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海尔洗衣机维修费用价目表

来源:baiyundou.net   日期:2024-07-04

一台发生故障的西门子冰箱,官方售后热线派来的维修人员却接连两次维修都没找到“病因”。近日,广东东莞的消费者李先生向新快报反映了如此遭遇,并质疑该维修人员有“过度维修”“故意修错”以谋利之嫌。对此,涉事的博西(博世西门子)家电至截稿时尚未回应新快报记者的采访诉求,有律师则表示,维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任。

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一台冰箱两次维修没修好

李先生家有一台购买于2015年的西门子双开门冰箱,是花费了1万余元购买的顶配产品。近两年来,冰箱不时发生冷藏室长时间报警的故障,他便在今年1月份过年前联系博西家电的400售后热线报修,很快,当地维修人员上门检测,以580元的价格更换了冰箱的电路板。

“电路板换完没多久我们就回老家过年了,回来后发现冰箱还是报警,还把我几百块一箱的生鲜给冻坏了。”李先生当即联系维修人员再次上门,这次的检查结果是“可能没雪种了”,需要返厂维修,其中光物流运输费用就得400元,加上维修费用合计超过1000元。

“如果第一次检测就说要花1000多元,我就不会修了,我肯定直接把它报废。你看你修没修好,第二次又说别的问题,又要我掏钱,作为用户我肯定就不乐意了。”李先生怀疑自己遭遇了维修“套路”,多次投诉后,博西家电另行指派维修人员上门,这才发现了故障的真正原因——冷藏室风机出风口外侧的薄膜有破损,冰箱冷凝出的冰块堵住了出风口,导致冰箱频频报警。

消费者质疑遭维修“套路”

问题解决了,此前花580元更换的电路板该如何处理?李先生表示,他多次提出要求换回旧的电路板并退回580元,但维修人员则以旧电路板留在李先生家中,目前已找不到为由拒绝。

无独有偶,李先生同样购买于2015年的一台西门子洗衣机,也在2023年出现故障,经官方热线报修后,维修人员先是以400余元价格更换门封圈,后提出800余元更换面板。“我后面就直接不要了,买了个海尔的两千多,国产其实挺香的。”

对于两次不愉快的遭遇,李先生质疑,博西400售后热线指派上门的维修人员,均为用户当地的合作外包人员,技术良莠不齐,甚至有“过度维修”“故意修错”以谋利的嫌疑。

那么,博西家电是如何管理自身的售后队伍的,如何保障消费者的权益?3月7日,新快报记者就相关情况致函博西家用电器投资(中国)有限公司,截至发稿博西家电未作出回应。

律师说法

维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任

针对此事,广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师表示,维修人员屡修不好的情况,应区分两种情形来看待,如果是维修人员水平不过关导致的问题,则应承担相应的违约责任,比如继续维修直至修好,或者停止维修并退款等。

另一方面,如果维修人员是故意过度维修或者错误维修,就属于欺诈消费者的行为,消费者可以主张退一赔三,同时,如果维修人员故意通过错误维修来诈骗消费者钱财,其行为还涉嫌违反《治安管理处罚法》第四十九条的规定,可被公安机关处以行政处罚。如果是一些没有职业道德的维修人员,长此以此谋利,诈骗消费者钱财达到一定数额的话,还可能涉嫌构成诈骗犯罪。

廖建勋提醒说,售后服务对家电品牌而言非常重要,家电品牌应该选择一些有信誉、技术水平强的维修单位为消费者提供服务;对于一些经常被消费者投诉的维修单位或人员,品牌应积极履行监督义务,加强监管乃至解除合作,以保护消费者权益。

来源:新快报

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应朗芬18857018737 ______ 到电子元件商店购买一根同型号的换上即可,大约是2-5元一根.

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应朗芬18857018737 ______ 海尔洗衣机排水泵,价格应该在100元以内. 由于洗衣机没有进行过统一设计,各厂生产的洗衣机的零部件都是不一样的. 需要维修或购买更换海尔洗衣机的排水泵. 建议按照洗衣机的型号品牌和海尔洗衣机的售后服务部联系进行维修或购买更换就可以了.

(编辑:自媒体)
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