潍坊市坊子区各局领导
海报新闻记者 李溯 通讯员 刘恩峰 潍坊报道
\n为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，切实提升教育惠民温度，持续推进群众教育诉求“降量提率”，前宁小学创新“四步”惠民机制及制度政策宣传，立足教育惠民精细化管理，不断开创教育惠民工作新局面，提高人民群众对教育满意度。
\n“一个”宗旨——以办群众满意的教育为目的
\n前宁小学始终以“办好让人民满意的教育”为宗旨，团结带领教师以“时不我待、奔跑、落实”的高昂姿态，大智慧谋划学校发展方略，全力做好教育惠民服务工作，努力做到让社会满意，让家长放心。
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“两大”保障——以责任打造24小时服务平台
\n一是组织保障：学校充分发挥“书记主抓、党员主办、全员参与”的惠民服务工作机制作用，成立了以武明景书记为组长，辛冰校长为副组长的工作领导小组，联动各部室协调配合，职责明确，责任到人。强化督查督办力度，保障学生家长咨询诉求及时得到有效处理。二是基础保障：完善创新惠民制度、齐全办公设施，精干工作团队，为教育惠民工作提供基础保障。
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“三心”服务——为构建和谐育人环境保驾护航
\n一是要虚心听取群众意见、建议和咨询，及时掌握群众所需、所急，做好舆情研判，确保各项工作零失误。二是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。三是真心惠民。真心实意的为群众服务，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
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“四项”创新——实施科学高效降诉提效行动
\n(一）借助“四会”渠道，形成惠民服务合力
\n把大计交给四会，问计于民。学校积极发挥教代会、家委会、校委会和理事会的作用，让他们充分了解学校办学理念，参与学校重大事项的管理，让他们提出合理化的意见和建议，群力群策，共同商讨学校发展的计策和方法。
\n（二）用好教育惠民联系网，畅通惠民服务渠道
\n把教育惠民日、一码通办活，解惑于民。学校把每周五定为教育惠民咨询服务日，由校长和班主任在学校家长接送区惠民服务台接待家长，与家长零距离交流，询问家长对学校办学有什么好的建议，热心解答家长的疑惑，倾心听取家长的需求。“教育一码通”两周发布一次，家长也可通过“一码通”反馈问题、咨询诉求，学校采取首接负责制，专人第一时间受理，同时就直接协调相关部室解决，如问题复杂，报请组长协调三天内予以处置解决。确保了群众反映的问题及时得到处理，做到矛盾不升级，影响不扩大。
\n开设社区居民学校，听取民意。学校与居委会、村居等加强联系沟通，联办开设居民学校，定期深入社区村居开展教育惠民政策宣传，展示惠民服务工作成果，解答居民招生问题及指导网上填报工作等，营造“家长理解教育，学生快乐学习”的家校社氛围，做到教育惠民政策家喻户晓，提高教育惠民服务关注度。
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学校利用网络手段拓宽服务渠道。在班级微信群、“网上家长学校交流群”、学校家委会等及时交流家校共建工作；悬挂惠民服务公示牌、一码通、问卷调查“校长信箱”等多种形式24小时受理家长意见建议。
\n（三）精准做好扶贫救助，关爱撒民。
\n加强特殊群体学生的关爱工作，学校组织班主任通过问卷调查、家长会、家访等形式了解学生家庭情况、健康情况。建立贫困学生、特异学生个人档案，通过精准扶贫救助，保障特殊群体学生的日常学习和生活，把对特殊学生关爱惠民服务做到群众心坎上。
\n（四）开展焦点问题预警，回访暖民。
\n以提早预防、提前谋划为原则，每周将各方面反映的热点问题、难点问题征集起来，分类梳理，认真分析，形成周报反馈，作为决策舆情参考。敏感问题及时沟通，立即解决问题，赢得理解，主动撤单，事后主动回访暖人心。
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惠民服务无小事，一枝一叶总关情。学校努力改善办学条件，加大对教育惠民服务力度，积极谋划群众教育点滴的小事、难事，为办一所群众家门口的优质学校不断努力。
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