组织处理的六种方式
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培训会现场
大众网记者 朱铜辉 通讯员 张雨震 冯培玉 济宁报道
6月8日下午,曲阜市住建局联合曲阜市社会治理服务中心组织开展全市物业投诉处置业务培训会。
培训会上,曲阜市政务热线中心传达了曲阜市领导对物业管理投诉处置相关工作的要求,为与会人员讲授了热线投诉处置相关要求及办理技巧。
曲阜市住建局物业科负责人为与会人员做了物业管理工作业务培训,旨在进一步提升物业服务企业服务品质,改善员工沟通技巧,提高业主满意度。培训围绕物业投诉产生的原因、投诉者心态分析、如何减少物业投诉率、物业投诉处理原则及处理技巧等方面进行逐步讲解,运用具有代表性的物业投诉案例来引导参训人员深入思考“以人为本,业主至上”“全心全意为业主服务”的意义所在,鼓励参训人员要学会换位思考,少些抱怨,做好服务,做好关怀,不断提升服务水平。
曲阜市住建局将通过开展集中培训、现场观摩等一系列学习活动,帮助曲阜相关镇街、社区理顺工作职责,进一步做好辖区内的物业管理工作,以全面提升社区物业服务和管理的工作水平,提升居民群众的获得感、幸福感、安全感,真正使百姓安其屋,乐其居。
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