滴滴人工客服24小时在线
大众网·海报新闻记者 刘畅 青岛报道
近日，王先生向大众网·海报新闻反映，6月20日中午11点31分，自己使用滴滴出行APP叫到车牌号为鲁AD35265的出租车，将一份重要文件打包随车从济南发往青岛。全程363公里，预计路程4小时30分，预计费用1300元，实际却支付了1825+151元费用。
据王先生说，他在交送文件时给司机强调文件非常重要，要于4点左右送到。但行程中，王先生多次发现司机车辆处于静止状态，电话咨询司机，司机答复在服务区吃饭，此时全程处于打表计费状态。五点四十六分，司机到达青岛指定地点，比预计时间延误了一小时四十五分钟。此时文件接收单位下班，对接收人造成不可逆影响。
不仅如此，王先生称，在青岛的接收人李先生发现车辆上出现其他乘客，在与李先生交谈中，司机承认曾三次停在服务区，至少停留40分钟以上，而对于停留过程中产生车费以及车上另一乘客来源，司机并没有给出合理的解释。
为此，王先生、李先生多次致电滴滴客服置疑车费，滴滴回复予以补偿王先生两张20元一张10元共计50元的代金券作为处理结果。并让王先生联系出租车公司解决此事，但是拒绝向乘客提供该订单的行程记录。王先生对此处理结果表示不予接受。
长距离订单为何指派新能源车辆?订单进行过程中车辆长时间停靠为何还要打表计费?出租车订单进行中，是否可以私下另行接单?对于司机的不合理行程，处理结果又是什么?
大众网·海报新闻记者就此联系到滴滴出行官方客服。滴滴客服在询问乘客订单信息后表示在24小时内会有专人拨打电话作出回应。记者随后拨打了该出租车所属的济南恒通出租车公司的电话，济南恒通出租车公司客服以不确认记者身份需保护乘客订单隐私为由拒绝回答记者的问题，并声称将会致电王先生告知其处理结果。
记者就此事咨询了12348，接线律师表示，乘客如遇网约车宰客问题，可在当地法院起诉。根据法律规定，如果基于案件审理所需,必须依据被告所保管的证据的,或者被告持有的对其不利的证据而拒绝提供的,依原告申请,可以要求被告提供,否则应由被告承担不利后果。因此，滴滴应当配合乘客调取订单行程路线及时间记录，否则视为乘客主张属实。
截止发稿前，滴滴出行、济南恒通出租车公司仍未就此事作出回应，大众网·海报新闻记者将持续关注此事。
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王咱股15331529640 ______ 司机客服电话为:400-000-0666、乘客客服电话为:400-000-0999、顺风车客服电话为:400-000-0333,代驾客服电话为:400-766-6998,7天*24小时不间断为您服务哦~
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王咱股15331529640 ______ 嘀嘀专车人工服务时间:8:00-22:00. 滴滴专车是滴滴打车2014年8月19日宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品,也是针对传统出租车行业推出滴滴打车软件之后上线的第二款产品.滴滴打车软件面向出租打车用户群体,而滴滴专车则面向中高端商务专车群体,这意味着对用车行业的覆盖将更加全面,也能够为用户提供更加多元化的出行. 滴滴专车目前在北京、广州、深圳、上海、杭州、厦门、郑州 等一线城市已经开通.