电商售后客服的话术技巧

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衡应航18241548045 ______ 您好.这里是XXX网店,欢迎光临.请问你有什么需要,或者想要咨询什么?结尾:谢谢光临本店.欢迎下次来电、

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衡应航18241548045 ______ 客服必备技能 1、打字速度快.店铺忙的时候,有可能一个人应付好几个客人.打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了. 2、熟悉店铺里的商品.客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是...

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衡应航18241548045 ______ 1、反应速度要快2、耐心细致回答客户问题3、主动为客户推荐,站到客户的角度去帮客户选择产品4、话术里面需要多加些亲切表示感谢和信任的词5、和客户聊天多发些表情...

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衡应航18241548045 ______ 客服比较重要的是能够帮助客户解决问题.问题解决了,客户肯定会开心的,对你的工作也会满意.如果问题解决不了,那就跟客户解释清楚,告诉客户可以怎么解决,或者可以找谁能够解决.

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衡应航18241548045 ______ 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...

茅新都2502性格内向,比较少话,不怎么会说好听的话,怎么做好电商售后电话客服? -
衡应航18241548045 ______ 性格内向平时比较少话,对面对面交流的工作的确是比较受限的,基于性格原因尽量不要找与人交流太多的工作. 对于你这份电商售后电话客服工作还是比较适合的,因为避免了与人面对面的交流,通过电话你可以更能表达自己的意愿,工作中肯定会遇到各种各样的客户,可以请教同事怎么处理这样的情况都会有一套特定的说辞的,所以你不用担心,时间久了就会得心应手,平时多跟人交流,多听音乐看书提高自己,心情好了自然也愿意跟人交流.

茅新都2502如何从电子商务服务细节提升顾客体验 -
衡应航18241548045 ______ 在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着现上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓现上市场,竞争愈加的激烈.而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、...

茅新都2502做电商应该注意哪些,怎么才能做好 -
衡应航18241548045 ______ 你好!很高兴回答你的问题. 1、树立良好的品牌形象 网上购物很难看到实物,一般就是从产品的文字和图片,客服的介绍以及用户评价来了解这款产品.知道用户是怎么来了解一款产品,那我们就要把这些东西做好,产品的文字说明要很详...