物业服务品质提升方案

大众网记者 张冉 徐瑞 德州报道

为进一步深化行业文明创建活动，持续推进“红色物业·幸福德州”建设，德州市委组织部联合德州市住建局自3月14日起，在全市物管小区范围内，开展为期一个月的党建引领物管小区“满意315·物业服务品质提升”专项行动。市县两级物业主管部门和各物业服务企业积极行动，提升住宅小区精细化管理水平，切实提高居民获得感、幸福感、安全感，营造共建美好家园浓厚氛围。

一年春作首，万事行为先。党建引领物管小区“满意315·物业服务品质提升”专项行动开展以来，全市500余家物业服务企业在居住环境、公共秩序、贴心服务、信息公开、绿化升级、设施维护等六个方面集中开展相关物业工作。

提升小区环境品质，增加保洁频次

专项活动期间，部分物业服务企业纷纷通过召开晨会的形式，制定服务小区当日的环境提升计划；成立专门的提升保洁队伍，在确保正常工作任务完成的基础下，每日集中对小区道路两侧绿化带内白色垃圾、废弃品、烟头等进行捡拾、清理；增加巡扫频次，分区域对小区内卫生死角进行检查、清扫；清理小广告、卫生死角、绿化带内干枯树枝及垃圾。

各物业服务企业通过对小区环境品质的提升，为业主营造舒适、安全、温馨的居住环境，带动了社区居民增强环境保洁意识，提升了群众幸福感和获得感。截至目前，全市1388个物管小区累计组织1.6万人次开展卫生清扫，共清理卫生死角1.3万余处，清理垃圾1000余吨，清理小广告3.5万余处。

规范公共秩序管理，加大维护力度

各物业服务企业在落实日常《物业服务合同》约定的基础上，完善可操作的措施和加强公共秩序维护的工作力度。加强交通安全宣传和车辆出入管理，规范小区交通秩序，从细节入手，建立车辆管理队伍，完善小区突发交通事件应急处理预案，强化交通安全防范管理服务，对长期无人使用的“僵尸车”进行集中清理，小区居民以及司机的交通安全意识显著增强。提高小区楼道等公共区域巡查频次，对私自占用消防通道的业户进行上门劝阻并及时清理。

专项行动期间，全市物业服务企业在物管小区共清理僵尸车3844辆，整治乱停放非机动车1.7万余量，清理占用、堵塞消防通道车辆和杂物1.3万余处，整治乱晾晒、乱堆放5730余处，清理共享单车1811辆。

优化提升服务态度，共建美好家园

专项行动期间，各物业服务企业集中开展“访万家”活动，通过物业项目经理或管家进小区业主家庭进行访问，通过“问计于民”活动，收集居民群众对物业服务和小区管理方面的合理意见和建议，并及时解决。通过活动进一步增进物业和居民之间的相互了解，让群众真正感受到贴心服务。

部分有条件的物业服务企业为居民提供无偿增值服务，包括家庭水管、小电器的维修、打印复印材料、清洗地垫、健康义诊、老人理发、代买生活物品以及上门跑腿等一系列便民服务，让广大业主切切实实享受到家门口的便利。

专项行动期间，全市物业服务企业进行入户走访座谈8979次、收到业主提出意见建议2729个，2056个已协调解决。

规范信息公开管理，推进诚信建设

物业小区信息涉及业主、物业服务企业、建设单位等各方主体利益，关系到社区和谐稳定，规范公开信息管理，有利于从源头上防范物业管理矛盾纠纷，推进物业服务企业诚信经营。各物业服务企业进一步规范物业服务标准、投诉渠道、公共部位收益“三公开”，对陈旧、内容不全的“物业领域重要信息监督栏”进行更新，对2023年一季度公共收益高标准公开。进一步完善细化公开信息内容，保障业主在物业管理服务中的知情权、参与权，形成强有力的社会监督机制，促进物业服务质量的提升。

截至目前，全市全部落实“三公开”小区1388个，设立“物业重要信息监督栏”1388个，采用网络方式“三公开”小区598个。

加强春季绿化养护，助力创城工作

小区绿化既是一道亮丽风景线，又能提升业主居住环境品质。结合春季季节特点，充分利用春季绿化植树时机，各物业服务企业增加绿化养护力度，集中对小区内花卉、草坪、绿篱、乔灌木裸露部位及时补植更新；对绿化景观、树木进行修剪整形、浇灌、施肥，并对裸露地面及时补种绿植；整治毁绿种菜、绿化带内乱停乱堆现象，确保小区内绿化总体布局合理、层次丰富，环境视觉效果良好。

各物业服务企业通过一系列精细化绿化管理举措，满足广大业主居住环境需要，创造小区优美整洁宜居环境，为助力德州市创城工作添绿增彩。

专项行动期间，全市物业服务企业共清理绿化带垃圾442吨，养护绿化带3670次，清理绿化带乱停放5427次，补种绿植12.2万平方米。

加强基础设施维护，消除安全隐患

小区基础设施维护工作是改善人居环境的保障。各物业服务企业工程人员定期对小区内单元门、楼道通道，公区门窗、玻璃等房屋共用部位，室外健身设施、休闲桌椅、楼道灯、安全标识等公共设施设备维修养护；及时修理草坪灯路灯、护栏长廊等公区设施；对小区内供配电、给排水、空调系统、电梯机房、消防控制中心、游乐设施等设施设备进行重点排查，发现安全隐患及时修缮整改，确保各类设施设备安全有序运行。

春季容易出现大风降雨天气，物业服务企业在做好日常设施设备的维护和保养同时，对小区排水系统进行安全隐患排查，确保小区楼宇及园区雨水排放畅通，及时消除各类安全风险隐患。

春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。党建引领物管小区“满意315·物业服务品质提升”专项行动开展以来，全市物业服务企业积极发挥“红色物业”党建引领作用，进一步增强责任意识和服务意识，在落实日常《物业服务合同》约定的基础上，努力提高物业服务质量和专业化水平，以高质量物业服务推进美好家园建设，群众幸福感、获得感、满意度大幅提升，为促进德州市住宅小区精细化管理及物业服务的专业化、制度化、人性化升级发挥积极作用。

袁香祁4055物业管理服务标准化方案,提高小区生活品质 -
廖浩丁13399399078 ______ 日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心.配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品.2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或...

袁香祁4055如何提高物业管理水平和服务质量 -
廖浩丁13399399078 ______ 1、建立高水平的切实可行的物业管理标准; 2、加强员工的培训; 3、建立品质监管体系,加强品质检查; 4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制; 5、向行业内标杆企业标杆项目为学习,从这些公司引进管理人员; 等等

袁香祁4055如何提高物业管理服务质量,及如何采取奖惩措施,完善劳动分配激励机制, -
廖浩丁13399399078 ______ 提高服务品质方面:1、理清物业责、权、利,合理制定服务标准和服务方案.各项标准、承诺、流程、收费要进行公示,努力达到承诺的服务标准.2、完善培训机制,提升员工个人素质和能力,使其符合岗位要求和明白自身职责与工作流程....

袁香祁4055如何提升物业管理公司的品质 -
廖浩丁13399399078 ______ 详细计划太复杂了 而且每个公司情况不一定能用,只能给你一点建议: 1、提高人员素质,这是每个物业公司都存在的软肋.一是招聘人员时对人员要求提高,二是加强人员培训,尤其是服务理念培训,物业公司实质还是一个服务性质的公司. 2、细化工作制度,包括用语,态度,面部表情的要求,这点向银行学习最好,他们转型最为成功 3、将日常工作,做成详细的工作计划,书面计划比口头安排和临时安排要具体,容易理解,而且在实行过程中更容易完善. 4、说的不好不对的欢迎指正 5、物业可以说比服务员还受气,所以忍耐很总要,毕竟客户永远是对的.所以对优秀物业表示感谢.

袁香祁4055如何提高服务质量(物业) -
廖浩丁13399399078 ______ 新时期如何提高管理和服务的水平(一)从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养.要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身...

袁香祁4055住宅物业物业的物业品质提升方案 -
廖浩丁13399399078 ______ 第一硬件改造(配套设施的改进) 第二软件升级(服务人员配备) 第三多开展娱乐活动

袁香祁4055如何提高物业管理工程服务质量 -
廖浩丁13399399078 ______ 1、提高工程人员的专业技能及服务意识,加强培训演练;2、定期对设备设施进行检查养护,保dao证正常运行;3、及时修缮公共区域的设施及损坏部位;4、提高工程人员维修及时率,保证及时解决住户维修;5、专业、规范、微笑的常态服务.

袁香祁4055如何提升物业管理中的服务品质 -
廖浩丁13399399078 ______ 很多,但是最主要的就是想到,物业是干嘛的,为业主服务的,从这条先出发,我想后面的就会有着更多的提升服务的想法了吧

袁香祁4055物业公司品质部应如何建设呢? -
廖浩丁13399399078 ______ 先通过调研制定服务标准,然后检查执行情况,发现问题,解决问题.一个好的品质部不仅能发现问题,还能提出解决方案,千万不要只是挑别人的错,再让人自己解决.所以,品质部要网络各方面的人才,着重解决问题.

袁香祁4055物业管理方案有哪些?
廖浩丁13399399078 ______ 运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值. 1、人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉. 2、结合所辖的物业建...