海航客服电话人工服务
中国航空新闻网讯：自2021年12月8日加入辽宁方大集团大家庭以来，海航航空旗下首都航空秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，践行真情服务，累计开展了46次机上急救，保障了30例人体捐献器官和造血干细胞运输，共收到8封机构与1903封旅客感谢信，锦旗41面，以及旅客致电表扬328次。
11月1日，旅客一行3人乘坐JD5194石家庄－海口航班，同行有一位旅客因核酸超48小时而无法进入候机楼，因此无法乘机出行。首都航空工作人员李永跃得知情况后耐心安慰旅客，并帮助旅客开疫情原因拒载证明，告知如何操作，使旅客的机票得以全退，损失降到最低。同时帮助能出行的两位老人申领健康码，查验核酸，办理托运等。使旅客最终顺利出行。旅客表示首都航空的服务很热情，并能帮旅客解决实际问题，便写下个感谢信。
李永跃表示：“我只是做了每一位地面服务人员都会去做的事情”。简单的事情重复做就是不简单，李永跃更是以旅客的表扬信为动力，将一如既往地注重服务细节，尤其老年旅客给以更多的帮助。
旅客为李永跃写下的感谢信
11月3日，旅客乘坐JD5315北京大兴－哈尔滨航班，旅客在办理值机查验地方码时，其孩子的龙江健康码为黄码，首都航空工作人员范毛毛了解情况后，积极帮助旅客，耐心解释，并主动帮助旅客联系当地社区说明情况，最终解除黄码。因为孩子年龄较小，旅客拿的行李较多，工作人员范毛毛便帮旅客提起行李送至飞机上。旅客对此表示非常感谢，认为大兴机场首都航空工作人员范毛毛服务热情周到，范毛毛表示：“力所能及的事情能帮助到旅客我很欣慰，在之后的工作中更要全面的关注旅客需求，使每位旅客都能顺畅出行”。
旅客为工作人员范毛毛写下的表扬信
感谢这些旅客带来的信任和温暖，一封封表扬信代表的是荣誉，也是感动，更是责任。它激励着我们每一个民航人，爱岗敬业，永不懈怠，从而不断地增加广大旅客的获得感和幸福感。
首都航空也多次开展机上急救，得到旅客的肯定。11月18日，首都航空JD5551西安－丽江航班，一位旅客突发疾病，呼吸困难，乘务组立即开展机上急救。本着“生命至上，人民至上”的原则。机组快速决策紧急备降成都天府机场。同时机上乘务组织旅客吸氧，在大约10分钟后旅客呼吸得到缓解，同时空地联动，紧密配合，航班落地后第一时间工作人员陪同旅客前往医院就医。由于救治及时，很快旅客的精神状态和身体状况得到大幅好转，脱离生命危险。同时地面工作人员帮旅客联系家属，并顺利把旅客交给家属。旅客和家属都对首都航空工作人员专业、负责、贴心地服务表示肯定，并对他们提供的暖心服务由衷地表示感谢。
地面人员提前就位等待
首都航空曾多次保障人体器官和干细胞运输，多次的保驾护航也得到相关医疗机构及旅客的高度认可。2022年5月9日，首都航空成功保障一起人体干细胞运输。当日下午首都航空呼叫中心接到一通电话，JD5208西宁－北京大兴航班中，有旅客需携带人体干细胞，自西宁前往北京供应一台紧急移植手术使用。由于活体细胞的特殊性，在接到通知后，首都航空高度重视，AOC紧急启动相关保障程序，并立即协调相关保障单位。提前打印登机牌，并安排专人等候接待，为避免安检影响细胞活性，特意协调安检进行了人工手检，力求为旅客提供必要地的现场协助。同时首都航空AOC积极联系塔台重点关注该航班适航性保障情况，确保航班安全、准点运行。
最终航班提前8分钟起飞，提前23分钟落地。航班落地后地面工作人员提前就位快速引领旅客，从引导旅客到旅客上车全程仅耗时13分钟，再次为手术抢到了宝贵的时间。此次人体干细胞运输工作圆满完成。
现场工作人员与干细胞运输旅客合影
加入辽宁方大集团大家庭一年以来，首都航空成功保障 30次人体器官和造血干细胞运输，46次机上急救，921名要客，1460名无陪儿童，6003名轮椅旅客，32826名老年旅客等特殊旅客的顺利出行。他们坚守“人民航空为人民”的宗旨，面对疫情的严峻形势和挑战，首都航空全体干部员工坚守岗位，保持政治站位，立足安全运行，狠抓疫情防控。在售票，机场地面服务及机上服务等各个环节严格做好旅客安全筛查和疫情防控工作，为旅客的健康和顺利出行保驾护航。
海航航空旗下首都航空秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，用真心对待每一位旅客，通过对真情服务理念的深入剖析，对业务规章制度的严格遵循，对日常服务细节的极致追求，对自身服务品质的严格把控，兢兢业业，真心真意地完成每一次服务，切实提升旅客服务体验和服务口碑！
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