洗衣机进水几秒就报警

记者 高雅洁 李自强

业主：消防栓跑水家被淹，损失谁来赔？

“之前门口的消防栓一直往下滴水，所以就联系物业来修，这修了还不如不修。”家住保利·中央公园南区的李先生告诉记者，11月1日，保利物业服务中心安排维修人员对自己家这一层电梯口旁的消防栓进行维修，维修过程中工人把里面一个垫片给弄碎了，导致水管里的水直接喷了出来，不仅电梯进水无法运行，这些水还冲进了家里。“当时家里面积水最多的地方大约有10公分，家用电器包括洗衣机、冰箱全都进了水，冰箱一个零件因为进水坏了我们自己修了，地板、家里的定制木柜、孩子的图书也都被水给泡了。”

李先生表示，事情发生后，物业曾带着第三方维保单位上门协商赔付问题，把一些泡了水、进了水的家具电器分成更换、可不换等情况给列了个单子。“当时这个单子没写具体赔付金额，物业和维保单位说让我们把所有涉及的东西找到原始发票或收据，核一下大概的金额，大概是将近20万。但我们提供完单据之后，后来他们可能觉得金额有点高，又说让我打官司解决，就没了下文。”李先生告诉记者，当时单子上列的需要赔付或者修的东西自己是认可的，但现在拖了这么久又不给解决，还让自己打官司，时间周期大大增长不说，家里被水泡过的痕迹也会变浅，自己的实际损失又怎么说得清？李先生表示，自己的诉求就是把家中恢复原样。

物业：赔偿未达成一致，建议业主走司法程序

记者也联系了保利·中央公园物业服务中心一项目负责人祁经理。“确实是我们消防维保单位的工作人员维修时造成这个情况，物业肯定是有责任的。现在最主要的问题是赔付的价值，双方没法达到共同的心理预期，而业主又不接受诉讼，所以就卡在了这里。”祁经理表示，目前能给的赔付最多就3万-5万，达不到业主的心理预期，同时，对于一些物品被水泡过以后究竟能否继续使用也存在争议。

“业主想恢复到原先那样，这是怎么修也修不到的，所以只能通过金钱赔付的形式来解决。”祁经理还表示，物业公司这边也一直在给公司聘请的第三方消防维保单位施压，以尽快满足业主的赔付过程。“我也跟上级反映了这个问题，作为企业我们给业主带来了财产损失，公司有相关的流程进行赔付，这是明确的。”但作为赔偿方，从公司行政角度来讲，无法满足业主目前的诉求，希望通过司法途径来解决，由司法鉴定来定损，然后公司进行赔付。

律师：应对业主的损失承担赔偿责任

对于这种情况，业主该如何维权？记者咨询了律师。

青岛农业大学法学博士贾宝金认为，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十二条，不具备自主维护保养检测能力的高层民用建筑业主、使用人或者物业服务企业应当聘请具备从业条件的消防技术服务机构或者消防设施施工安装企业对建筑消防设施进行维护保养和检测；存在故障、缺损的，应当立即组织维修、更换，确保完好有效。“物业公司在选聘消防维保单位方面应该提前审查其资质。从目前了解的事实来讲，第三方消防维保单位在维修楼道内消防栓的过程中存在过错，应该对业主的损失承担赔偿责任，而物业公司有义务去帮助索赔。”

另外，根据民法典第一千一百八十四条，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。“作为业主来讲，遇到这种情况，首先在事故发生后应采取证据保全措施，最好对事故现场进行公证或报警，并对造成损失进行评估，确定损失具体数额后，可以找物业公司以及第三方消防维保单位一起协商解决。如果协商不成业主可以到法院起诉第三方消防维保单位，并将物业公司列为第三人。”

此事最终将会如何解决？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。

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