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“3·15”国际消费者权益日前夕，玉溪市12315投诉举报中心公布了几起消费维权典型案例。

案例1 车辆保养时被损坏 4S店免费维修车窗

今年1月，消费者杨女士通过12315平台投诉称，自己于当日在某汽车4S店进行车辆保养时，副驾驶位的升降车窗被工作人员损坏，4S店表示维修车窗需杨女士承担一半的费用280元。

杨女士认为，车辆保养前，4S店工作人员已按程序对车辆进行过检查，车窗没问题，损坏是由于工作人员对车辆实施保养时操作失误导致，自己不应承担责任。

接到投诉后，消协工作人员到现场了解情况，组织双方进行调解。经协商，4S店表示愿意负责免费为杨女士维修车窗，杨女士对处理结果表示满意。

【消费提示】 消费者权益保护法第十一条规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

该法第五十二条规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等民事责任。

本案中，消费者杨女士的车窗在车辆保养前经商家检查确认完好，保养完成后却发现无法正常使用，经营者4S店在提供车辆保养服务过程中，造成杨女士车辆车窗损害，侵犯了其财产权，应依照法律规定予以赔偿。

案例2 商家收银“反向抹零” 消协要求修改收银系统

近日，徐女士一行3人到某火锅店就餐。结账后徐女士发现，其消费金额被凑整多收了3角钱。对此，商家解释是电脑收银系统默认四舍五入造成的。

徐女士虽不在意被多收3角钱，但认为“反向抹零”并不合理，于是其通过全国12315微信小程序进行了投诉。

经查，徐女士反映问题属实，商家同意退还徐女士多收的3角钱。同时，消费者权益保护部门要求商家对收银系统进行修改。

【消费提示】 本案中，虽然“反向抹零”金额较小，但所谓的“五入”属于“在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用”的行为。

消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

该法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者在消费结算时，消费多少钱，商家就应收多少钱，多收取一分钱都属于不公平交易。“反向抹零”侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者可提供证据依法维权。

案例3 婚介机构未完成推荐人数 退还未履约部分费用

2022年9月，易女士向消协投诉称，其于2021年5月与某婚介公司签订《婚恋服务合同》，购买了价值6280元的红娘服务，合同明确约定，该服务期限为1年，自2021年5月1日起至2022年4月30日止，推荐总人数不少于4人。该公司承诺，在服务周期内向其推荐的人数若少于约定人数，则服务时间自动延长。

实际上，该公司在合同期限内仅向易女士推荐了2名男会员见面，且在该公司开设的会员平台展示区内发现虚假男会员信息，于是易女士提出与商家终止合同，并退还一半服务费的要求。

接到投诉后，消协工作人员查看双方合同、调查服务情况后组织双方进行调解，婚介公司同意退还易女士部分费用。

因该公司前期已为易女士提供过部分征婚服务，产生总费用10%的系统匹配费628元和5%的建档费314元，该公司表示可将未完成推荐2人的费用退还消费者，共退还2669元，易女士表示满意。

【消费提示】 民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

消费者权益保护法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

本案中，该婚介公司只履行了合同中的部分约定，违约在先。消费者有权要求终止服务合同，并要求退还对方未提供服务的部分费用。（韩芳）

（云南法制报）

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