位用户都能享受到随时随地，放心奔驰的高水准服务！

历时近6个月的激烈角逐，11月15日，2023年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛于广州圆满收官。安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军；郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司分获商务车团队冠亚季军；而南京宁星汽车维修服务有限公司摘得最佳新能源经销商奖。

全链条人才培养及发展体系，早早布局电动化

目前，梅赛德斯-奔驰在中国市场已积累了近600万用户，为保证每一位用户都能享受到高标准服务，放心奔驰，梅赛德斯-奔驰携全体授权经销商，一直在投入一线客户服务人才的培训与发展。通过在职培训、资质认证、进阶培训、服务技能大师赛、客户体验全球挑战赛等多个长效项目和竞赛，构建了一条全链条人才培养及发展体系。

截至目前，梅赛德斯-奔驰已为授权经销商网络内的28000多名客户服务人员，制定了“一岗一策”的专职培训及认证体系。维修接待人员、维修技术人员、后台支持人员和管理人员在内的近50个客户服务核心岗位的任职资格认证率已达到100%。为保证核心岗位在职人员的知识技能紧跟汽车行业发展，每位认证人员每年还须接受平均2天的在职培训以确保任职资格的有效性。认证技师的考核培训更是高标准严要求，梅赛德斯-奔驰系统认证的保养技师需要通过在职培训、资质认证、进阶培训等多个环节，平均需要6年以上的时间才可晋级至体系内最高阶的诊断技师。

面对全面电动化的浪潮，梅赛德斯-奔驰也高瞻远睹，早早布局，在2009年就着手布局新能源车型技术和服务人员的培养发展体系，完善的认证体系也同步设置。目前，新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

数实融合，体验生态再迭代

中国消费者近年来对于电动化、数字化、生活化的服务需求突飞猛进，梅赛德斯-奔驰也在积极迎合用户需求，依托全国240多个城市的超过700家授权经销商网点，持续推进“数实融合”的服务网络建设，不断迭代客户体验生态。目前，道路及事故救援服务已覆盖全系车型和全国具备道路通行条件的区域，保障用户放心奔驰，而纯电专属服务已覆盖全国近600家授权经销商网点，充电功率高达480kW的全球首批梅赛德斯-奔驰超级充电站已于今年10月落成使用。

而在数字化生态方面，梅赛德斯-奔驰现已普及手机应用、官方网站、微信平台及在线展厅、车机互联等多个数字化触点，为客户提供便捷服务的同时，也在积极地聆听客户用车反馈，洞察客户用车习惯，进一步优化奔驰服务标准。

面向车主的Mercedes me手机应用现已能够实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等服务。而在OTA升级方面，梅赛德斯-奔驰将在今年年内向80余万辆符合条件的车辆推送包括高德定制导航新功能、语音助手优化、零层级用户界面等升级。

总结

十五载，“星”火相传。在华连续15年举办服务技能大师赛，足以说明梅赛德斯-奔驰对于服务和用户体验的重视，更体现了梅赛德斯-奔驰对于豪华的理解绝不仅限于车型本身的过硬素质，其对服务的专业性和全面性也有着超严格标准和极致追求，绝对是汽车行业的标杆典范。

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