火车软卧内部图片
软卧车厢安排乘客应按性别调整吗?近日,因为一名女性乘客的吐槽,引发了一场网络热议。该女乘客乘坐过夜车次的软卧被分配到“3男1女”车厢,自己是车厢内唯一的女性,密闭空间内如此分配让人不安,最终和他人更换了位置。她建议铁路分配更换算法,避免出现3男1女或3女1男共处一室的情况。
该吐槽在网上激起了共鸣,有报道显示,现实中也有一些人有过类似经历,遭遇这样的尴尬情况后,有的出于安全考虑甚至难以入眠。
一些人对此出现不安和焦虑可以理解,也是人之常情。目前针对相关问题,12306客服答复,暂时不了解是否会更改,可以自行和其他乘客协商更换位置,也可以求助列车员,但都需要征得更换人同意。如果遇到安全问题,可以向列车员或乘警求助。某种程度上,也是为解决这类问题留下了可协调空间。
而在网上,此话题已经从单纯吐槽演进到男女车厢分置,在平台上发起的“软卧车厢安排乘客应按性别调整吗?”投票结果中,认为“应该”的票数占据近80%。能否避免与异性分配至同一车厢,难道一定要极端地按照性别分配车厢的方式解决吗?显然,这样的操作很有难度,而如果机械地执行避开机制,也会出现车厢铺位有的闲置有的拥挤情况,造成资源浪费。
改变机制和规则,远没有想象中那么简单。更重要的是,公共议题不能走极端,不能顾此失彼,需要统筹兼顾、通盘考虑,平衡大多数公众利益。现实中的情况,也比想象中复杂,比如一家人出行、夫妻同行、不同性别谁先谁后订票的情况等。一旦涉及到公共群体和公共规则,便不能只顾一端,只惠及一方利益。
当然,我们仍然期待,对于此类情形能够根据技术、车厢设计等,与时俱进、以人为本地进行改进。比如,对于乘客的安全担忧,相关单位可以通过在软卧车厢内设置报警装置的方式,来保障乘客的安全;如果在隐私保护方面有顾虑,同样可以考虑通过在每个铺位安装拉帘等方式,满足人们保护隐私的需求,用更加周全的服务来缓解乘客焦虑。
当前,这一事件是否会让铁路方面考虑调整铺位的分配方式,尚不得而知。但随着大数据和人工智能技术的发展进步,相信购票平台可以提供更加智能化的解决方案,以化解类似的乘车尴尬。
(红星新闻特约评论员 林夏)
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