热水器安装视频实拍

顶端新闻记者 单天瑞

“刚安装上的热水器就漏水，家里被淹了，现在商家拒绝赔付。”

近日，来自周口市的王女士在“顶端315”消费者维权服务新平台留言求助。王女士称自己在红星美凯龙全球家居生活广场（周口龙都商场）买了一台瑞美牌热水器，在热水器安装完后没过多久，就出现了漏水的情况，家中多处墙面因漏水而起泡，不少家具也浸了水，但热水器商家拒绝赔偿因漏水造成的相关损失。

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消费维权

漏水泡坏墙面与家具，卖家却拒绝赔付

“春节前买的热水器，安装完毕后，大年初三的时候就发现了漏水的迹象，但是没法确定是什么部件漏水了，初八复工的时候请了第三方专业人员上门检测，发现是热水器的一个角阀出现漏水问题。”求助人王女士对顶端新闻记者说，为了赔付问题，自己多次与卖家与商场交涉，但均未得到结果，卖家表示只愿意赔付墙面，不对柜子等其他家具赔付。

根据王女士描述，卖家当时派来安装的工人上门协商赔付事宜，但被她拒绝。“安装工人不是我找的，他们别想把责任推给工人，墙面、家具等加起来大概得三万块钱，工人也赔不起。”

“起初红星美凯龙商场愿意赔付，但后来又变了说法”，王女士说：“红星美凯龙商场的刘经理本来说可以赔付，但他把此事转交给专门负责赔付的经理后，却变成了不能赔付，前后一共换了五六个经理来和我交涉此事，我都不知道谁说的算。”

“（装修新房）在红星美凯龙花了五六十万，遇到问题后，没想到是这样的处理态度。”

商场愿赔，卖家拒赔，消费者损失谁来承担？

为核实情况，顶端新闻记者联系到了周口红星美凯龙商场的刘姓负责人，该负责人表示，“肯定是要赔的，可以做复原处理，但是不能以钱款的形式进行赔付。”

商场表示可以复原处理，但卖家却是表示仅能对墙面赔付。

卖家周口朝旭商贸有限公司的负责人郭先生告诉顶端新闻记者，愿意对墙面的损失进行修复，但不赔付家具。“我上门的时候已经不漏了，热水器本身没有质量问题，我没法确定到底是不是我们的东西漏的。”

郭先生表示，在存在疑点的情况下，很难界定责任归属，存在较大争议，“建议买家去法院起诉我，法院怎么判，我就怎么赔。”

对于这样的答复，王女士则认为，卖家的说法明显前后矛盾，拖延时间想让消费者知难而退。“他要是真认为责任归属不明，为什么会愿意赔付墙面？要是走法律途径，官司一年半载打不完，我这房子什么时候才能住人？”

2月27日，顶端新闻记者与红星美凯龙总部取得联系，工作人员表示，会让商场对此事再次进行协调，但具体如何处理仍由红星美凯龙（周口龙都商场）决定。

赔付事宜该咋办，专家来支招

卖家不愿意赔付怎么办？郑州市某水暖公司的经理卢女士告诉顶端新闻记者，“红星美凯龙这种大型的商场都会要求入驻的商户缴纳高额保障金，消费者可以向红星美凯龙申请先行赔付。”

卢女士指出，“水暖系统中最容易漏水的就是角阀，很容易出现安装问题或质量问题，尤其是像王女士这种需要在墙砖后安装的，安装难度较大。”

王女士的损失是否能得到赔付，河南予瑞律师事务所的律师李华阳认为，消费者无法确定适格被告的情况下，为了避免错列被告被法院驳回的情况，可以多列几个被告，例如本案可以把商家、商城列为共同被告，法院开庭审理后，由法院确定适格的被告。消费者需要准备购买的发票或者购物小票、角阀漏水的证据、导致其他地方损失的证据等等。

2月27日，红星美凯龙（周口龙都商场）的一名工作人员告诉顶端新闻记者，会对于赔偿问题再次与商户进行沟通。王女士的损失是否能得到赔偿？顶端新闻记者将持续关注。

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