滴滴官方客服电话95
来源:中国经济网
家住江津的谢女士昨天晚上打车回家,他通过微信小程序点开了滴滴打车,谁知却发现自己的账号不能下单,自己有些懵了。
谢女士介绍,她的微信账号绑定的是老公的手机,通过微信小程序,在滴滴平台打车也有好几年了。昨天晚上,他在自己附近的医院打车回家,像往常一样点开了滴滴小程序。
“昨天晚上我在医院看了病,准备打车回家,当我把地址输进去之后,就显示有未支付的订单,然后我就点进去看。”谢女士说。
这两笔未支付的订单,一笔显示7月6号下午五点的快车订单,由上海北蔡和平小区到吴淞长途汽车站。另外一笔,是7月8号晚上十点的代驾订单,由郑州弘润华夏大酒店到郑州恒大山水城。两笔订单的价格都在150元左右。
谢女士说,这两天她都在重庆,根本没有去过上海、郑州两地,自己能够提供相应的在重庆消费记录,予以证明。
今天上午,谢女士联系了滴滴平台的客服。
“我今天又联系了滴滴客服,还有滴滴代驾两个客服,他们就说可能是微信小程序出了问题,叫我联系微信小程序那边,然后微信小程序那边,我打开之后,唯一能够联系的方式就是滴滴平台的,然后滴滴平台却又让我找微信小程序。”谢女士说。
面对这样的情况,谢女士充满了担心。
“我肯定担心我的个人信息会不会产生泄露,肯定会影响征信,还有就是我有时候自己要用,用不了。”谢女士说。
采访中,记者通过滴滴平台的客服电话,分别联系了滴滴代驾客服和滴滴快车客服。两边客服都表示,他们已经介入调查此事,会有专员对此事进行回复。
滴滴代驾客服工作人员回应称,“因为这个事情需要专员查询才能处理。”
滴滴代驾客服表示,代驾订单是通过微信小程序下单,下单电话确实是谢女士使用的号码。不过此前,他们也遇到过这种情况,也有可能是下单号码出现了错误。
“就有的时候乘客下单,不小心把号码弄错,有时候会出现这种情况。” 滴滴代驾客服说。
不过,客服人员也表示,谢女士的情况还需要进一步的调查核实。随后,记者通过网络查询到,谢女士所说的情况,其他人也有遭遇过。大部人乘客进行投诉后,平台方面一般都会关闭订单。
同时,江西电视台都市频道也曾报道过类似案例。坐在广东广州的吴先生产生了一笔福建泉州的订单,费用高达223元,系统自动拦截了这笔订单支付。
而平台方回复,这样的情况很可能是遭遇到了信息泄露、黑客攻击、钓鱼网站的情况,相关证据已提交给警方展开调查。
上午十一点半,记者结束了采访。下午两点半,谢女士告诉记者,滴滴平台已经关掉了订单,同时给她的账号进行了安全升级。意味着谢女士不需要支付订单,同时能正常使用滴滴出行。(来源:中国经济网 重庆网络广播电视台《天天630》栏目 )
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