申请强制退款流程
退款协议书。(来源：受访者)
信网2月2日讯（记者 郑倩楠） 王先生先后购买了17套远洲酒店的预售套餐，原本未预约未使用即可全额退款，如今酒店却推出强制分期退款协议，1万元以上的订单只能分期退回，引发用户们不满。远洲集团工作组的工作人员告诉信网（0532-80889431），春节前后，因谣言传播导致用户们集中退款。退款时间集中且金额较大，超出公司常规备用金范围，所以给出了分期退款方案。
2022年12月30日，王先生在支付宝的“远洲酒店”小程序看到一款长住房促销预售套餐，杭州庐境两店的14天住房，可连住可拆分。对于经常出差的王先生而言，这个套餐很划算，他便预订了6套，花费40896元。看到该商品未预约是支持退款的，1月15日和16日，王先生又用其他账号相继购买了11份套餐，共计115872元。
近日，王先生听闻有关远洲酒店资金的负面消息，便于1月22日申请退款，“当时正处于春节期间，申请退款后显示需要3个工作日。但后续酒店竟推出强制分期退款协议，如果想退款只能接受他们的方案。”王先生认为商家此举侵犯了消费者的权利，“明明购买前未使用未核销的订单可以全部退款，远洲酒店怎么单方面修改规则？我至今还未收到退费。”
信网看到，退款协议书上称，当退还总金额大于3万元时，2月28日前退还预售款人民币10%；4月28日前退还预售款人民币20%；7月28日前退还预售款人民币35%；10月28日前退还剩余预售款人民币35%。
据了解，远洲酒店所属远洲集团股份有限公司，是集高星级连锁酒店经营管理、物业管理和贸易管理三大产业于一体的服务型企业集团，在酒店行业已有25年，在全国拥有在营和在建的20余家高星级酒店。黑猫投诉平台上，关于远洲酒店近30天的投诉量已达400余条，大部分都围绕退费分期的问题。
对此，信网联系到远洲集团工作组，一位工作人员表示，公司发现在春节前后，有人传播谣言，所以导致此次用户们的集中退款。因退款时间集中且金额较大，超出公司常规备用金范围，所以给出1万元以内的订单全额退，超出1万元的根据数额大小进行不同分期。
该工作人员还称，所有酒店都在正常经营中，不存在资金链断裂等问题，“用户还可以选择正常使用套餐，后续都是有保障的。对于用户们听到的不太准确的消息，我们也在调查源头。”信网在远洲酒店的小程序和公众号中，都看到了退费公告，目前已成功处理800多位客户的退单申请，约占总数的50%。公司第一时间向上海先行民商调解中心申请调解，也已向公安机关报案。
青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示，购买时若商家注明未使用可全额退款，用户就可以要求商家按原约定履行。对于商家提出的需要分期的理由，用户可以不予认可。“双方协商不一致的话，用户可以向公司所在地投诉。”
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