筷子的使用禁忌与礼仪

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收益：

■ 系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准；

■ 打造银行品牌的美好印象与客户口碑；

■ 使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪；

■ 达成客户的信赖感，提升客户的满意度；

■ 使员工在服务中体会到价值感。

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：银行零售条线客户经理、柜员等，对公条线经理

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态

一、领悟银行服务礼仪的真谛

二、马斯洛人类需求层次论的启迪

三、银行服务的三重境界

案例解析：

1. 给我一个再来的理由

2. 感动之后

四、格局再大，赢在细节

五、头脑风暴

六、银行服务五大优质心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：银行六星级服务接待礼仪实训（实操、训练）

一、迎接、恭送客户的细节

1. 鞠躬礼

2. 致意礼

3. 迎送客人的敬语

二、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

三、微笑的细节训练

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

实战演练：视情形而定是否需要咬筷子练习

四、递送物品的手势与禁忌

1. 递送身份证、银行卡等

2. 递送文件、凭证等

3. 递送笔类尖锐物品

五、与对方握手，如何提升对方对我们的信赖感？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

六、引领、分流的手势与方位

1. 引领客户，我应该站在哪一边？

2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？

3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？

案例：银行经理组织高端客户出发旅游，为什么反被投诉？

七、尊客奉茶礼

1. 水杯的选择

2．合适的水温

3. 水位——水倒多满合适

4. 手位——如何奉茶

实战演练：分小组练习

八、与客户沟通时的最佳身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

第三讲：接待客户时，精英如何塑造银行形象？（互动、示范、展示对与错）

一、穿出银行品牌形象——职场着装TPO原则

1. “马棚修容”的故事

2.《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3. TPO原则最重要的是----0CCASION

二、女职员职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

三、男职员经理西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第四讲：银行精英优雅仪态举止实操训练

一、迎接客户标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

第五讲：银行精英职业淡雅妆容

一、男、女士的职业发型

二、男士的面容要求

三、女士的职业淡妆六大步骤详解

1. 粉底液or bb霜

2. 如何定妆——让妆容更持久

3. 腮红的位置

4. 眉毛的颜色与画法

5. 眼睛——眼影、眼线、睫毛

6. 职业妆容唇部的色彩选择

四、银行清雅妆容现场实操

五、女士简约盘发技巧详解与实操

六、手部要求——指甲长度、颜色等

七、口腔气味

八、体味

第六讲：六星服务电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙

一、电话沟通技巧

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

1. 硬件的准备

2. 软件的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

1. 适宜的时间

2. 询问方便即刻转入主题

3. 注意时长

七、手机、微信使用礼仪

第七讲：高情商客户沟通礼仪 （讲解、提问、实操）

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 安慰开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁轻松

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

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第七讲：流程梳理+情景剧展示\n（分小组进行PK）

盖委萍4877吃饭拿筷子要注意那些问题 -
罗冒谦18734854082 ______ 一般来讲,筷子是中餐中最主要的进餐用具.握筷姿势应规范,时餐需要使用其他餐具时,应先将筷子放下. 筷子一定要放在筷子架上,不能放在杯子或盘子上,还则容易碰掉.如果不小心把筷子碰掉在地上,可请服务员换一双.在用餐过程...

盖委萍4877拿筷子忌讳什么 -
罗冒谦18734854082 ______ 中国人使用筷子用餐是从远古流传下来的,古时又称其为“箸”,日常生活当中对筷子 的运用是非常有讲究的.一般我们在使用筷子时,正确的使用方法讲究得是用右手执筷,大拇指和食指捏住筷子的上端,另...

盖委萍4877吃饭时筷子应该如何摆放?没什么描述的啦…… -
罗冒谦18734854082 ______[答案] 在吃饭过程中筷子应该放在碗旁边或者筷架上,不能放在碗上.在生活中人们还对筷子的使用礼仪有以下禁忌: 一忌敲筷.即在等待就餐时,不能坐在餐边,一手拿一根筷子随意敲打,或用筷子敲打碗盏或茶杯. 二忌掷筷.在餐前发...

盖委萍4877吃饭时筷子应该如何摆放?没什么描述的啦
罗冒谦18734854082 ______ 在吃饭过程中筷子应该放在碗旁边或者筷架上,不能放在碗上.在生活中人们还对筷子的使用礼仪有以下禁忌: 一忌敲筷.即在等待就餐时,不能坐在餐边,一手拿一根筷...

盖委萍4877筷子是谁发明的?都有什么使用忌讳?
罗冒谦18734854082 ______ 中国是筷子的发源地,以筷进餐少说已有3000年历史,是世界上以筷进食的母国.筷子看 起来只是非常简单的两根小细棒,但它有挑、拨、夹、拌、扒等功能,且使用方...

盖委萍4877中国餐桌礼仪注意什么 -
罗冒谦18734854082 ______ 中华饮食,源远流长.在这自古为礼仪之邦,讲究民以食为天的国度里,饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分.中国的饮宴礼仪号称始于周公,千百年的演进,当然不会再有“孟光接了梁鸿案”那样的日子,但也还是终于形成大家普遍接...

盖委萍4877餐桌上的礼仪?
罗冒谦18734854082 ______ 按中华民族的利益习惯,餐桌礼仪应当注意以下几点: 中华饮食,源远流长.在这自古为礼仪之邦,讲究民以食为天的国度里,饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分.中国的饮宴礼仪号称始于周公,千百年的演进,当然不会再有“孟光...

盖委萍4877日本料理的用餐礼仪 -
罗冒谦18734854082 ______ 日本人吃饭时的礼仪 吃饭时的注意事项 用手拿着饭碗或者木碗进餐是食用日本料理时正确的用餐礼仪.把碗放在桌子上直接吃的姿势不甚雅观,所以请务必注意.此外,用胳膊肘支着吃饭的姿态在日本也被认为是有失礼仪,所以不管再怎么觉...

盖委萍4877具体是哪八忌?正确使用筷子用餐有八忌?正确使用筷子用餐有八忌,具
罗冒谦18734854082 ______ 一般在正式宴请时,应先用公筷或汤匙将所需菜肴接夹到自己的盘碟中,然后再用自己的筷子慢慢食用,而不能直接到菜盘中夹菜送人嘴里.正确使用筷子用餐有八忌:第一,每次一筷夹的菜不宜太多;第二,夹菜后接夹到自己盘碟途中不能滴汤不止;第三,不能用筷子如“拨草寻蛇”似地在菜盘中胡搅一气;第四,不能在用餐前将筷子放人汤中“洗涮”;第五,不能用嘴吮筷子的菜卤;第六,不能用筷子代替牙签剔齿缝;第七,不能用筷子敲打盘碗;第八,不能用筷子指点人.

盖委萍4877饭后筷子的规范放法,是不是不能放在碗上,而放在碗的右边餐桌上? -
罗冒谦18734854082 ______[答案] 筷子不能放在碗上原因有两点: 一、筷子平放在碗上或插在饭上,那是办丧事时才那样做的,又叫“死人饭”. 二、筷子放在碗上表示你还没吃饱,还想再吃,给主人的感觉是你在他这没吃好. 应该放在右侧筷架上或者桌上 餐桌上筷子怎么放才有教...