浅爸家长陪跑营
来源:人民网-山东频道
“来自家乡300万的‘在外创业乡情贷’,帮我留住了7000万的大定单,这样的千里送服务,让我感到太温暖了。”在四川广汉市创业打拼的曹县人张玉飞激动的说。
这是菏泽市人社部门践行为人民服务的一个缩影。近年来,菏泽市人社部门坚持以群众满意为标准,以创新为动力,通过帮办代办、走流程等举措,“沉浸式”体验服务,摸清群众需求,不断提升服务质效,全力优化人社营商环境。
“远程办”,架起“归雁兴菏”连心桥
张玉飞于2018年在四川广汉投建了板材加工制造公司,今年7月份,受疫情影响,原材料价格大幅上涨,公司资金缺口很大。他首先想到的是当地金融机构。“然而,受户籍、固定资产等多种条件限制,贷款额度只有几十万元,杯水车薪。”后来,菏泽市返乡创业(成都)服务站得知“老乡”张玉飞面临的问题后,与曹县当地金融机构协调,为其提供了“在外创业乡情贷”,“一开始我还担心,是不是还得往家跑好几趟,后来才知道,在手机上就能办理,有些手机上不方便上传的,还可以邮寄材料,咱人社局就给帮忙办理了,不见面就把事办完了,而且300万的贷款,半个多月就到账了。”张玉飞说。
菏泽市是人力资源大市,常年有145万人在外就业创业。近年来,菏泽市大力发展返乡创业,实施“归雁兴菏”,聚焦在外人员发展中的痛点、堵点,依托260个返乡创业服务站,全力提供扶持帮助,远程送政策、送服务。
针对在外创业者资金周转、贷款申请等方面存在的困难,市人社局、市财政局联合农村商业银行,专门推出“在外创业乡情贷”,提供门槛低、方式灵活的创业担保贷款,为在外创业人员送去优质的金融服务,提振创业发展的信心。
“‘在外创业乡情贷’,有助于他们在外‘创大业’,进一步召引他们把更多资金、项目、人才带回老家‘返乡展业’,推进‘归雁兴菏’取得更大成效。”菏泽市人力资源和社会保障局党组书记、局长梁惠民说。
到目前,“在外创业乡情贷”已经发放了2.9亿元,扶持在外创业实体960多个。
“连锁办”,持续跟踪更暖心
“我们打交道都10年啦,多亏你们一路陪着我。”2021年12月,菏泽发电厂职工郭瑞进行了第四次劳动能力鉴定。自2008年受伤以来,菏泽市人社局劳动能力鉴定服务中心始终关注着郭瑞的病情变化,及时为他进行复查、配置辅助器具等,确保他能够第一时间享受到工伤保险医疗待遇。
今年以来,菏泽市人社局继续完善对工伤职工的跟踪服务,探索出了“一码一卡一场地”的新型劳动能力鉴定体系,有效维护职工权益。
推出“工伤劳动能力鉴定服务指南”二维码,嵌入到工伤认定决定书醒目位置,将工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇申报条件等关联内容“打包”,进行链条式政策解读,实现“一码查询,将“精准政策”推送至“精准人群”。自二维码推出以来,累计服务工伤职工3000余人次。由于政策知晓度不断提升,今年已经有1400余人申请鉴定,超过了去年全年鉴定人数,工伤职工权益得到了有力维护,社会评价极好。
建立一张跟踪服务信息卡,全流程帮扶特殊工伤人员。实行人社干部包联重点人员制度,定期回访、分析病情,帮助及时申报二次鉴定,打破过往“一鉴了之”的传统方式。
采取与定点医疗机构共建模式,建设了全省首个标准化劳动能力鉴定场地,并设立了“工伤职工帮办代办服务站”,送政策、讲流程、解难事,由“等着你来办”转为“主动为你办”,打造工伤保险“一件事”服务试点。自4月份成立以来,“服务站”已提供政策咨询400余人次,帮办代办60余人次。
“对于工伤职工,我们不能一鉴了之,在跟踪服务的同时,要关注他的生产生活,力所能及的提供岗位推送、技能培训等服务,让他感受到人社部门的连锁服务。”菏泽市人社局党组成员、副局长赵英杰。
“就近办”,服务送到家门口
“逛着街也能查社保啊,还能办理待遇资格认证呢。”市民王女士在菏泽万达逛街时,惊喜的发现了一台人社服务自助一体机,经常办理的社保业务在这里都能实现。
菏泽市人社系统不断优化线下服务网点布局,在周边小区多、人流量大、人社服务需求集中的银行、大型商超,启用了社保自助服务一体设备,打造“一刻钟服务圈”,满足企业、群众“就近可办”“多点能办”的需求。
“在这里就能办理社保开户吗,那我就不用再往城里跑啦。”“我想创业,看看你们这有啥好项目推荐吗。”早上八点半,成武县工业园区的人社帮办服务站,就来了不少人咨询和办理业务。
在企业聚集的工业园区建立帮办服务站,是人社部门职能下沉、送服务上门的又一创新举措。成武县园区人社帮办服务站成立以来,将就失业登记、参保缴费、创业担保贷款申领等与企业关系密切的24类64项业务下沉,由园区帮办服务站完全承接、完整办理。推出“1+1+2”服务模式,即服务站明确1名分管领导、1名企业联络员和2名业务办理员,精准对接企业需求,高效办理各项人社业务。在服务站组建了30余人的创业“智囊”工作室,为企业主及创业者把脉问诊、出谋划策;设立了企业服务群,在群参保缴费、创业贷款、人才交流等股室负责人24人,企业196家,答复问题320多件。
“把群众的事当自己的事,设身处地的换位思考,才能真正满足群众需求。”菏泽市人力资源社会保障综合服务大厅负责人张存金说。
对创业者扶持,对弱势者关爱,把温度注入服务中,成就了菏泽“人社服务暖1℃”的品牌,为营商环境添加了温暖的人社底色。(李佳芮 陈瑞芝)
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