深圳北高铁客服电话人工服务

记者从中国铁路郑州局集团有限公司（以下简称“国铁集团郑州局”）获悉，9月28日假期前一天，国铁集团郑州局迎来节前客流高峰，预计发送旅客69.1万人，加开北京、上海、杭州、广州、深圳等方向临客列车24对，郑州、洛阳、商丘、南阳、新乡地区火车站客流较大。

为服务节前客流出行高峰，国铁集团郑州局充分发挥“米”字形高铁网优势，通过开行夜间高铁、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，千方百计满足旅客假日出行需求。国铁集团郑州局管内各大火车站通过动态增开人工售票窗口、增加安检验证通道、加强站台乘降组织，确保旅客安全乘降；组织党员服务队、青年志愿者开展帮扶答疑服务，加大站内换乘旅客引导，助力旅客便捷换乘。同时，各大火车站加强与地方交警部门、城市交通单位沟通协调，加大火车站周边、高铁落客平台交通疏导，加密列车高峰时段公交、出租车调度，最大限度方便旅客换乘接驳。

铁路部门提示：国庆黄金周运输期间临客开行以12306官方网站（手机客户端）和车站公告为准；各火车站高峰时段客流激增，提请广大旅客预留充足进站安检时间，合理安排行程，有序安全出行。

【郑州地区】

郑州东站9月28日预计发送旅客20万人，开行列车785趟，加开临客90趟，临客开行方向分别是安阳东、北京西、邓州东、杭州东、兰州西、洛阳龙门、漯河西、南阳东、濮阳东、三门峡南、商丘、上海虹桥、深圳北、十堰东、宋城路、武汉、西安北、新乡东、信阳东。截至目前，西安、兰州、重庆、成都方向余票紧张，广深、北京、上海、武汉、杭州、成都、西安、重庆方向少量余票。

郑州站9月28日预计发送旅客14万人，开行列车296趟，加开临客28趟，临客开行方向分别是重庆西、北京丰台、乌鲁木齐、北京西、洛阳、信阳、商丘、邓州、杭州、南阳、安阳、上海、许昌、新乡、武夷山。截至目前，广深、北京方向余票紧张，上海、杭州、西安、武汉、重庆、成都方向少量余票。

为应对客流高峰，车站优化服务台咨询、求助、投诉、应急改签、重点旅客服务等作业流程，针对高峰时段热门方向，动态增开安检查危通道，加强旅客乘车引导，确保旅客安全有序乘车出行。

【洛阳地区】

洛阳站今9月28日计发送旅客2.1万人，开行列车114趟，加开临客10趟，临客开行方向分别是兰州、乌鲁木齐、灵宝、郑州、信阳、商丘。截至目前，上海、广州、天津、杭州、宁波、深圳方向余票紧张，武汉、成都、郑州、兰州方向余票充裕。

洛阳龙门站9月28日预计发送旅客3万人，开行列车204趟，较2019年同期增涨近50%，加开临客15趟，临客开行方向分别是北京、上海、郑州、安阳、西安等城市。截至目前，广州、深圳、徐州、西安、兰州、成都、重庆、上海方向余票紧张。

为应对假期前客流高峰，车站根据预售情况提前掌握上下车人数，针对客流较大的列车，提前制定旅客疏导、重点旅客服务一车一案，增加进出站口、天桥、地道人员力量，优化进出站流线，确保旅客顺利出行。

【商丘地区】

商丘站9月28日预计发送旅客3万人，客流量较2019年同期增加30%，开行列车266趟，加开临客22趟，运力较2019年同期增加40%，临客开行方向分别是上海、杭州、信阳、洛阳、郑州、杭州、西安等城市。截至目前，郑州、西安、北京、武汉、兰州等方向余票紧张。该车站合理利用候车室资源，将重点车次候车人员交替引流至一层、二层候车室，进一步优化高峰时段旅客进站乘车流线。

【新乡地区】

新乡车站9月28日预计发送旅客1.8万人，客流量较2019年增加50%，开行列车72趟，加开临客16趟，临客开行方向分别是北京、杭州、兰州、郑州、安阳、许昌、商丘、洛阳。截至目前，西安、广州、成都方向余票紧张，北京方向有余票。

新乡东站9月28日预计发送旅客1.8万人，开行列车152趟，加开临客3趟，临客开行方向分别是南阳东、邓州东。为给旅客提供舒适温馨乘车环境，车站组建党员和青年团员志愿者服务队，加强进出站旅客引导，优化车站引导标识和进出站流线，让旅客候车乘降更便捷。

【安阳地区】

安阳东站9月28日预计发送旅客1.1万人，开行列车116趟。截至目前，上海、成都、郑州、西安、武汉、广州方向余票紧张，北京方向余票充裕。

安阳车站9月28日预计发送旅客1.1万人，开行列车49趟，加开临客9趟，临客开行方向分别是郑州、许昌。截至目前，北京、上海、广州方向余票紧张，邯郸、新乡方向余票充裕。

车站组织成立党员突击队，在进站口、实名制验证、安检查危、检票口、站台等9个关键处所，协助重点旅客乘降和引导、答疑等工作，确保大客流时段进出站秩序良好。

【南阳地区】

南阳站9月28日预计发送旅客1.3万人，开行列车50趟，加开临客6趟，临客开行方向分别是包头、深圳、郑州、邓州。截至目前，广州、杭州方向余票紧张，郑州、洛阳方向余票充裕。

南阳东站9月28日预计发送旅客1.2万人，开行列车107趟，加开临客11趟，临客开行方向分别是郑州、安阳、上海。截至目前，北京、重庆方向余票紧张，郑州、上海、汉口方向余票充裕。

为更好服务旅客出行，车站在客流高峰时段加开售票窗口和安检通道，组织青年志愿者在进出站口加强宣传引导，做好重点旅客帮扶工作。

【焦作地区】

焦作车站9月28日预计发送旅客1.8万人，开行列车104趟，其中加开兰州方向临客1趟，截至目前，郑州方向余票紧张，太原方向有少量余票。该车站增强岗位服务力量，提前研判客流高峰时段，对乘车旅客较多的热门车次，合理安排检票时间，避免高峰时段客流积压，确保旅客平安有序出行。

【长治地区】

长治北车站9月28日预计发送旅客总量1.68万人，同比增加188%，较2019年增幅305%，加开临客3趟。截至目前，北京、上海、郑州等方向车票均已售罄，太原方向有少量余票。长治北车站加强对增开临时旅客列车推介力度，通过地方媒体平台及站属微博、微信公众号新媒体平台对加开情况进行宣传。

通讯员：郑轩 刘奕辰

摄 影：王玮 卫心雨

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