淘宝平台不发货赔偿规则

顶端新闻记者 单天瑞

“我是他们店的老客户了，没想到这次买了之后至今不发货，卖家也不理人！”

近日，来自郑州市的王先生在“顶端315”消费者维权服务新平台留言投诉，他1月30日下单的商品，至今未发货，卖家对王先生的消息“已读不回”，而淘宝平台客服也没有给出未发货的原因。

戳这里或点击下方图片看投诉↓↓↓淘宝商家不发货，联系淘宝平台多次无果

反映：拖了一个多月不发货，想得到一个解释

“我多次和卖家沟通，打电话联系淘宝客服，都没用。”求助人王先生对顶端新闻记者说，他经营着一家小餐馆，近四年以来，他都在淘宝网商家“毛竹林生活馆”采购商用卫生纸，对其产品质量较为认可。

但因为卖家既不发货，也不回消息，王先生自2月8日起，多次和淘宝网的官方客服沟通，但淘宝的电话客服总是告诉他需要耐心等待。 “建议退订单处理，或者继续耐心等待。”

时间到了3月，距离王先生下单已经过去了一个多月，王先生对此表示不理解，“我还要耐心等待到什么时候？”

据了解，在王先生所购买商品的描述页面上，注明了“付款后48小时内发货”的字样，如今过了一个多月，得到淘宝网这样的回复，王先生表示，对此非常不满意。

律师：卖家需向买家赔付

顶端律师团北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏表示，根据淘宝网平台在2019年05月06日发布《淘宝网发货管理规范》第三、第四条规定，卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。卖家违背发货承诺-缺货，虚假发货均应当承担责任。

根据淘宝平台的规则，延迟发货，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。缺货和虚假发货的须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

如果根据淘宝平台违约处理的规则，仍然不足以弥补卖家违约给消费者造成的损失，也可考虑向人民法院提起诉讼，要求卖家继续履行合同并赔偿由于其违约所造成的损失。

进展：已对商家作出处罚

为进一步了解情况，3月7日，顶端新闻记者向淘宝网反映了这一问题，客服回应称，“我们会去联系消费者了解相关情况，尽快会给出一个处理方案的。”

3月7日晚，淘宝网客服表示，平台已经根据商家违约的行为，自动形成了赔付，“第一次违约赔付了18.5元，第二次平台催发后，又赔付了81.5元。”

对于卖家不发货的原因，淘宝客服并未明确回复，建议消费者重新选择其他商铺进行下单，“如果卖家能发货，肯定不愿意这样赔付。”

该店铺是否还在经营?顶端新闻记者尝试与卖家客服进行沟通，但卖家响应较慢，时隔三天才进行回复。

求助人王先生表示，已了解淘宝平台的相关政策，会申请退款，取消订单。

消费遇难题，就找顶端315帮忙

2023年2月22日，河南日报顶端新闻旗下消费者维权服务新平台——“顶端315”重磅上线，全年365天，每天24小时为河南及全国消费者，提供正当消费维权服务，维护消费公平，提振消费信心。消费遇难题，快来“顶端315”帮你办。

留言方式：

方式1：打开顶端新闻APP，选择底栏中的“我想@领导”，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言;

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实习编辑：付文婧

利力娴4625淘宝天猫商家延迟发货或者拒绝发货,我可以分别得到什么补偿?双十一购物,具体规则 -
包胁秀19313107453 ______ 双十一18号之前是不能申请退款的,因为双十一的发货量十分巨大,所以天猫对商家的要求是7天内完成发货便不算违规,所以你耐心等待吧,如果是正常时间段,延迟发货与缺货的申请退款可以获得30%商品本身价格的赔偿,但是双十一是没有的.

利力娴4625淘宝延迟发货赔多少钱 -
包胁秀19313107453 ______ 处罚为成交金额的5%从消保金中扣除作为对买家的赔偿,最低1元,最高30元,然后每笔扣除店铺分3分,如果与买家协商,卖家愿意主动赔付,则不扣店铺分.

利力娴4625淘宝卖家多天不发货想申请退款,能要求赔偿吗?不是天猫 -
包胁秀19313107453 ______ 如果是淘宝交易,卖家在72小时内未发货,你可以在72小时后发起退款申请,退款完成后即可以发起违背发货时间承诺投诉,也就是原来的延迟发货投诉.这个投诉成立的结果是按照交易额的5%扣除卖家消保金作为对买家的赔偿,最高不超过30元.同时给予卖家每笔扣除店铺分3分的处罚.

利力娴4625淘宝未发货投诉,赔多少 -
包胁秀19313107453 ______ 需向买家赔该商品实际成交的5%,且赔最高不超过30,最低不少于5,特定类目商品最低不少于1;

利力娴4625淘宝未按约定时间发货赔偿1元 -
包胁秀19313107453 ______ 向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元. 赔付计算公式:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),且金额最低不少于1元,最高不超过30元.买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分.赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30 元. 举例:买家购买了一件衣服,订单金额为710元 其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立,卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超过30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元. 如果是天猫是赔偿百分之30,最多不超过500元

利力娴4625淘宝商城 买了不发货 可以要求索赔吗?会成功吗? -
包胁秀19313107453 ______ 买之前要先确定有货吗,拍了说没货就申请退款,进行赔付就机会很小,不要自己找罪受!

利力娴4625淘宝卖家不发货赔偿多少 -
包胁秀19313107453 ______ 看写的是24小时,还是48小时,,到期没有发货,就是违背承诺,像这样的买家最他妈垃圾的,一点人性都不懂,这种人只会在网上叼不拉几的,现实中就是一坨屎, 你现在这样,发几元快递给对方发一个东东,随便什么,,这样你就是发货了,对方也不会投诉,还有,如果你要是店铺生意不好,或者没有,那么这种人就基本上是骗子,可以完全不理会对方.

利力娴4625淘宝72小时未发货的赔偿问题 -
包胁秀19313107453 ______ 如果天猫判断,真的是系统故障的话,顶多给你退款,但是违约金不会给你.

利力娴4625淘宝如何投诉卖家不发货如何得到赔偿 -
包胁秀19313107453 ______ 按照违背发货时间承诺规则,买家付款后72小时内卖家未发货,买家退款申请完成后可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉,该投诉成立的结果是按成交额的5%扣除卖家保证金作为处罚,最低1元,最高不超过30元. 从规则角度,规则是不具人性,只谈构成要件是否符合;从道德层面,为小利戕害卖家并不能用消费者权益说法去掩盖,毕竟这项投诉导致的结果除了违约金,还可能会产生扣除卖家店铺分3分的后果.