社区最怕投诉哪个部门
在浦东新区凌桥第四居委，曾有一位居民在12345连续投诉39次，对小区内的停车难、消防通道被占用等问题有诸多不满。如何解决问题？消除居民心中不满？一位新上任的社区民警耐心细致地做了大量工作，将投诉问题一桩桩一件件予以解决，最终获得了居民的认可。
她，便是浦东公安分局凌桥派出所民警奚立锦。个头不高、身形娇小的奚警官，在居民们心中却有很高的威望。她坚信：警力有限而民力无穷，只有依靠群众、相信群众，公安工作才能落到实处。
图说：社区民警奚立锦 杨洁 摄
39桩投诉一一化解
奚立锦是1995年参加公安工作的。2020年12月，她成为凌桥第四居委社区民警，时隔近二十年后又一次直面社区工作。
万事开头难，才刚刚上任不满一周，奚立锦就被投诉了。原来，小区里有一位打了39个投诉电话的居民，奚立锦认为自己有必要向对方当面了解具体情况，这位居民却拒而不见，转头又投诉了她。
“居民的不满由来已久，必须跟着问题走。问题在哪里，我们的工作重点就在哪里。”奚立锦告诉自己，应该切实解决小区的实际问题。
原本，小区内的消防通道严重堵塞，夜间机动车拥堵使得行人无法通行，居民反映强烈。奚立锦会同物业、居委多次实地勘察，经过大家集思广益，最终决定在消防通道安装了阻车圆球——平时阻挡车辆占道停放，消防车进入时可以移除。
原本，小区的居民习惯将非机动车停放于楼道内，飞线充电的行为带来安全隐患。于是，她和两个物业经理花了几个月的时间，对小区40个门洞逐一进行了清理整治，将所有的非机动车清理出楼道。“一栋楼15层，我们每天从上往下扫楼。”奚立锦说。后来，在小区内设置了专门的停车充电区域，还在部分区域设置了物理隔断与喷淋装置。
保持消防通道畅通、清除楼道堆物、清理“僵尸车”重新划分车位……如今，奚立锦和居委物业又关注起新能源车充电问题，将向电力公司申请，统一安装一批充电桩集中充电。
多方沟通渠道逐渐畅通，小区内的改变也一点点实现。将这些工作都看在眼里，原本一腔不满的居民，也为奚立锦的付出点赞。现在，这位居民早已不再执着于投诉，而是成为一名热心志愿者，为社区事务贡献自己的力量。
承诺“民有所呼、我必所应”
“奚警官你好，我们12号楼三位老人都正常。”
“我们健康。”
“奚警官，本楼1302室、1002室两位老人一切正常，另位老人出去旅游了。”
每周，奚立锦手机里的“独居老人帮困扶助群”，都有志愿者与居委向她报备老人情况。奚立锦担任群主，在辖区内的两个小区都建立了帮扶微信群。不仅如此，原本的反诈宣传群，也成为问题沟通群。
凌桥第四居委是凌桥地区第二大居委，2392户居民，近5000人，是一个动迁回流小区，人户分离多、流动人员多。为了短时间内了解群众的需求，让群众认识民警，奚立锦将手机号在各个楼栋公布，并“出没”在各个微信群内，承诺民有所呼、我必所应。
“警力有限而民力无穷”，让她倍感欣慰的是，二十年前曾经共事过的居委干部、物业干部退休后都成为了小区的志愿者，再次相遇彼此倍感亲切，手里又多了一支社会力量。
“时代在进步，社区工作的理念也在日新月异地进化。但我始终相信，人民至上的理念不会变，为人民服务的宗旨不会变。”奚立锦说，只要把安全感、满意度作为衡量工作的标尺，那么就终将为广大居民所接受拥戴。
新民晚报记者 杨洁
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