移动卡怎么转人工服务

作者：一九一五

十年以上的电信老用户，然而在今年最后两个月伤了心。

从一开始的2M宽带，到后面电信介入手机业务办理了手机卡。再到后来电信手机号码与宽带绑定为套餐后，我与电信间的合同基本是两年一签。每次都是年底前去当地人民路的总营业厅去办理，给的套餐价格都不错（那时小营业厅报价都高，且会乱开增值业务）。

随着结婚生子，老人来带孩子，孩子长大配备电话手表——家里现在已是1主卡4副卡，外加一条千兆宽带。2021年底有电信经理联系我，给我推荐新的套餐——主卡每月赠送20G，主副卡每月共享60G（当月没用完可以顺延到下一个月），1000分钟通话（主副卡之间亲情通话500分钟），千兆宽带。总费用要309元/月，但是每月可享20元话费返还，因此最后总价289元/月。回家跟家里人商量，那时短视频APP已经火起来了，国家也开始推5G网络。考虑到未来两年的互联网和通信行业的发展，觉得差不多要有这么多的流量需求，因此就跟电信经理把合同签了（网签），并没有去营业厅去询问有没有同样组合但是更便宜的套餐价格。

就这样套餐使用了快两年。我是主卡，平常工作忙，又不爱打游戏，刷短视频，追剧等，20G对于我来说基本用不完，除非出差多了。但是疫情原因，这两年内出差基本没有。60G的共享流量每个月也基本用不完（老人在家有WiFi，用不到流量）。后面又给亲戚办理了一条同城200M的宽带+iTV，每月30元。就这样日子安安稳稳地过着。

转折发生在今年11月。电信公司业务员到我们公司食堂摆摊推送新套餐。我一看易拉宝上的广告，企业套餐！便宜！真便宜！

吃完午饭我就赶紧去问业务员怎么办理，他一听我是电信用户，直接说老用户不给办理,只给新用户办理！瞬间心凉了半截！不管三七二十一，先加他们的交流群再说。

晚上，群里有人问群主老用户给不给办理，回答依旧是老用户不给办。失望，真的是太失望了！

到11月底，原来给我办理套餐的电信经理联系我爱人（电话打到我手机，因为开会就没有接），推荐升级套餐享受更多的流量。我爱人直接不同意，要求降低套餐资费。人家直接回复不可能，要么保留现有套餐。不过赠送的20元/月的话费返还到明年就没有了，后面套餐费一个月就要300多（明显是给予心理压迫）。后来我听我爱人的复述，也火大！自己微信上又联系其他的电信经理，给的反馈也是要么升级，要么保留当前套餐继续使用（续约优惠可以每月减60元）。给她看了我们公司的电信广告，她也说这是企业套餐，她办不了，有专门的对接人。这时候我就有了携号转网的冲动……

接下来的周末我去人民路的电信和移动的营业厅分别问了一下，基本按照我当前套餐的配置，来年能跟我签约的价格是多少。

• 电信营业厅的业务员能给到我的大概是242元。

• 移动营业厅的业务员给我的是199套餐，包含60G流量，4张副卡，1000分钟通话，500M宽带（不包含同城宽带），安装费全免。239元的套餐是80G流量（跟我的电信套餐组合就差不多了）。并且告诉我携号转网大概怎么办理。

回家跟爱人商量后，移动给的吸引力不大，打算以携号转网逼迫一下电信经理，看能不能降价。这还没联系呢，移动出手了！

电信打广告拉人头的两周后，移动也到我们公司摆摊打广告了！套餐价格也是真便宜！

同样吃完午饭抓着一个移动业务员就把我当前的电信套餐组合报出来让他算一下价格——只要一百多。惊喜！天大的惊喜！这时有个熟悉的同事也过来问：“老用户可以办吗？”业务员报之以遗憾的语气说：“老用户不给办，只针对新用户。”我当时是真的能够深深地体会到同事的心情——老用户不如狗啊！

与移动业务员确认携号转网就能办理，并扫了微信加了好友后，便快乐地上班去了……

回家跟爱人商量，套餐很划算，决定携号转网！但后面两周因为孩子生病，加班等原因，没时间办理。眼看到年底了，上周五赶紧联系了移动业务经理，确定了套餐内容和费用：1主4副，主卡每月80G流量（用不完不核算到下个月），副卡共用60G（用不完可以核算到下个月），1000分钟通话，1000M宽带，500M同城宽带，两个iPTV，一共129元（不过不送路由器）。接下来一年内，副卡每个月还送5G流量。再与其请教了携号转网的流程，提前预约了宽带拆机（有些营业厅拆机需要预约的）——打了10000号找人工服务要等待，按照人工智能语音操作，最后一步让我确认是不是宽带销户，搞得我以为要把我的卡注销掉，赶紧挂了！后在“中国电信”APP里找到相应选项（也是宽带销户）办理了预约。

第二天一早起床，刚下完雪不久，外面可真冷！先去亲戚租的房子把同城宽带的光猫和机顶盒拆了。又回家拆了自家的光猫和机顶盒，带上身份证去往马路对面的电信营业厅。

进门就跟业务员说办理拆机业务，递上身份证。

• 两个都拆掉？

• 是的！

• 预约了吗？

• 预约了（出示手机预约界面）

• 那么手机号怎么办？

• 主副卡分离，全部转为5元/月的无忧卡

• 为什么呀？

• 该懂的都懂！

• 旁边给别人办理业务的店长问：他说什么？

• 该懂的都懂！

• 店长又问：他有几个手机卡？

• 5张，1带4。

• 店长给业务员使了个眼色，让xxxx给她办理。

  然后我就挪到了旁边的柜台。

• 先生，你是要办理携号转网吧。转去哪里？他们给你多少钱一个月？

• 反正比你们低。

• （中间一系列吐槽电信对老用户的态度，当然跟营业厅业务员没有关系）

• 先生，要不这样，你也是电信老用户了。我们也想挽留一下。基于你现在的套餐，我最低可以帮你做到……按计算器中……209元/月，你看怎么样？

• 还是贵了。我这是企业套餐，比你这个低。你就帮我拆机吧。

后续基本无话。业务员提醒我5张卡同时办理无忧卡要审批，既然我当月就会转网，因此帮我办理了29元/月的畅享卡，下月才生效。当月还是按照原有套餐执行。最后交了光猫和机顶盒，顺利完成前序流程。

出了电信营业厅，就微信联系移动业务经理这边已完成，他可以上门办理了。

下午一点多，移动业务经理就来了，带着一堆SIM卡，一个写卡机器。提供身份证，手机拍照人脸记录，手机发送携号转网信息到10001，获取授权码再操作确认，整个过程很顺利。最后提醒我们换上移动卡，2点后手机重启一下就可以用了。还有一周的时间才到下个月，这一周省着点用，并给我们每人送了1G流量。

至此，手机号码成为移动的了！唯一的一个麻烦事是宽带当天预约不了安装，只能预约到明天安装。

星期天上午把同城宽带装好了，晚上把自家的宽带也装好了（所在社区人员密度大，装维人员也辛苦）。看到移动iTV是4K的，蓝牙遥控器直接可以语音遥控，很方便（对老人很友好），想着把客厅也装上。把玩几下后……哎……怎么电视节目都是昨天的？此时我爱人给我答疑：广电封禁了机顶盒电视直播！（此处省略若干不文明用语）

至此，携号转网全部完成。虽然换了运营商，但是手机号码没有变，每月的费用还能少200元，多好!

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