燃气公司电话客服电话

“江夏华润燃气公司工作人员到我家里换燃气表，换表前几天，液晶屏上显示剩余燃气30立方米。我到他们的营业厅去把燃气余量转到新表上，结果被告知不仅没有余量，还需要补燃气公司37立方米的燃气费！”近日，家住江夏区联投龙湾的徐先生通过武汉城市留言板向长江日报《拍“板”》栏目反映了上述蹊跷事。

市民换了新燃气表后

反欠燃气公司37立方米气

徐先生在自家厨房介绍旧表问题。　记者赵家新 摄

徐先生告诉记者，去年起，他家的燃气表开始出现特别耗费电池的状况。今年5月下旬，刚刚换好电池没几天的燃气表又不工作了，他赶紧再次换上电池，并打电话询问江夏华润燃气公司。“工作人员告诉我，让我换其他品牌的电池试试。我专门到超市买了其他品牌的电池，没想到，5月28日，燃气表再次出现问题。”

徐先生说，他每次换电池后，要插上IC卡重启燃气表。“5月28日那天，我再次换了电池。当时我记得很清楚，燃气表上显示还有30立方米的余额。6月6日，燃气表再次出现同样问题，我当即报修。”

6日下午，燃气公司工作人员上门检测后表示，需要更换新表。7日，工作人员帮徐先生家换上了不需要插卡圈存的新燃气表。“拆表时，我没有注意还有多少余额。我拿着IC卡去营业厅准备把余额转到新表上时，却被告知不仅卡里原有的30立方米气量没有了，还欠他们37立方米的气。家里还等着通气做饭，我只能先缴费了。”

徐先生说，工作人员给了他3个解释：第一，可能是每次他家透支气量后，重新购买气量时没有将透支部分扣除，累积到最后才会出现倒欠气量情况；第二，可能是燃气表的液晶显示部分因为装在橱柜下方，因受潮出现故障，导致使用燃气却不走字，液晶屏上显示的气量就不准了；第三，可能是燃气表所用电池不符合标准，导致液显部分无法正常工作。

市民质疑就高不就低

燃气公司解释“倒欠”原因

徐先生家更换后的新表。　记者赵家新 摄

徐先生介绍，他一共缴纳了1492立方米的天然气费用。他查看后发现，旧燃气表上的机械字轮显示数据为1529立方米，两者刚好相差37个立方米。

对于燃气营业厅工作人员的解释，徐先生难以接受：“燃气公司装的燃气表出了问题，为何让消费者来承担后果？营业厅提供的数据和燃气表液晶屏显示的数据不同，为什么以数据多的为准，不以数据低的为准？”

对此，江夏华润燃气公司相关负责人陈娟说，IC卡膜式燃气表是一种精密仪器，由电子预付费和机械计量两部分组成。在使用过程中，受使用年限、电池电量不足、安装位置在水槽下阴暗潮湿处等因素影响，会出现IC卡表电控部分故障，从而导致液晶显示与机械字轮读数不一致。另外，随着齿轮磨损等因素会让燃气表的机械字轮部分只会越走越慢，不会越走越快。

她说，徐先生出现倒欠37立方米气量，可能是由于燃气表电控部分出现故障，电池阀门无法关阀导致气量超用——用户继续用气时，电控部分失灵，机械字轮部分仍会正常计量。

陈娟告诉记者，正常情况下，液显部分会出现三组数据，分别是购气量、使用量和余气量。如果只出现余气量，就表明液显部分出现了故障，应该及时报修。

陈娟找到了徐先生家的旧表，当场给记者展示液显数据。记者看到，液显部分确实只有余气量，其他两组数据都没有。余气量并非徐先生所说30立方米，而是22.4立方米。

市计量所检测员答疑：

机械读数比液显读数更客观

徐先生家的旧表。　记者赵家新　摄

燃气公司的解释是否合理？12日上午，记者联系上武汉市计量所检测员林先生。

他告诉记者，根据国家相关法规，计量燃气最终使用量确实是以机械字轮部分为准，这是由目前多数膜式燃气表的工作原理决定的——用气时，燃气在表内流动，推动机械部分旋转，通过齿轮传动驱动计数器计数，即通俗所说的每用1个立方米，就走一个“字”。

他还透露：在对燃气表具进行检测时，检测部门目前只检测机械计量部分。这是因为在表具构成中，IC卡液晶显示部分主要起管理预付费辅助功能。通常情况下，两者数据应该是一致的。但如果机械部分年限过久或IC电控部分发生故障，确实会出现两者读数不一致现象。“相对来说，机械部分读数是比较客观的。”

林先生表示，市民如发现自家燃气表具异常，可在保持签封完整情况下，委托燃气公司送检，也可自行送检。一般来说，计量部门5个工作日即可出具检测结果。“个人自行送检燃气表具是免费的。”

采访中，陈娟也表示，为了彻底消除徐先生的疑虑，她们会将徐先生的旧表送到武汉市计量所检验。待检验报告出来后，他们会送给徐先生一份。“如果真的是因为公司失误导致徐先生多交了钱，我们会退还给徐先生。”

（长江日报记者赵家新 尹勤兵）

【编辑：丁翾】

【来源：长江日报-长江网】

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