美的维修官网
信网3月31日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫美的官方旗舰店购买冰箱后,过了大半年才开始使用,“还不到一年的时间,冰箱就不制冷了。后续美的师傅维修了两次,问题都没解决,噪音还特别大。”该旗舰店的客服人员告诉信网(0532-80889431),维修两次还修不好的原因不得而知,目前售后网点已为用户退机处理。
2021年7月,为给新房添置新家电,王女士在天猫美的官方旗舰店购买一台双开门冰箱,花费2999元。因新家的装修问题,她直到2022年4月才入住并开始使用新冰箱。但好景不长,王女士称,“今年大年三十,冰箱开始不制冷。我联系旗舰店的客服,他们让我通过‘美的服务’的微信小程序进行报修,后续会有维修师傅处理。”
王女士按照客服人员的指引进行操作,“1月底,美的师傅上门后说,是制冷剂泄漏的问题。但因过了1年的质保期,需要自费维修,就收了我780元。后面他以配件没到等理由,陆续修了1个多月。冰箱送回来的时候,我发现噪音特别大,隔天又让他们返修。”
而第二次的修理又持续了半个月,“3月10日,冰箱送回来好了两天。第三天中午,我放进去一袋速冻饺子想要继续试下效果,没想到晚上饺子就都软了粘在一起,根本不制冷。”冰箱才开始使用不到1年的时间就不制冷,两次维修也没有改善,这让王女士气不过,“目前这台冰箱已经让售后拉走了,给我退了维修费。我的诉求是希望商家退还一部分购买费用,但美的方面没有人跟我协商这个问题。”
对此,天猫美的官方旗舰店的工作人员称,对于不制冷和多次未修好的原因,暂时还没有具体结果,需要等维修师傅继续检查。“我们就此事联系了消费者,已经有当地网点为用户跟进产品问题,会尽快处理好的。”
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,王女士购买的产品出现质量问题且已经过了质保期,目前需要看消费者和商家协商的结果。“消费者可以查询店铺的注册地后,向当地的行政部门申请介入协调。”
截至发稿,美的官方旗舰店售后客服告诉信网,用户反馈的产品问题,美的售后网点已退机处理,用户表示满意。
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